Cara ADUC
Lavello con macchia: come far valere la garanzia legale sul venditore
Domanda
14 novembre 2026
Buongiorno, ho installato il 10 aprile scorso in cucina un lavello nero in Keratek marca Elleci, acquistato tramite il mio idraulico. La data di produzione, presente sull'etichetta risulta essere il 25 marzo 2026. A inizio novembre sul lavello, in prossimità dello scarico, si è formata una grande macchia bianca, dovuta probabilmente a residui di panna rimasti nel lavello. Ho richiesto assistenza a Elleci inviando una foto della macchia e Elleci ha risposto che la macchia è dovuta al contatto del lavello con fonti di calore e all'utilizzo di accessori non compatibili, quali il tappetino in gomma. Ho risposto quindi con una lettera via PEC, contestando la loro risposta, facendo presente l'utilizzo conforme del lavello in quanto l'unica fonte di calore con cui è entrato in contatto è stata l'acqua di bollitura dei cibi e che inoltre il loro manuale non contiene nessuna avvertenza in relazione all'utilizzo di tappetini di gomma, tra l'altro universalmente utilizzati per proteggere il lavello da urti. Ho quindi sollecitato una loro verifica tecnica.
La risposta di Elleci è stata ulteriormente negativa, ha ribadito che l'alterazione è dovuta all'esposizione a fonti di calore e/o interazione con accessori o materiali non idonei e rappresenta quindi una condizione per la decadenza della garanzia.
Faccio presente che Elleci indica nel sito il Keratec come materiale resistente a shock termici.
In ogni caso la superficie del lavello non appare rovinata, è liscia e uniforme e in questi giorni la macchia si è attenuata. Il colore rimane comunque schiarito in prossimità dello scarico.
Ritengo pretestuoso e non corretto il riscontro dato da Elleci e del tutto carente l'assistenza. Tra l'altro hanno colto l'occasione per ritenere non più valida la garanzia relativa al lavello da me installato.
Allego corrispondenza intercorsa.
Chiedo cortesemente il Vs. parere in merito a questa vicenda.
Ringraziando invio cordiali saluti,
Laura
La risposta di Elleci è stata ulteriormente negativa, ha ribadito che l'alterazione è dovuta all'esposizione a fonti di calore e/o interazione con accessori o materiali non idonei e rappresenta quindi una condizione per la decadenza della garanzia.
Faccio presente che Elleci indica nel sito il Keratec come materiale resistente a shock termici.
In ogni caso la superficie del lavello non appare rovinata, è liscia e uniforme e in questi giorni la macchia si è attenuata. Il colore rimane comunque schiarito in prossimità dello scarico.
Ritengo pretestuoso e non corretto il riscontro dato da Elleci e del tutto carente l'assistenza. Tra l'altro hanno colto l'occasione per ritenere non più valida la garanzia relativa al lavello da me installato.
Allego corrispondenza intercorsa.
Chiedo cortesemente il Vs. parere in merito a questa vicenda.
Ringraziando invio cordiali saluti,
Laura
Risposta ADUC
Gentile Laura,
La vicenda che lei descrive riguarda la garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore per 2 anni dalla consegna del bene e che deve essere fatta valere nei confronti del venditore, cioè l'idraulico che le ha fornito e installato il lavello, non del produttore. Questo è un punto pratico importante: se finora ha interloquito solo con il produttore, le consigliamo di formalizzare la richiesta anche verso l'idraulico, unico soggetto tenuto per legge a rispondere di eventuali difetti di conformità.
Nel merito, se il difetto si è manifestato a distanza di soli sette mesi dall'installazione, la legge prevede una presunzione a suo favore: entro i primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna stessa, salvo che il venditore dimostri il contrario o che sia incompatibile con la natura del bene. Questo significa che non è lei a dover provare che il difetto esisteva all'origine, ma è semmai il venditore (o il produttore, se interpellato) a dover dimostrare che la causa è esterna e imputabile a un uso improprio.
La risposta del produttore, per come la riporta, attribuisce la macchia a fonti di calore e a un tappetino in gomma, ma lei segnala correttamente che il materiale è pubblicizzato come resistente agli shock termici e che il manuale non conterrebbe avvertenze specifiche sui tappetini. Si tratta di elementi che, se confermati, indeboliscono la tesi del produttore e che può far valere proprio nei confronti del venditore, che non può limitarsi a recepire passivamente il parere del produttore per negare la garanzia.
Le suggeriamo quindi di inviare una diffida formale all'idraulico venditore, chiedendo la riparazione o sostituzione del lavello ai sensi della garanzia legale, allegando la documentazione tecnica e la corrispondenza avuta con il produttore. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per e-commerce e acquisti. Se il venditore rifiuta, resta la via del giudice di pace, eventualmente preceduta da un tentativo di mediazione civile.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
la nostra scheda sul Giudice di Pace
Mediazione: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria
La vicenda che lei descrive riguarda la garanzia legale di conformità, che tutela il consumatore per 2 anni dalla consegna del bene e che deve essere fatta valere nei confronti del venditore, cioè l'idraulico che le ha fornito e installato il lavello, non del produttore. Questo è un punto pratico importante: se finora ha interloquito solo con il produttore, le consigliamo di formalizzare la richiesta anche verso l'idraulico, unico soggetto tenuto per legge a rispondere di eventuali difetti di conformità.
Nel merito, se il difetto si è manifestato a distanza di soli sette mesi dall'installazione, la legge prevede una presunzione a suo favore: entro i primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna stessa, salvo che il venditore dimostri il contrario o che sia incompatibile con la natura del bene. Questo significa che non è lei a dover provare che il difetto esisteva all'origine, ma è semmai il venditore (o il produttore, se interpellato) a dover dimostrare che la causa è esterna e imputabile a un uso improprio.
La risposta del produttore, per come la riporta, attribuisce la macchia a fonti di calore e a un tappetino in gomma, ma lei segnala correttamente che il materiale è pubblicizzato come resistente agli shock termici e che il manuale non conterrebbe avvertenze specifiche sui tappetini. Si tratta di elementi che, se confermati, indeboliscono la tesi del produttore e che può far valere proprio nei confronti del venditore, che non può limitarsi a recepire passivamente il parere del produttore per negare la garanzia.
Le suggeriamo quindi di inviare una diffida formale all'idraulico venditore, chiedendo la riparazione o sostituzione del lavello ai sensi della garanzia legale, allegando la documentazione tecnica e la corrispondenza avuta con il produttore. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per e-commerce e acquisti. Se il venditore rifiuta, resta la via del giudice di pace, eventualmente preceduta da un tentativo di mediazione civile.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore
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