Findomestic non risponde a reclamo per salto rata: come procedere con ABF

Gentile Antonella,
Capiamo la frustrazione per una situazione che, da quanto descrive, si trascina da tempo senza risposte scritte chiare. Proviamo a mettere ordine sui diversi piani della vicenda.

Sulla sostanza: la richiesta di sospensione rata o ristrutturazione del piano di rimborso per sopravvenute difficoltà economiche legate a invalidità non è un diritto automatico previsto dalla legge, ma una possibilità che il finanziatore può concedere secondo le proprie policy commerciali. Findomestic può quindi legittimamente rifiutare la richiesta: questo è un piano contrattuale, non una pratica scorretta, anche se comprendiamo che la situazione sanitaria che descrive renda la risposta più dolorosa da accettare.

Diverso è il piano procedurale, dove alcune cose non tornano. Se ha inviato reclami formali via PEC che risultano consegnati, la banca ha comunque l'obbligo di rispondere nei tempi previsti dalle disposizioni di trasparenza bancaria, generalmente entro 60 giorni dal reclamo. Il silenzio totale, senza nemmeno un riscontro negativo motivato, è di per sé contestabile a prescindere dall'esito della richiesta.

Poiché il precedente ricorso ABF è stato dichiarato inammissibile solo per il mancato decorso dei termini, e lei ha nel frattempo inviato nuovo reclamo il 6 novembre, dovrà attendere il decorso dei 60 giorni da quella PEC prima di poter riproporre l'ABF con fondatezza procedurale: è un passaggio formale necessario, non un'ulteriore ingiustizia. Decorso quel termine senza risposta, può ripresentare ricorso ABF, allegando tutta la documentazione, incluse le PEC con ricevute di consegna e il pagamento con riserva già effettuato, che resta corretto per tutelarsi nel frattempo.

Sul comportamento riferito del personale al telefono, se davvero le è stato rifiutato di acquisire documentazione sanitaria o ha subito un tono scorretto, le consigliamo di mettere per iscritto anche questo profilo in un reclamo formale, così da avere traccia a supporto del futuro ricorso ABF.