Cara ADUC
Fattura da gli stockisti
Domanda
13 marzo 2018
Buonasera,
il sito gli stockisti è ormai chiuso, io dovrei recuperare la mia fattura di un telefono LG, ho chiesto a LG di rilasciarmi una dichiarazione di vendita, ma mi hanno detto che non possono rilasciare una dichiarazione di vendita di un'acquisto effettuato con paypal ai fini della garanzia.
Cosa posso fare in mia tutela?
Saluti
Simone, da Pisa
il sito gli stockisti è ormai chiuso, io dovrei recuperare la mia fattura di un telefono LG, ho chiesto a LG di rilasciarmi una dichiarazione di vendita, ma mi hanno detto che non possono rilasciare una dichiarazione di vendita di un'acquisto effettuato con paypal ai fini della garanzia.
Cosa posso fare in mia tutela?
Saluti
Simone, da Pisa
Risposta ADUC
Il Codice al Consumo è abbastanza chiaro in questo senso: “la garanzia prevista, detta appunto garanzia “di legge”, deve essere riconosciuta dal rivenditore, che poi è colui che ha stretto con l’acquirente il contratto di compravendita.”
Rivenditore che in questo caso non esiste più e che probabilmente, fino a prova contraria, non sarà in grado di fornire e tutelare gli utenti sui prodotti acquisitati.
E la garanzia del produttore? Come spieghiamo molto chiaramente nella nostra guida alle garanzie quella offerta dal produttore, detta “convenzionale” non è affatto un obbligo per il produttore che può anche stabilire alcune condizioni che la regolano. La garanzia convenzionale nasce infatti per motivi di marketing e quindi per rendere l’acquirente più confidente nell’acquisto di quel prodotto e oggi quasi tutti la offrono, ma in questo specifico caso la provenienza dei prodotti potrebbe rappresentare uno scoglio.
Stockisti infatti offriva tantissimi prodotti di provenienza estera, e su questi prodotti di importazione le filiali italiane potrebbero anche non offrire la riparazione gratuita in garanzia in quanto prodotto proveniente da distribuzione parallela.
Se vuole provare ad usare la garanzia verso il produttore può inviare una diffida a Stockisti chiedendo l'invio dell'attestazione di vendita.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Rivenditore che in questo caso non esiste più e che probabilmente, fino a prova contraria, non sarà in grado di fornire e tutelare gli utenti sui prodotti acquisitati.
E la garanzia del produttore? Come spieghiamo molto chiaramente nella nostra guida alle garanzie quella offerta dal produttore, detta “convenzionale” non è affatto un obbligo per il produttore che può anche stabilire alcune condizioni che la regolano. La garanzia convenzionale nasce infatti per motivi di marketing e quindi per rendere l’acquirente più confidente nell’acquisto di quel prodotto e oggi quasi tutti la offrono, ma in questo specifico caso la provenienza dei prodotti potrebbe rappresentare uno scoglio.
Stockisti infatti offriva tantissimi prodotti di provenienza estera, e su questi prodotti di importazione le filiali italiane potrebbero anche non offrire la riparazione gratuita in garanzia in quanto prodotto proveniente da distribuzione parallela.
Se vuole provare ad usare la garanzia verso il produttore può inviare una diffida a Stockisti chiedendo l'invio dell'attestazione di vendita.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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