Cara ADUC
Kena Mobile: addebiti dati non riconosciuti in roaming extra UE
Domanda
14 novembre 2026
Buon giorno, lo scrivente allorché si reca in Svizzera dove risiede la figlia, viene regolarmente addebitato per traffico dati che non viene consapevolmente svolto. Preciso che in tale area (non UE) viene regolarmente disattivato il roaming dati internazionale e il traffico dati anche perché dispongo in loco di connessione wifi locale. Inoltre non vengono fatte e non viene data risposta a telefonate di qualunque provenienza siano. Non vengono inviati sms visionando solo gli sms in entrata che sono senza addebiti per espressa clausola di Kena Mobile (e di altri Operatori). Le uniche telefonate che vengono fatte sono soltanto sul canale WhatsApp allorché collegati al wifi locale. Malgrado ciò i signori di Kena continuano ad erodere il credito esistente. Guarda caso il "fenomeno" si realizza solo allorché ci sia un credito, perché sul telefono di mia moglie, sempre con Kena Mobile, che invece ha un credito di soli 0.2 euro questo non avviene... È stata fatta recentemente una conciliazione conclusasi con un riaccredito "per pura definizione bonaria" da parte di Kena Mobile. Tuttavia a credito ricostituito, al successivo soggiorno in Svizzera hanno ricominciato ad erodere il credito addebitando costi per traffico dati che non è mai avvenuto stando ai settaggi ed al comportamento sopra descritto. Cosa è possibile fare: attivare una nuova conciliazione per lo stesso problema ma in un nuovo episodio? Ci sono altre vie di contestazione "agili"? C'è la possibilità di farsi riaccreditare il credito giacente (che di fatto non è possibile utilizzare per ricariche successive...)?
Al reclamo per il secondo episodio di addebiti non riconosciuti hanno risposto, come da rito che tutto è regolare e che non riaccreditano nulla. Ma ho avviato un altro reclamo per ulteriori addebiti "fantasma".
Posso documentare gli screen shot del telefono con i settaggi sopra descritti.
Ringrazio per l'assistenza.
Cordiali saluti.
Antonio, dalla provincia di MI
Al reclamo per il secondo episodio di addebiti non riconosciuti hanno risposto, come da rito che tutto è regolare e che non riaccreditano nulla. Ma ho avviato un altro reclamo per ulteriori addebiti "fantasma".
Posso documentare gli screen shot del telefono con i settaggi sopra descritti.
Ringrazio per l'assistenza.
Cordiali saluti.
Antonio, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Gentile Antonio,
Se i fatti sono effettivamente quelli descritti, con roaming dati disattivato, connessione wifi locale e traffico solo su canale WhatsApp via wifi, gli addebiti per traffico dati in Svizzera risultano difficilmente giustificabili, e ha pieno diritto di contestarli nuovamente, anche se si tratta di un episodio successivo a una conciliazione già conclusa. Ogni episodio di addebito indebito è autonomo e può essere oggetto di un nuovo reclamo e, se necessario, di una nuova procedura di conciliazione: il fatto che la prima si sia chiusa con un riaccredito non preclude affatto di agire per i fatti successivi, che sono fattispecie distinte.
Il percorso corretto è questo: primo, reclamo scritto formale all'operatore (ci risulta che lei lo abbia già fatto, bene mantenere traccia di tutto con raccomandata o PEC, allegando gli screenshot dei settaggi che lei ha a disposizione, utili proprio a dimostrare che il roaming dati era disattivato). Se, come è accaduto, l'operatore risponde negativamente o non risponde entro 45 giorni, la condizione di procedibilità per agire oltre è la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE), presso il Corecom competente per la sua regione. Non è un doppione della prima conciliazione: è un procedimento nuovo per fatti nuovi, pienamente legittimo.
Se anche questa conciliazione non dovesse portare a un accordo, le restano due strade alternative: la definizione della controversia al Corecom (istanza GU14, entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita, senza avvocato, con indennizzi automatici tabellari) oppure la causa al Giudice di Pace, se vuole anche far valere il danno ulteriore oltre al semplice riaccredito, cosa che il Corecom con la definizione non riconosce.
Sul credito residuo non utilizzabile per ricariche: se la circostanza è reale, va segnalata esplicitamente sia nel reclamo che in conciliazione, chiedendo espressamente la liquidità del credito o il suo rimborso, non solo il riaccredito contabile.
Le lasciamo il link al modulo di reclamo telefonia per formalizzare il prossimo passaggio.
Utile anche questa scheda di approfondimento sulla conciliazione Corecom.
Per approfondire: la conciliazione obbligatoria davanti al Corecom e la guida sul Giudice di Pace.
Se i fatti sono effettivamente quelli descritti, con roaming dati disattivato, connessione wifi locale e traffico solo su canale WhatsApp via wifi, gli addebiti per traffico dati in Svizzera risultano difficilmente giustificabili, e ha pieno diritto di contestarli nuovamente, anche se si tratta di un episodio successivo a una conciliazione già conclusa. Ogni episodio di addebito indebito è autonomo e può essere oggetto di un nuovo reclamo e, se necessario, di una nuova procedura di conciliazione: il fatto che la prima si sia chiusa con un riaccredito non preclude affatto di agire per i fatti successivi, che sono fattispecie distinte.
Il percorso corretto è questo: primo, reclamo scritto formale all'operatore (ci risulta che lei lo abbia già fatto, bene mantenere traccia di tutto con raccomandata o PEC, allegando gli screenshot dei settaggi che lei ha a disposizione, utili proprio a dimostrare che il roaming dati era disattivato). Se, come è accaduto, l'operatore risponde negativamente o non risponde entro 45 giorni, la condizione di procedibilità per agire oltre è la conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM (accesso con SPID o CIE), presso il Corecom competente per la sua regione. Non è un doppione della prima conciliazione: è un procedimento nuovo per fatti nuovi, pienamente legittimo.
Se anche questa conciliazione non dovesse portare a un accordo, le restano due strade alternative: la definizione della controversia al Corecom (istanza GU14, entro 3 mesi dal verbale di mancata conciliazione, gratuita, senza avvocato, con indennizzi automatici tabellari) oppure la causa al Giudice di Pace, se vuole anche far valere il danno ulteriore oltre al semplice riaccredito, cosa che il Corecom con la definizione non riconosce.
Sul credito residuo non utilizzabile per ricariche: se la circostanza è reale, va segnalata esplicitamente sia nel reclamo che in conciliazione, chiedendo espressamente la liquidità del credito o il suo rimborso, non solo il riaccredito contabile.
Le lasciamo il link al modulo di reclamo telefonia per formalizzare il prossimo passaggio.
Utile anche questa scheda di approfondimento sulla conciliazione Corecom.
Per approfondire: la conciliazione obbligatoria davanti al Corecom e la guida sul Giudice di Pace.
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