Cara ADUC
Raccomandata internazionale in ritardo: come fare reclamo a Poste Italiane
Domanda
15 novembre 2026
Ho inviato una raccomandata internazionale tramite Poste Italiane ma il tracking dice che è ancora in transito. Sono passati più di 18 giorni lavorativi.
Ho inviato anche una PEC dicendo di aggiornare il tracking ma non lo stanno facendo.
Mi hanno risposto soltanto che è arrivato in Francia, molto vaga, senza dire che è arrivata esattamente alla destinazione.
Antonio, dalla provincia di RE
Ho inviato anche una PEC dicendo di aggiornare il tracking ma non lo stanno facendo.
Mi hanno risposto soltanto che è arrivato in Francia, molto vaga, senza dire che è arrivata esattamente alla destinazione.
Antonio, dalla provincia di RE
Risposta ADUC
Gentile Antonio,
Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna sono fisiologicamente più lunghi di quelli nazionali, e il tracking di Poste Italiane spesso non si aggiorna in tempo reale una volta che la spedizione passa in carico all'operatore postale estero (in questo caso quello francese): è un limite abbastanza comune dei sistemi di tracciamento internazionali, non necessariamente un disservizio imputabile a un mancato recapito.
Detto questo, se sono effettivamente trascorsi oltre 18 giorni lavorativi e la raccomandata risulta ancora "in transito" senza ulteriori aggiornamenti, lei ha comunque diritto a una risposta puntuale sul merito specifico che ha chiesto, cioè se il plico sia giunto o meno a destinazione. Una risposta che si limita a dire genericamente "è arrivato in Francia" non esaurisce l'obbligo di Poste Italiane di gestire il reclamo in modo compiuto.
Le suggeriamo questo percorso. Prima di tutto verifichi i termini di consegna dichiarati da Poste Italiane per le raccomandate internazionali verso il paese di destinazione (variano a seconda della destinazione) per capire se il ritardo rientra o meno nella fisiologia del servizio. Se i termini massimi sono già superati, può presentare un reclamo formale e scritto, distinto dalla PEC generica già inviata, chiedendo espressamente l'esito della spedizione (consegnata, giacente, smarrita) e, se il disservizio fosse confermato, l'indennizzo previsto dalle condizioni di servizio per i casi di mancata o ritardata consegna rispetto agli standard dichiarati. Le ricordiamo che gli indennizzi per i servizi postali sono disciplinati dalla carta dei servizi di Poste Italiane e vanno richiesti con un reclamo formale.
Se il reclamo formale non ottiene risposta soddisfacente entro i termini previsti, può rivolgersi all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), competente anche per i reclami sui servizi postali, oppure presentare istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli per redigere un reclamo scritto formale.
Per approfondire: la nostra scheda sui servizi postali, carta della qualità e reclami
Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna sono fisiologicamente più lunghi di quelli nazionali, e il tracking di Poste Italiane spesso non si aggiorna in tempo reale una volta che la spedizione passa in carico all'operatore postale estero (in questo caso quello francese): è un limite abbastanza comune dei sistemi di tracciamento internazionali, non necessariamente un disservizio imputabile a un mancato recapito.
Detto questo, se sono effettivamente trascorsi oltre 18 giorni lavorativi e la raccomandata risulta ancora "in transito" senza ulteriori aggiornamenti, lei ha comunque diritto a una risposta puntuale sul merito specifico che ha chiesto, cioè se il plico sia giunto o meno a destinazione. Una risposta che si limita a dire genericamente "è arrivato in Francia" non esaurisce l'obbligo di Poste Italiane di gestire il reclamo in modo compiuto.
Le suggeriamo questo percorso. Prima di tutto verifichi i termini di consegna dichiarati da Poste Italiane per le raccomandate internazionali verso il paese di destinazione (variano a seconda della destinazione) per capire se il ritardo rientra o meno nella fisiologia del servizio. Se i termini massimi sono già superati, può presentare un reclamo formale e scritto, distinto dalla PEC generica già inviata, chiedendo espressamente l'esito della spedizione (consegnata, giacente, smarrita) e, se il disservizio fosse confermato, l'indennizzo previsto dalle condizioni di servizio per i casi di mancata o ritardata consegna rispetto agli standard dichiarati. Le ricordiamo che gli indennizzi per i servizi postali sono disciplinati dalla carta dei servizi di Poste Italiane e vanno richiesti con un reclamo formale.
Se il reclamo formale non ottiene risposta soddisfacente entro i termini previsti, può rivolgersi all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), competente anche per i reclami sui servizi postali, oppure presentare istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli per redigere un reclamo scritto formale.
Per approfondire: la nostra scheda sui servizi postali, carta della qualità e reclami
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