Cara ADUC
Cancellazione prenotazione Booking: quali diritti al rimborso
Domanda
25 settembre 2026
Viene cancellata la mia prenotazione Booking per un appartamento a Parigi, dopo varie peripezie. Pare che l'appartamento non ci sia più. Booking si propone di cercare una struttura sostitutiva e di pagare la differenza eventuale. Per ben tre volte cerca strutture che non sono minimamente assimilabili a quella che io avevo prenotato, lontanissime dal posto da me scelto e di livello notevolmente inferiore. Inoltre, la prima volta mi dicono che rimborseranno al massimo 60€ (diversamente da quanto l'operatore aveva asserito al telefono) e la seconda volta, dopo mie lamentele, scrivono che "cercheranno di rimborsare la differenza". Al di là della assoluta mancanza di serietà, quali sono i diritti che posso far valere? Grazie
Tania, dalla provincia di CH
Tania, dalla provincia di CH
Risposta ADUC
Gentile Tania,
Se effettivamente la prenotazione è stata cancellata dalla piattaforma o dalla struttura dopo la conferma, e le sistemazioni alternative proposte non sono equivalenti per posizione, livello e caratteristiche a quella originariamente prenotata, lei ha diritto a un rimborso integrale di quanto pagato, non solo alla "ricerca di una differenza". La piattaforma di intermediazione (o la struttura stessa, a seconda di chi abbia annullato) è tenuta a fornire una sistemazione sostitutiva di qualità e posizione paragonabili solo se lei accetta; in caso contrario, o se le proposte sono palesemente inadeguate come lei descrive, può rifiutarle e pretendere la restituzione completa delle somme versate, oltre all'eventuale risarcimento del maggior danno se dovesse sostenere una spesa superiore per trovare autonomamente un alloggio equivalente.
Le consigliamo di procedere così: primo, invii un reclamo scritto formale alla piattaforma, contestando l'inadeguatezza delle proposte ricevute e chiedendo il rimborso integrale oppure il risarcimento della differenza di prezzo effettivamente sostenuta per un alloggio equivalente autonomamente reperito, allegando screenshot delle sistemazioni proposte a confronto con quella originale. Se la piattaforma non risponde in modo soddisfacente entro un termine ragionevole, può rivolgersi al Giudice di Pace per il recupero delle somme, trattandosi di un contenzioso contrattuale legato a un pacchetto di soggiorno.
Per la lettera di reclamo formale può usare il nostro modulo generico per reclami in ambito turismo e alberghi.
Per approfondire: la nostra guida sul Giudice di Pace e la nostra guida su come provare e quantificare il risarcimento del danno.
Se effettivamente la prenotazione è stata cancellata dalla piattaforma o dalla struttura dopo la conferma, e le sistemazioni alternative proposte non sono equivalenti per posizione, livello e caratteristiche a quella originariamente prenotata, lei ha diritto a un rimborso integrale di quanto pagato, non solo alla "ricerca di una differenza". La piattaforma di intermediazione (o la struttura stessa, a seconda di chi abbia annullato) è tenuta a fornire una sistemazione sostitutiva di qualità e posizione paragonabili solo se lei accetta; in caso contrario, o se le proposte sono palesemente inadeguate come lei descrive, può rifiutarle e pretendere la restituzione completa delle somme versate, oltre all'eventuale risarcimento del maggior danno se dovesse sostenere una spesa superiore per trovare autonomamente un alloggio equivalente.
Le consigliamo di procedere così: primo, invii un reclamo scritto formale alla piattaforma, contestando l'inadeguatezza delle proposte ricevute e chiedendo il rimborso integrale oppure il risarcimento della differenza di prezzo effettivamente sostenuta per un alloggio equivalente autonomamente reperito, allegando screenshot delle sistemazioni proposte a confronto con quella originale. Se la piattaforma non risponde in modo soddisfacente entro un termine ragionevole, può rivolgersi al Giudice di Pace per il recupero delle somme, trattandosi di un contenzioso contrattuale legato a un pacchetto di soggiorno.
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