Cara ADUC
Wind3 non fornisce i parametri VoIP per iscritto: cosa fare
Domanda
14 novembre 2026
Se faccio un contratto "internet + voce senza modem", il provider è obbligato a fornirmi per iscritto il nik, la password e i parametri per settare il modem per far funzionare anche il telefono?
In questo caso, con la Wind3 ho tribolato tanto con il 159, che mi ha sempre "rimbalzato" (tra uffici diversi, fornendomi dati inutili, chiedendomi cose assurde...) e, stufo, ho inviato una PEC (16 luglio 2026) richiedendo i parametri completi per risposta. Avrebbero l'obbligo di rispondere? Perché non lo hanno mai fatto, e sono passati mesi. Ho fatto un reclamo tramite il Corecom/ConciliaWeb, ma sostengono che "non possono fornire i dati per iscritto" (lo hanno specificato proprio nella documentazione allegata al procedimento). E hanno sostenuto che hanno risposto alla mia PEC solo per la risposta automatica di "apertura del procedimento" (ma senza nessun invio dei dati VoIP).
Esiste veramente una legge che gli proibisce di fornire questi parametri per iscritto? Oppure alla prossima udienza del 25 novembre posso pretendere di ottenere quei dati per iscritto come risposta alla mia PEC del 16 luglio 2026?
Grazie per ogni possibile chiarimento e/o suggerimento.
Davide
In questo caso, con la Wind3 ho tribolato tanto con il 159, che mi ha sempre "rimbalzato" (tra uffici diversi, fornendomi dati inutili, chiedendomi cose assurde...) e, stufo, ho inviato una PEC (16 luglio 2026) richiedendo i parametri completi per risposta. Avrebbero l'obbligo di rispondere? Perché non lo hanno mai fatto, e sono passati mesi. Ho fatto un reclamo tramite il Corecom/ConciliaWeb, ma sostengono che "non possono fornire i dati per iscritto" (lo hanno specificato proprio nella documentazione allegata al procedimento). E hanno sostenuto che hanno risposto alla mia PEC solo per la risposta automatica di "apertura del procedimento" (ma senza nessun invio dei dati VoIP).
Esiste veramente una legge che gli proibisce di fornire questi parametri per iscritto? Oppure alla prossima udienza del 25 novembre posso pretendere di ottenere quei dati per iscritto come risposta alla mia PEC del 16 luglio 2026?
Grazie per ogni possibile chiarimento e/o suggerimento.
Davide
Risposta ADUC
Gentile Davide,
Partiamo da un punto di principio: non ci risulta esista alcuna norma che vieti a un operatore di telefonia di fornire per iscritto i parametri di configurazione (nome utente, password, parametri VoIP) necessari a far funzionare un servizio che il cliente ha acquistato. Si tratta di dati tecnici legati a un contratto in essere: il cliente ha diritto a ricevere tutte le informazioni necessarie per utilizzare il servizio che paga, e la forma scritta è anzi quella che meglio tutela entrambe le parti in caso di contestazioni successive. Se l'operatore sostiene l'esistenza di un divieto normativo in tal senso, le consigliamo di chiedere espressamente, per iscritto, quale sia la fonte normativa precisa (legge, delibera AGCOM, regolamento interno) che lo vieterebbe: è un'affermazione che si verifica facilmente, perché o la norma esiste ed è citabile con precisione, oppure si tratta di una prassi interna dell'operatore spacciata per obbligo di legge.
Sul piano procedurale, lei ha fatto bene a passare dal reclamo scritto alla conciliazione ConciliaWeb, che è la via corretta e obbligatoria prima di ogni ulteriore azione nei confronti di un operatore di telefonia. Se alla conciliazione non si è raggiunto un accordo, le opzioni sono due, tra loro alternative: chiedere la definizione della controversia al Corecom tramite istanza GU14 (entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita, senza bisogno di avvocato, con diritto a indennizzi automatici tabellari per il disservizio subito), oppure rivolgersi al Giudice di Pace se il valore della controversia rientra nei limiti di competenza. Tenga presente che il Corecom in sede di definizione riconosce solo indennizzi standard per il disservizio, non un risarcimento pieno del danno: per quello occorre comunque il giudice.
Alla prossima udienza può senz'altro insistere per ottenere, come oggetto specifico della definizione, l'ordine di fornirle per iscritto i parametri VoIP completi, oltre all'indennizzo per il ritardo e il disservizio subito dal 16 luglio 2026 a oggi. Le consigliamo di portare in udienza la PEC originale e ogni comunicazione successiva, comprese le risposte automatiche, a dimostrazione del mancato riscontro nel merito.
Per approfondire il percorso corretto consulti anche: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom
Per approfondire: la nostra scheda sul giudice di pace
Partiamo da un punto di principio: non ci risulta esista alcuna norma che vieti a un operatore di telefonia di fornire per iscritto i parametri di configurazione (nome utente, password, parametri VoIP) necessari a far funzionare un servizio che il cliente ha acquistato. Si tratta di dati tecnici legati a un contratto in essere: il cliente ha diritto a ricevere tutte le informazioni necessarie per utilizzare il servizio che paga, e la forma scritta è anzi quella che meglio tutela entrambe le parti in caso di contestazioni successive. Se l'operatore sostiene l'esistenza di un divieto normativo in tal senso, le consigliamo di chiedere espressamente, per iscritto, quale sia la fonte normativa precisa (legge, delibera AGCOM, regolamento interno) che lo vieterebbe: è un'affermazione che si verifica facilmente, perché o la norma esiste ed è citabile con precisione, oppure si tratta di una prassi interna dell'operatore spacciata per obbligo di legge.
Sul piano procedurale, lei ha fatto bene a passare dal reclamo scritto alla conciliazione ConciliaWeb, che è la via corretta e obbligatoria prima di ogni ulteriore azione nei confronti di un operatore di telefonia. Se alla conciliazione non si è raggiunto un accordo, le opzioni sono due, tra loro alternative: chiedere la definizione della controversia al Corecom tramite istanza GU14 (entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita, senza bisogno di avvocato, con diritto a indennizzi automatici tabellari per il disservizio subito), oppure rivolgersi al Giudice di Pace se il valore della controversia rientra nei limiti di competenza. Tenga presente che il Corecom in sede di definizione riconosce solo indennizzi standard per il disservizio, non un risarcimento pieno del danno: per quello occorre comunque il giudice.
Alla prossima udienza può senz'altro insistere per ottenere, come oggetto specifico della definizione, l'ordine di fornirle per iscritto i parametri VoIP completi, oltre all'indennizzo per il ritardo e il disservizio subito dal 16 luglio 2026 a oggi. Le consigliamo di portare in udienza la PEC originale e ogni comunicazione successiva, comprese le risposte automatiche, a dimostrazione del mancato riscontro nel merito.
Per approfondire il percorso corretto consulti anche: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom
Per approfondire: la nostra scheda sul giudice di pace
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