Sei hai acquistato un bene, puoi solitamente usufruire di due garanzie: 1. la garanzia commerciale (o del produttore). Non e' regolata dalla legge. E' quindi necessario leggere le condizioni contrattuali di garanzia (solitamente all'interno della confezione) per sapere cosa ci spetta. Per ottenere una riparazione in garanzia commerciale, ci si dovra' rivolgere direttamente al produttore o ai suoi centri di assistenza.
2. la garanzia legale (o del venditore). E' invece prevista dalla legge a carico del venditore ed e' valida per due anni dall'acquisto. Per ottenere una riparazione in garanzia legale, ci si dovra' rivolgere direttamente al venditore. Contrariamente alla garanzia commerciale, che puo' prevedere tutto e nulla, la garanzia legale offre determinate tutele per tutti i consumatori privati (sempre che l'acquisto sia stato fatto senza partita Iva). Leggi la nostra scheda pratica.
 

Noi consigliamo di rivolgersi al venditore per potersi avvalere della garanzia di legge dei due anni. Se invece si preferisce il centro di assistenza, ci si dovra' avvalere della garanzia del produttore. Quest'ultima non e' regolata per legge, e per sapere cosa ci spetta e' necessario leggere il contratto di garanzia (che solitamente si trova all'interno della confezione).
 

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se non ha pattuito una data per la restituzione del bene riparato con il venditore, lo faccia ora sempre con una lettera di messa in mora.
 

Le riparazioni (ed i pezzi di ricambio) effettuate in garanzia non sono soggetti a nuova garanzia, ma solo alla garanzia originale.
 

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se cosi' non e' o non e' stato, si possono richiedere i danni al venditore, dimostrandoli al centesimo (disagi, spese, ecc.).
In ogni caso, si faccia valere con una lettera racc. a/r di messa in mora.
 

Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se questo non e' possibile (ad esempio, se si e' gia' provato a ripararlo diverse volte senza successo), allora si ha diritto alla sostituzione con un bene identico. Se anche questo non fosse possibile allora si puo' richiedere l'annullamento del contratto d'acquisto, e quindi la restituzione dei soldi.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera racc. a/r di messa in mora.
 

La legge prevede che i difetti che si manifestano entro 6 mesi dall'acquisto, si presume che siano dovuti a vizi originari e non ad uso improprio da parte dell'acquirente. E' il negoziante che dovra' dimostrare che e' stato lei a causare il difetto. Pertanto si puo' chiedere al venditore la riparazione o sostituzione in tempi congrui, eventualmente con una lettera di messa in mora.
Qualora il venditore continuasse a sostenere che non si tratta di difetto originario, si dovra' ricorrere al giudice di pace per ottenere la riparazione, dimostrando allo stesso (con testimoni, ecc.) che il bene era rotto ancor prima di aprirne la confezione.
 

Essendosi rivolto ad un centro di assistenza, si e' avvalso della garanzia del produttore. Controlli quindi le condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere se coprono anche i beni di importazione. Se cosi' non fosse, allora ha ragione il centro di assistenza.
Questo pero' non preclude la possibilita' di avvalersi della garanzia legale di due anni a carico del venditore, che non fa alcuna differenza fra beni di importazione o meno. Pertanto si puo' chiedere al venditore la riparazione o sostituzione in tempi congrui, eventualmente con una lettera di messa in mora.
 

Legga la nostra scheda sul diritto di recesso .
 

Se un prodotto 'difettoso' produce un danno a persone o altre cose, si ha diritto al risarcimento da parte del produttore entro dieci anni da quando e' stato consegnato. Un prodotto si intende 'difettoso' quando non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere. Per i danni alle cose, il danno deve eccedere la somma di 387 Euro per poterne chiedere il risarcimento. Si ha tempo tre anni dalla individuazione del danno per chiedere un risarcimento con una lettera di messa in mora al produttore (o all'importatore se il produttore non risiede nella Ue). Riferimenti normativi: Codice del consumo, articoli 117-127.  

Continuare ad insistere con il call-center e' inutile. Controlli sul contratto se vi sono tempi massimi per intervenire e solleciti con una lettera raccomandata a/r messa in mora riferendosi agli impegni contrattuali. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni. Attenzione, se il guasto riguarda la linea base ed e' ancora attivo il contratto Telecom, la lettera dovra' essere inviata a loro intimando di provvedere entro due giorni lavorativi, altrimenti la controparte a cui rivolgersi e' l'operatore alternativo esclusivo, riferendosi allo specifico contratto.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura d'urgenza) presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

E' possibile che lei abbia disdetto il contratto con il vecchio gestore che pero' la impegnava per un anno. Fino alla scadenza del vecchio contratto, anche se e' gia' attivo il nuovo servizio, dovra' probabilmente pagare il canone mensile a titolo di penale.
Se invece ha disdetto entro i termini previsti dal vecchio contratto, che era ormai alla fine, si faccia valere inviando al vecchio gestore una diffida dal non chiederti piu' alcuna somma. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

E' un problema comune e molto frustrante, in quanto i due gestori (il vecchio ed il nuovo) si rimpallano le responsabilita'. E' bene tagliare la testa al topo, e mettere in mora entrambe i gestori. Al vecchio gestore chieda che venga immediatamente rilasciato il numero, e al nuovo gestore che venga immediatamente attivato. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura d'urgenza) presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Legga la nostra scheda dedicata all'argomento .
 

Richieda al gestore di applicare la tariffa "flat" retroattivamente (ovvero per le bollette gia' emesse) attraverso una lettera di messa in mora.
Una volta aperta una contestazione, si puo' non pagare quella parte della bolletta con gli addebiti contestati. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia l'adeguamento della tariffa, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, tariffe da restituire etc.).
 

Chiaramente e' troppo tardi per eliminare il tuo nome dagli elenchi gia' pubblicati e distribuiti. Pero' potra' chiedere alla societa' un risarcimento del danno (ben dettagliato) e l'eliminazione del suo numero da tutti gli elenchi dove e' possibile eliminarlo (internet, ecc.). Lo faccia con lettera di messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
 

Chiaramente e' troppo tardi per correggere gli elenchi gia' pubblicati e distribuiti. Pero' potra' chiedere alla societa' un risarcimento del danno (ben dettagliato) e la correzione dei suoi dati in tutti gli elenchi telematici (internet, 1254, ecc.). Lo faccia con lettera di messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
 

E' necessario intimare al gestore che "non molla la presa" la liberazione immediata della linea entro e non oltre X giorni. Lo faccia con lettera di messa in mora. In questa sede potra' anche chiedere un risarcimento del danno (disagi, spese, ecc.).
Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Legga la nostra scheda dedicata all'argomento.
 

Se nel contratto e' previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo e' disatteso, si puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
 

Si puo' sollecitare l'attivazione o il trasferimento del servizio attraverso una lettera di messa in mora al gestore in cui si possono anche richiedere i danni. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni.
A maggior ragione se il contratto prevede l'attivazione o il trasferimento entro un certo lasso di tempo, poi non rispettato.
Per quanto riguarda la Telecom, i tempi di attivazione e trasloco sono di 10gg, e sono previsti rimborsi forfettari in caso di mancato rispetto (artt.4, 25 e 26 delle condizioni di abbonamento).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura d'urgenza) presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia il trasferimento immediato della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).

Se il servizio e' stato richiesto per telefono, via internet, per posta o comunque fuori dai locali commerciali, si puo' recedere entro 10gg dalla richiesta. Se invece e' stato richiesto in negozio, non esiste il diritto di recesso. Per saperne di piu', legga la nostra scheda.
N.B. Alcuni contratti fanno partire i 10gg per il recesso dal momento dell'attivazione del servizio, e non dal giorno della richiesta. Questo offre mediamente all'utente qualche giorno in piu' per recedere. Per sapere se questo e' il suo caso, dovra' leggere il contratto.
 

Nel caso dei cellulari ricaricabili Wind, riteniamo che il cambio del piano tariffario sia illegittimo. Per la rimodulazione Wind 10-Wind 12 compilare questo modulo einviarlo al gestore per raccomandata a/r.
Per tutti gli altri piani tariffari Wind non ricaricabili e di altri gestori, sara' necessario controllare le condizioni generali di contratto, come spieghiamo qui.
In caso di risposta negativa da parte del gestore, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia il ripristino del piano tariffario originale, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Si', se ha firmato un contratto per adesione, già predisposto dal gestore e che ha potuto solo accettare integralmente senza contrattare singole clausole (art. 1 comma 3 l.40/07). Per un approfondimento, leggi questo Osservatorio legale.
Potra' gia' specificare il suo diritto -e l'interpretazione della legge a suo favore- sulla raccomandata di disdetta, in cui diffida dal richiedere penali.
In caso di risposta negativa da parte del gestore, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia il ripristino del piano tariffario originale, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Qui la nostra scheda pratica su come difendersi.
 

La questione e' complessa e relativamente nuova, ma e' nostra opinione che, se limitare la banda e' legittimo per gestire problemi di traffico della rete (sempre che non si violi il minimo garantito dal contratto), bloccare specificamente un particolare software/sito costituisca invece una triplice violazione.
1. Violazione contrattuale. E' illegittima la pratica se le condizioni generali di contratto non prevedono specificamente il blocco del P2P. Anche ove il contratto genericamente prevedesse una limitazione della banda in caso di intenso traffico sulla rete, il blocco esclusivo e mirato di P2P -certamente non l'unico protocollo a pesare sulla rete- costituirebbe comunque violazione contrattuale. Ad esempio, guardare un programma RaiTv in streaming puo' richiede molta piu' banda di quella necessaria a diverse modalita' d'uso di P2P. Se lo scopo e' davvero quello di limitare la banda per tutti affinche' tutti ne possano usufruire, perche' non limitare anche l'accesso al sito Internet della Rai o a qualsiasi altro sito/programma pesante? In breve, se il contratto non prevede nello specifico il blocco anti-P2P, si e' in presenza di violazione contrattuale.
2. Violazione del diritto alla libera circolazione del pensiero e delle idee. La questione si rifa' al concetto di Network neutrality (neutralita' del network), che contraddistingue Internet dai suoi albori: i gestori Adsl non dovrebbero avere la facolta' di limitare l'accesso a particolari siti o programmi -proprio come i gestori telefonici non possono importi chi e quando chiamare, o i benzinai non possono dirti quale strada puoi o non puoi fare. Offrire al gestore la possibilita' di censurare quello specifico software/sito/utente e' un principio pericoloso che mette a rischio il diritto alla liberta' di pensiero e alla sua diffusione protetto dalla Costituzione, nonche' da vari trattati internazionali. Viola inoltre il Codice delle comunicazioni elettroniche (d.lgs. 259/2003) che all'art. 4, fra l'altro, recita: "La disciplina delle reti e servizi di comunicazione elettronica e' volta a salvaguardare, nel rispetto del principio della libera circolazione delle persone e delle cose, i diritti costituzionalmente garantiti di: a) libertà di comunicazione; b) segretezza delle comunicazioni, anche attraverso il mantenimento dell'integrità e della sicurezza delle reti di comunicazione elettronica; c) libertà di iniziativa economica e suo esercizio in regime di concorrenza, garantendo un accesso al mercato delle reti e servizi di comunicazione elettronica secondo criteri di obiettività, trasparenza, non discriminazione e proporzionalità."
3. Violazione della concorrenza. Un esempio su tutti. Negli Stati Uniti, Comcast -il secondo maggior gestore di Adsl- sta limitando l'accesso a programmi P2P, proprio come Tele2 o altri gestori qui in Italia. Poiche' molte TV online usano il protocollo P2P, il comportamento di Comcast -che e' anche il piu' grande gestore di Tv via cavo- colpisce direttamente la potenziale concorrenza televisiva.
Cosa fare. Le consigliamo di intimare al gestore l'eliminazione del filtro anti-P2P e fare richiesta di risarcimento del danno tramite raccomandata a/r di messa in mora. Faccia anche una segnalazione all'Autorita' garante della concorrenza e del mercato.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione (procedura d'urgenza) presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Si', la legge 40/2007 (legge Bersani) ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, si potra' ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida. Nel secondo caso, contestare l'addebito (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore.
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione all'Autorita' garante delle comunicazioni.
In caso di risposta negativa o non soddisfacente da parte del gestore, si dovra' scegliere se ignorare fino a quando il gestore non si fara' vivo con un decreto ingiuntivo (improbabile per cifre piccole), oppure se attivare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione. (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia l'effettuazione immediata della disdetta senza penali, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
 

Per legge, il tentativo di conciliazione obbligatorio deve avvenire entro 30gg dal ricevimento da parte del Co.Re.Com della richiesta dell'utente.
Se cio' non e' possibile entro 30gg, si potra' procedere direttamente presso il Giudice di Pace della propria citta' (a partire dal 31unesimo giorno), spiegando che non e' stato possibile esperire il tentativo di conciliazione obbligatorio entro i termini di legge. E' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione in giudizio del gestore.
 

Il gestore ha l'obbligo di inviare prima o al massimo al momento dell'attivazione del servizio un modulo di conferma del contratto (o il contratto stesso) contenente tutte le informazioni previste dalla legge (vedi questa scheda).
La violazione di queste disposizioni comporta l'applicazione -nei confronti del gestore/fornitore- di una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000.
Pertanto, se non si riceve il modulo o il contratto entro la data di attivazione del servizio, fare una segnalazione all'Autorita' Garante nelle comunicazioni affinche' commini la sanzione prevista dalla legge.
 

No, la legge garantisce solo il diritto ad avere la linea voce. Si potra' comunque attivarsi presso il Sindaco e l'Amministrazione locale (con petizioni, lettere ai giornali, comitati cittadini, etc.) affinche' si adoperino per raggiungere accordi con Telecom per l'istallazione delle infrastrutture necessarie.
 

Puo' ricorrere al giudice di pace della zona (distretto) in cui e' stata commessa l'infrazione oppure presso il Prefetto di zona, entro 60 giorni dalla notifica del verbale. Trovi tutte le informazioni (tempi, modalita', modulistica) in questa scheda pratica.
 

Ce ne sono molte. Queste le piu' gettonate:
- trascrizione errata dei dati anagrafici del proprietario o del veicolo (targa, colore)
- mancanza o errore della norma violata
- mancanza dei dati di chi ha accertato la contravvenzione (agente) o verbale non firmato
- mancanza o errore del giorno ed ora o del luogo dell'infrazione
- errati dati anagrafici del proprietario dell'auto (dipende dalle circostanze)
- errore nella lettura della targa e/o mancanza corrispondenza col tipo e caratteristiche dell'auto
- notifica dopo 150 giorni dall'identificazione del trasgressore (non necessariamente dal giorno in cui e' stata commessa l'infrazione)
- assenza di indicazioni circa l'infrazione commessa (es. cartello di divieto di sosta, cartello limite di velocita' e suo posizionamento e relativo cartello di fine limitazione o prescrizione -tenendo presente che ci sono circolari ministeriali che consentono un piu' ampio margine per gli avvisi; ad esempio e' ritenuto sufficiente che vi siano avvisi anche radiofonici)
- mancanza del segnale
- omissione dell'indicazione della relativa ordinanza (ex art. 45 CdS e 77 Reg. CdS)
- fatto svoltosi diversamente da come descritto dai verbalizzanti (solo in caso sia possibile sostenere l'errore od il falso da parte degli agenti, con PROVE CERTE ED INCONFUTABILI)
- non e' indicata l'altezza del km e il luogo preciso della commessa violazione
- mancata e inadeguata indicazione dei motivi che hanno reso impossibile la contestazione immediata (art 201)
Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

E' legittimo non provvedere al fermo immediato nei casi previsti dall'art.201 del Codice della strada, per espressa disposizione del Prefetto (tramite decreto) e in tutti quei casi in cui non sia ritenuto possibile agire in piena sicurezza. Ci sono anche circolari e sentenze che ritengono legittima l'omissione del fermo in casi specifici.
Sul verbale, in ogni caso, dev'essere riportata la motivazione del mancato fermo in modo chiaro. Se essa e' vaga o non e' convincente e si puo' dimostrare il contrario (per esempio che il fermo sarebbe stato in piena sicurezza), si puo' intentare ricorso entro 60gg dalla notifica.
Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

Se la targa e' errata allora si puo' certamente ricorrere. Piu' difficile invece se e' sbagliato il modello dell'auto o ci sono altre imprecisioni. Se queste imprecisioni pregiudicano l'identificazione del veicolo, allora si puo' ricorrere. Se invece sono imprecisioni lievi (c'e' scritto verde chiaro e invece l'auto e' verde scuro) e' improbabile che un giudice le dia ragione.
In ogni caso si deve fare ricorso entro 60 giorni dalla notifica del verbale. Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

Legga la nostra scheda sull'argomento.
 

Prima di tutto e' necessario chiedere nel ricorso la sospensione dei termini per il pagamento della sanzione ridotta, come in questo modulo
Il giudice probabilmente non sospendera' i termini, ma nella grandissima maggioranza dei casi, anche qualora la condannasse a pagare la multa, non raddoppiera' la sanzione.
Per evitare ogni rischio, dopo (e solo dopo) aver fatto ricorso, si puo' pagare la multa (sempre entro 60gg dalla notifica) e poi chiedere eventualmente al giudice il risarcimento se le verra' data ragione. Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

Si', direttamente all'organo di polizia che ha rilevato l'infrazione. Questi pero' e' obbligato solamente a dare personalmente visione della documentazione, e non a farne copie ed inviarle per posta. C'e' da dire che molti organi di polizia, comunque, vengono incontro al cittadino fornendo la documentazione anche per posta tramite pagamento di un contributo. Tentar non nuoce. Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

Se ha commesso queste violazioni in zona pedonale urbana o in zona a traffico limitato, dovra' pagarle tutte individualmente. Se invece le ha commesse fuori dalle suddette zone, potra' fare ricorso al giudice di pace (entro 60gg dalla notifica della prima multa) secondo l'articolo 198 del Codice della Strada, che prevede:
"Salvo che sia diversamente stabilito dalla legge, chi con una azione od omissione viola diverse disposizioni che prevedono sanzioni amministrative pecuniarie, o commette più violazioni della stessa disposizione, soggiace alla sanzione prevista per la violazione più grave aumentata fino al triplo".  Qui la nostra scheda sull'argomento.
N.B. Le infrazioni, per essere accorpate, devono essere commesse in una sola azione. Ad esempio, se tre vigili fanno tre multe diverse legate ad uno stesso evento, allora si puo' fare ricorso. Se invece le multe si riferiscono alla stessa infrazione commessa ripetutamente in giorni diversi, allora non si potra' chiedere l'accorpamento.
 

Puo' fare ricorso avverso la cartella esattoriale entro 60 giorni dalla notifica presso il giudice di pace. In questo ricorso potra' eccepire solo questioni formali (relative, ad esempio, alle notifiche), e non piu' questioni che riguardano il merito della contravvenzione originale. Qui le nostre schede sull'argomento.
 

La richiesta di pagamento di bolli arretrati si prescrive dopo tre anni, che decorrono dalla data di scadenza del bollo in questione. Verifichi che non le sia arrivato nulla di ufficiale (raccomandata A/R) in questo frattempo che possa aver interrotto la prescrizione e cerchi di farsi cancellare il tutto in maniera bonaria (con rilascio di liberatoria), altrimenti dovra' presentare ricorso. Qui la nostra scheda sull'argomento.
 

Si', puo' fare ricorso entro 60 giorni dalla notifica del verbale presso il giudice di pace.
Naturalmente e' necessario anche avere una motivazione valida, come ad esempio il fatto che non le era mai arrivato il primo verbale, o che questo non aveva indicazioni chiare su come segnalare i dati del conducente. In altre parole, non si puo' ricorrere solo perche' si credeva che la legge fosse differente.
 

La norma dice che i 150 giorni decorrono dal momento in cui e'stato individuato il proprietario del mezzo (non necessariamente quando e' stata commessa l'infrazione), e si concludono con la consegna del verbale alle Poste. Si tratta forse di un'auto a noleggio? Oppure c'e' stato nel frattempo un cambio di residenza? Chieda informazione a chi le ha inviato il verbale e se la motivazione non le sembra credibile, proceda col ricorso davanti al giudice di pace.
 

Deve chiedere al Comune se abbia disposto aree a parcheggio libero. Tenga pero' presente che la legge consente ai comuni di non disporre aree libere adibite a parcheggio in zone di particolare rilievo urbanistico. Se cosi' non fosse, potra' ricorrere davanti al giudice di pace.
 

- se il mezzo e' stato sequestrato piu' di sei mesi fa, ma non si e' ancora ricevuta alcuna ordinanza di confisca, si ha diritto alla restituzione immediata della moto e/o dei documenti di circolazione. Cosa fare in questo modulo;
- se si e' ricevuto una ordinanza di confisca da meno di trenta giorni, fare ricorso presso il Giudice di Pace (entro 30 gg dalla notifica), chiedendo di rimettere la questione di legittimita' costituzionale in merito all'applicabilita' dell'articolo 1 della legge 689/1981; chiedere anche l'annullamento della confisca perche' emessa in data successiva all'entrata in vigore della nuova legge;
- se invece la confisca e' giunta da piu' di trenta giorni, non e' piu' possibile ricorrere. Non resta che sperare in una sentenza della Corte Costituzionale o una nuova legge;
- se si e' ancora in attesa della decisione del Giudice di Pace a cui si era ricorso contro il verbale originale, chiedere l'annullamento di qualsiasi sanzione non prevista dalla legge entrata in vigore il 29 novembre 2006 (jus superveniens), e/o di porre nuovamente la questione di legittimita' costituzionale alla Corte Costituzionale.
 

Prima di tutto si dovra' raccogliere tutta la documentazione (ricevute, testimonianze, etc.) necessaria per dimostrare che quel giorno, a quell'ora, l'auto si trovava altrove. Poi consigliamo quanto segue: 1. contattare l'ente che ha emesso la multa (vigili, etc.) per una risoluzione bonaria della questione; 2. al contempo, fare ricorso avverso il verbale presso il giudice di pace della citta' dove e' stata contestata la multa, allegando tutta la documentazione raccolta. Sara' necessario pero' chiamare continuamente l'ufficio del Giudice di pace per sapere quando e' stata fissata l'udienza, ed eventualmente presentarsi di persona per difendersi. In alternativa, si potra' fare prima ricorso al Prefetto della citta' dove e' stata contestata la contravvenzione (ricorso che puo' essere fatto interamente per posta), e se fosse rigettato (cosa che accade spesso) si potra' comunque proporre ricorso al Giudice di pace. Qui il modulo per fare ricorso.
 

Il "canone" o "abbonamento" Rai e' in realta' una tassa sul possesso della tv. Lo si deve pagare qualora si abbia accesso ad una televisione oppure un computer con scheda tv (ovvero dove vi sia una scheda che permette l'allaccio diretto dell'antenna al computer). Che questo televisore sia spento, oppure lo si usi solo per vedere una videocassetta del matrimonio, il "canone" va pagato.
 

Una persona o nucleo famigliare, anche con piu' televisioni in piu' case, paga un solo canone. Per nucleo famigliare si intende coloro che appaiono nello stesso stato di famiglia. Quindi i coinquilini (a meno che non facciano parte di un unico nucleo familiare) devono pagare individualmente se hanno accesso anche ad una sola televisione.
Se invece si fa parte di un nucleo famigliare che gia' paga il canone, si dovra' inviare alla Rai una diffida in cui si allega anche copia dell'"abbonamento" gia' pagato e dello stato di famiglia.
 

Se ha un televisore, deve pagare il canone, che' e' una vera e propria tassa dello Stato. Se non vuole pagarlo dovra' suggellare la tv o disfarsene, altrimenti potrebbe incorrere nelle sanzioni tipiche per evasione delle tasse.
Se disdice ora, dovra' comunque pagare per la meta' dell'anno in corso (fino al 30 giugno o fino al 31 dicembre).
Qui il nostro settore di approfondimento.
 

No, il canone e' in realta' una tassa sul possesso della tv, da pagare indipendentemente dall'uso che se ne fa.
 

Si'. Il "canone", infatti, non e' altro che una tassa dello Stato sul possesso della televisione.
 

Risponda ai solleciti della Rai, qualora fossero giunti per raccomandata, con questa diffida.
 

No. Puo' accadere pero' che si presenti alla porta un incaricato della Rai per controllare se effettivamente la tv e' suggellata (ovvero completamente staccata dalla corrente e dall'antenna). Naturalmente lei ha il diritto di non far entrare nessuno in casa sua, ma se rifiuta e' probabile che la Rai torni alla carica con una richiesta del canone.
 

Se ha una motivazione valida per cui non ha pagato il "canone" (ovvero non ha la televisione o l'ha suggellata) risponda alla minaccia con una diffida.
 

Non pagare il canone quando dovuto equivale ad evadere le tasse. Lo Stato potra' rivalersi con gli strumenti ordinari della giustizia (fermo amministrativo dell'auto, pignoramento di beni, ecc.)
 

Si'. Puo' utilizzare questo modulo.
 

Si', la legge 40/2007 (legge Bersani) ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Se il gestore addebita costi di disattivazione non previsti nel contratto, si potra' ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida. Se invece i costi di disattivazione sono previsti nel contratto ma appaiono ingiustificati, contestare l'addebito (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore.
 

Ecco come difendersi in questo comunicato.
 

Si'. Qui tutte le nostre iniziative in merito.
 

Sì, è vero. L'esenzione riguarda solo pochi anziani con piu' di 75 anni di eta' e a precise condizioni:
- il reddito proprio e del coniuge non deve superare 516,46 euro/mese (per un massimo di 13 mensilita');
- non si devono avere altri conviventi (figli, nipoti, badanti, etc.);
- l'esenzione vale per un singolo apparecchio televisivo situato nell'abitazione di residenza; se si hanno piu' televisori, o se il televisore e' situato in appartamento non di residenza (casa al mare, etc.), il canone dovra' comunque essere pagato.
Chi rientra in questa categoria, potrà non pagare il canone. Se la Rai chiedesse comunque il pagamento, si consiglia di rispondere con una diffida facendo presente di essere esentati.
Chi ha pagato il canone nonostante fosse esentato, può fare richiesta di rimborso. Qui le istruzioni e il modulo.
 

Prima di tutto, per la legge non e' necessaria alcuna dichiarazione sostitutiva di atto di notorieta'. Basta una lettera raccomandata in cui si dichiara di non essere in possesso di "apparecchi atti o adattabili alla ricezione delle radioaudizioni". Quello della Rai e' solo un tentativo di sfiancare il cittadino e spingerlo a pagare per stanchezza.
Noi consigliamo di proporre un interpello all'Agenzia delle Entrate per chiedere quali apparecchi sono soggetti al canone/tassa, interpello da inviare per conoscenza anche alla sede Rai che ha richiesto la dichiarazione sostitutiva.
Ovviamente, per quieto vivere, si potra' semplicemente compilare la dichiarazione e rispedirla per raccomandata a/r. Attenzione pero' che dichiarare il falso e' un reato, e non piu' un 'semplice' illecito amministrativo.
 

Leggi QUI.
 

Leggi questa scheda
 

Invii immediatamente, non oltre 8 gg dal fatto, una contestazione formale per lettera raccomandata a/r di messa in mora. Alleghi i preventivi per la riparazione, se possibile, altrimenti per questo dovra' riscrivere. Rilevi l'origine del danneggiamento (eventualmente attraverso una perizia tecnica), intimando di effettuare il rimborso entro 15gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, potendosi poi rivolgere al giudice di pace.
 

Quello che molti utenti non sanno e' che i nuovi contatori non sono ancora tutti perfettamente funzionanti e quindi continua il vecchio sistema di lettura a presunzione.
Intimi all'Enel di riaccreditarle il dovuto in bolletta con una lettera raccomandata a/r di messa in mora.
 

La prescrizione e' di 5 anni. Se la richiesta facesse riferimento a piu' di cinque anni addietro, e se nel frattempo non ha ricevuto altre lettere raccomandate a proposito (atti che interrompono la prescrizione), intimi al gestore di non importunarla ulteriormente tramite lettera raccomandata a/r di messa in mora.
Quando la richiesta e' legittima, all'importo richiesto non devono essere aggiunti interessi e more, perche' l'esazione in ritardo e' colpa del gestore.
Per un approfondimento, leggere questa scheda pratica.
 

La prima cosa da fare e' chiedere al gestore della rete di controllarne l'effettivo funzionamento. Lo si faccia con lettera raccomandata a/r di messa in mora. Se il gestore dice che il contatore funziona bene, ma lei non ne e' convinto, dovra' farsi fare una perizia da un suo tecnico di fiducia. Se la perizia scritta conferma il malfunzionamento, richieda al gestore una nota di credito della differenza. Lo faccia sempre tramite lettera raccomandata a/r di messa in mora.
 

Si', ma solo se previsto nel contratto di fornitura (controllare per assicurarsene). Fare poi la richiesta di rateizzazione direttamente al gestore tramite lettera raccomandata a/r di messa in mora.
 

In generale, la lettura del contatore e' un obbligo condiviso fra gestore ed utente. Alcuni gestori (ad esempio Enel) sono obbligati da contratto, ma non e' prevista penale se non lo fanno. In ogni caso, se il fornitore richiedesse un conguaglio per gli anni passati (non piu' di cinque) perche' non aveva fatto regolare lettura del contatore, non potra' caricarlo di penali, more o interessi di qualsivoglia natura.
 

Sia per i costi che per la riparazione, se la perdita e' avvenuta prima del contatore spetta al gestore. Spetta invece a lei se la perdita e' avvenuta nel tratto che va dal contatore ai suoi rubinetti.
 

E' una vecchia problematica che, per il momento, ha una soluzione sfavorevole all'utente in quanto una circorale del ministero delle Finanze ha precisato che si tratta di un servizio di raccolta di imposte e, in quanto tale, gravabile da ulteriore imposta. In ogni caso, trattandosi di una circolare e non di una legge, non e' escluso che un giudice possa decidere altrimenti. Nel caso in cui si voglia precedere, richiedere la restituzione dell'Iva sulle imposte direttamente al ministero delle Finanze con questo modulo, ed eventualmente ricorrere alla propria commissione tributaria.
 

Piu' che di sconti si tratta di variazioni dell'Iva applicabile ai consumi. Dal 1/1/08 l'iva sulle bollette del gas utilizzato per usi civili dev'essere del 10% fino ad un tetto di consumo annuo di 480 mc. Per il consumo eccedente tale tetto e per il gas erogato fino al 31/12/07 continua a valere la regola precedente, che prevede l'applicabilita' del 20% anche in estate, senza distinzione tra uso cottura e riscaldamento. Per valutare la correttezza delle bollette vale il periodo fatturato, piu' che la data della fattura. Rimangono escluse da questa nuova regola (fissata dall'Agenzia delle Entrate con circolare n.2 del 17/1/2008) gli addebiti diversi dalla somministrazione, ovvero i servizi accessori e la quota fissa.
 

In questa scheda qualche delucidazione e consiglio.
 

La richiesta e' legale ed e' obbligatorio rispondere. Si tratta di una disposizione della legge finanziaria 2005 che obbliga i gestori di servizi di pubblica utilita' (gas, acqua, energia,etc.) a comunicare all'anagrafe tributaria questi dati. Alcune circolari dell'amministrazione finanziaria hanno precisato che l'obbligo di comunicare i dati grava sui titolari delle utenze, siano essi i proprietari dell'immobile che gli utilizzatori a diverso titolo (usufruttuari, inquilini, etc.etc.). Se non si adempie entro i 20 giorni che vengono concessi si puo' incorrere in una sanzione dell'Agenzia delle Entrate variabile da 103 a 2.065 euro.
 

Dal 1 gennaio 2008, l'Iva e' del 10% sul consumo domestico di metano fino a 480 metri cubi. Una volta superata questa soglia, l'Iva sui metri cubi consumati per il resto dell'anno e' del 20%.
Se il gestore addebita l'Iva al 20% sul gas metano prima che si siano raggiunti i 480mc, si potra' richiedere un rimborso con una lettera racc. a/r di messa in mora.
 

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Nella nostra rubrica IL CONDOMINIO.
 

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A meno che non sia espressamente previsto nel contratto, non e' compito dell'agenzia di viaggi accertarsi che i passaporti siano in regola. Se invece il contratto prevedesse questa condizione, potra' richiedere un risarcimento del danno (da quantificare al centesimo) direttamente all'agenzia di viaggi tramite lettera raccomandata di messa in mora.
Nel caso invece si tratti di pacchetto turistico (biglietto aereo, albergo, etc.), l'articolo 87 del Codice del consumo prevede quanto segue: "Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, il venditore o l'organizzatore forniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le condizioni applicabili ai cittadini dello Stato membro dell'Unione europea in materia di passaporto e visto con l'indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le relative formalità per l'effettuazione del viaggio e del soggiorno." Qualora queste informazioni non fossero state date, potrai richiedere un risarcimento del danno (da quantificare al centesimo) direttamente all'agenzia di viaggi e al tour operator tramite lettera raccomandata di messa in mora.
 

La prima cosa e' quella di andare all'Ufficio oggetti smarriti (lost&found), presentare il proprio biglietto, il tagliando del bagaglio e compilare un modulo. Queste operazioni servono per avviare le ricerche del bagaglio perso. Il viaggiatore che vuole essere risarcito, per il bagaglio perso o danneggiato, deve presentare anche una denuncia alla compagnia aerea con la quale ha volato. Spesso si dimentica di effettuare quest'operazione, confortati dalle assicurazioni degli addetti all'Ufficio oggetti smarriti che il bagaglio sara' prontamente ritrovato e riconsegnato. Occorre pero' fare attenzione ai tempi entro i quali fare la denuncia, poiche' si rischia di non ricevere il risarcimento dovuto. La Convenzione di Varsavia stabilisce tempi e valori diversi in relazione ai voli nazionali e internazionali e prevede un rimborso a kg di bagaglio, indipendentemente dal valore del bene perduto (salvo il caso di maggiore dichiarazione di valore):
- Per i voli nazionali la denuncia, alla compagnia aerea, va presentata entro 3 giorni dall'arrivo per i danni ed entro 14 giorni per lo smarrimento; in caso di perdita, manomissione o danneggiamento, il risarcimento arriva fino ad un massimo di 222 euro per bagaglio;
- Per i voli internazionali occorre presentare la denuncia entro 7 giorni dall'arrivo per i danni e 21 giorni per lo smarrimento. La compagnia aerea rimborsa 20 dollari per ogni chilo di bagaglio, fino ad un massimo di 20 kg.
- Si puo' chiedere anche il rimborso degli abiti acquistati, allegando ovviamente le ricevute e il risarcimento del danno "biologico" subìto, direttamente alla compagnia aerea tramite lettera raccomandata di messa in mora.
 

Il passeggero ha diritto a pasti e bevande e ad effettuare gratuitamente due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica, se il volo sara' ritardato, rispetto all'orario di partenza previsto:
- di due o piu' ore per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km;
- di tre o piu' ore per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte aeree comprese tra 1500 e 3500 km;
- di quattro o piu' ore per tutte le altre tratte aeree.
Qualora l'orario di partenza e' rinviato di un giorno il passeggero ha diritto anche al pernottamento in albergo. Inoltre, nel caso in cui il ritardo e' di almeno 5 ore il viaggiatore ha diritto al rimborso del biglietto. Quest'ultimo caso e' quello che rende particolarmente nervosi perche' dopo aver aspettato 5 ore avere solo il rimborso del biglietto, senza indennizzo economico, ci pare vessatorio. Comunque resta la facolta' del passeggero di rivolgersi all'Autorita' giudiziaria nel caso in cui subisse un danno (per esempio un affare non concluso) dovuto al ritardo del volo.
Attenzione pero': se la causa del ritardo non e' imputabile alla compagnia aerea (ad esempio, maltempo, sciopero del personale dell'aeroporto, etc.) tutti i diritti elencati vengono meno.
Per approfondimenti si veda questa scheda.
 

Se si e' versato un acconto, si potra' chiedere il doppio della caparra e andarsene. E' pero' difficile trovare altra sistemazione, specialmente in altra stagione, per cui ci si puo' adattare chiedendo ovviamente uno sconto sul prezzo. Si puo' usare questo modulo di richiesta gia' pronto.
. Esiste una legge quadro nazionale sul turismo (legge n. 135/2001) che delega pero' alle Regioni una serie di competenze (ahi noi!), in sostanza nel sud Italia sono di manica larga. Indicativamente possiamo elencare una serie di servizi relativi alla classificazione alberghiera, da una a cinque stelle, fermo restando il fatto che le pulizie e la qualita' del cibo devono essere verificate e contestate sul posto.
- Camere: letto comodino, sedia e armadio in tutte le categorie, poltrone e telefono con comunicazione esterna nei 4 e 5 stelle. Televisione dal due stelle in poi. Aria condizionata in tutta la struttura e regolabile in camera prevista solo nei 5 stelle. Cambio biancheria tutti i giorni nei 5 stelle, 3 volte alla settimana nei 4 stelle, 2 volte nei 3 stelle, una volta negli 1 e 2 stelle. Cambio asciugamani tutti i giorni nei 3, 4 e 5 stelle, tre volte alla settimana nei 2 stelle, due volte nella sola stella. Sali da bagno solo nei 5 stelle, asciugamano grande e piccolo, sgabello e cestino rifiuti in tutte le stelle. Lavatura e stiratura della biancheria degli ospiti solo per i 4 e 5 stelle.
- Portiere di notte: assicurato solo nei 4 e 5 stelle, su chiamata nelle altre. Reception 24 ore con almeno due dipendenti nei 5 stelle, con un dipendente nei 3 e 4 stelle, 16 ore nelle 1 e 2 stelle.
- Bar: previsto per 16 ore con personale solo nel 4 e 5 stelle, 12 ore nei 2 e 3 stelle.
- Bagagli: trasporto con personale nei 3, 4 e 5 stelle.
- Lingue estere: 2 negli alberghi a 4 e 5 stelle, 1 nei 2 e 3 stelle.
 

Due sono le soluzioni: tornare a casa o rincorrere il proprio gruppo. Nel primo caso si puo' reclamare la restituzione di quanto versato, nel secondo si puo' esigere il rimborso delle spese sostenute per l'inseguimento (aerei, treni, taxi, ecc.). La richiesta va fatta al tour operator entro 10 giorni dal rientro, allegando la documentazione delle spese sostenute. In aggiunta si puo' domandare il risarcimento per danno "biologico" e da "vacanza rovinata", ma in questo caso occorrera' rivolgersi al Giudice di pace.
Questo il modulo per la richiesta.
 

"La direzione declina qualsiasi responsabilita' per il furto o il danneggiamento dei beni lasciati incustoditi".
Spesso si trova questo cartello affisso dietro la porta della camera d'albergo. Questo avviso non ha valore perche' l'art. 1783 del Codice Civile recita: "L'albergatore e' responsabile del deterioramento, distruzione e sottrazione delle cose portate dal cliente in albergo". Se viene sottratto o deteriorato qualcosa il consumatore ne dovra' dare comunicazione scritta all'albergatore e presentare denuncia all'Autorita' di polizia.
Il risarcimento massimo e' limitato al valore di quanto sia deteriorato, distrutto o sottratto, sino all'equivalente di cento volte il prezzo di locazione dell'alloggio per giornata. Se il bene e' stato invece consegnato in custodia all'albergatore, costui ne risponde per l'intero valore.
Questo il modulo per la richiesta di risarcimento.
 

La materia e' regolata dal Codice del consumo (d.lgs n. 206/2005), e in particolare dall'articolo 92, in cui si parla del caso di un pacchetto turistico che "viene cancellato prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del consumatore".
Se, per motivi di sicurezza, il ministero degli Esteri italiano esplicitamente sconsiglia di partire per quella specifica destinazione, ed il tour operator cancella il viaggio, il consumatore ha diritto ad usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente, oppure alla restituzione dei soldi entro 7 giorni lavorativi dal momento della cancellazione.
Se invece il tour operator non cancella il viaggio, asserendo che l'indicazione del Governo non e' sufficientemente perentoria, stara' al consumatore decidere se partire o meno. In questo caso, pero', il tour operator potrebbe richiedere tutte le penali previste nel contratto di viaggio, asserendo che il consumatore ha disdetto di sua spontanea volonta'. In caso di disaccordo con il tour operator, se si ritiene che il viaggio sia comunque troppo rischioso e che l'avvertimento del Governo sia sufficientemente tassativo, conviene ufficializzare sin da subito le proprie richieste -viaggio alternativo, buono o restituzione di quanto pagato- tramite una raccomandata a/r di messa in mora.
Si tenga presente che in entrambi questi casi non si ha diritto ad un risarcimento danni per il mancato viaggio, e che il ministero degli Esteri, nel giro di pochi giorni (a seconda dell'evoluzione della situazione) potrebbe sostituire l'attuale avvertimento con un piu' generico invito.
 

Si'. La normativa europea ha chiarito che i passeggeri, cui e' stato negato l'imbarco per cancellazione del volo hanno diritto ai rimborsi senza penali e a risarcimenti obbligatori. Si faccia valere inviando una lettera raccomandata A/R di messa in mora alla compagnia aerea. Per approfondimenti si veda questa scheda.
 

Sono ammessi aumenti solo se contrattualmente previsti, e solo per motivi precisi e documentati (variazione nel costo dei trasporti, del carburante o dei tassi di cambio, aumenti tasse, etc.). Se si tratta di un volo compreso in pacchetto turistico, inoltre, l'aumento non puo' superare il 10% del prezzo originario, e non deve essere comunicato entro i 20 giorni dalla partenza. Se si e' di fronte ad un aumento ingiustificato, si potra' pretendere il rispetto del contratto oppure la risoluzione dello stesso e la restituzione di quanto pagato. In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora alla compagnia aerea. Per approfondimenti sui pacchetti viaggio, si veda questa scheda.
 

Clicca qui per farti valere.
 

Si faccia valere inviando una lettera raccomandata A/R di messa in mora all'ufficio postale, sollecitando la consegna della posta ed un risarcimento del danno. Parallelamente, a livello individuale (od anche collettivo, costituendo un comitato, per esempio, fra vicini), potrebbe essere fatto un esposto in Procura della Repubblica per interruzione di servizio pubblico.
 

A meno che il contratto stipulato col venditore non preveda altrimenti, solo il mittente del pacco puo' agire ufficialmente sul vettore a cui ha consegnato il pacco. Si dovra' quindi sollecitare il mittente, inviandogli una lettera raccomandata A/R di messa in mora per intimargli una nuova spedizione e/o di attivarsi per scoprire dove e' il pacco.
 

Si'. Prima di tutto controlli se le condizioni generali di Trenitalia lo prevedono. Oltre al rimborso forfettario previsto da Trenitalia, puo' avanzare anche una richiesta di risarcimento del danno causato dal ritardo, da quantificare al centesimo. Proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora.
 

Si'. Prima di tutto controlli se le condizioni generali di Trenitalia lo prevedono. Oltre al rimborso forfettario previsto da Trenitalia, puo' avanzare anche una richiesta di risarcimento del danno causato dal ritardo, da quantificare al centesimo. Proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora.
 

Si'. Per le modalita' di richiesta rimborso leggere le condizioni generali di Trenitalia.