Cara ADUC
Rimborso bolletta luce sparito: cosa fare se il credito riconosciuto scompare
Domanda
12 novembre 2026
Cara Aduc, magari vale solo per me ma non finiremo mai stupirci! :-)
Il riassunto dei fatti fino ad ora lo trovi in allegato 1. Visto che non ho ricevuto nessuna risposta alla mia del 3 agosto avevo (e avrei ancora) intenzione di far scalare tutto quello che mia madre ha pagato senza motivo e poi, rimborsato il tutto attraverso bollette con la bella scritta "In questa bolletta non c'è niente da pagare", rivolgermi all'autorità competente per chiedere gli interessi dovuti. E infatti la prima bolletta successiva al 3 agosto (allegato 2) riporta la scritta di cui sopra e un credito di oltre 400 euro, presenti però anche gli interessi (!) per la dilazione (!): ovviamente nel conto degli interessi ci metterò pure quelli.
Detto questo, arriviamo a quello che, almeno per me, è lo stupore: ancora prima che arrivi la bolletta cartacea, stanotte per scrupolo sono andato nel sito e nella bolletta che scadrà DOMANI 13/11/2026! (allegato 3) invece di trovare quella bella scritta scopro che ha +40 euro da pagare e OGNI riferimento al rimborso è SCOMPARSO! :-) Provvederò a pagarla NEL POMERIGGIO DEL 13/11 e - visto che anche questa volta è un importo NON dovuto - metterò nel conto degli interessi ANCHE quest'ultimo importo improprio (e così farò finché OGNI euro pagato senza ragione sarà effettivamente rimborsato per poi rivolgermi all'autorità e pensando che più il tempo passa per chiudere la faccenda e più interessi potrò chiedere).
Ah, solo per la cronaca: sul sito (allegato 4) c'è scritto come chiedere il rimborso e se lo premi indovina un po' che dice? "L'importo verrà scalato nelle prossime emissioni." (allegato 5). Secondo me, a questo punto roba da cortocircuito.
Quindi le domande sono queste:
1) Ma mi sta sfuggendo qualcosa o questi un po' ci sono e forse un po' ci fanno? :-)
2) Pagati anche questi ulteriori e non dovuti +40 euro, non vorrei farmi vivo con loro in nessun modo (tanto i fatti son fatti, le prove ce le ho ma magari appunto mi sfugge qualcosa). Oppure, a malincuore, devo scrivere loro un'ennesima PEC? Uhm...
3) E, per ora solo per saperlo (prima o poi capiterà che mi rivolga all'Autorità), gli interessi si calcolano dal giorno dell'emissione della bolletta o dal primo giorno successivo al periodo di fatturazione?
Grazie per la risposta e mi auguro che tu abbia riso a leggere questa mia come ho fatto io mentre la scrivevo.
Cordialità, roberto
PS: l'unico dubbio che ho riguardo al pagare domani pomeriggio quella bolletta è che - per assurdo! ma mi aspetto di tutto da certe situazioni!-, in qualche modo "accetti il debito" e il rimborso automaticamente si annulla (???). Mi sembrerebbe una follia ma mi è sembrata pure una follia la scomparsa di ogni riferimento al rimborso.
Roberto, dalla provincia di RM
Il riassunto dei fatti fino ad ora lo trovi in allegato 1. Visto che non ho ricevuto nessuna risposta alla mia del 3 agosto avevo (e avrei ancora) intenzione di far scalare tutto quello che mia madre ha pagato senza motivo e poi, rimborsato il tutto attraverso bollette con la bella scritta "In questa bolletta non c'è niente da pagare", rivolgermi all'autorità competente per chiedere gli interessi dovuti. E infatti la prima bolletta successiva al 3 agosto (allegato 2) riporta la scritta di cui sopra e un credito di oltre 400 euro, presenti però anche gli interessi (!) per la dilazione (!): ovviamente nel conto degli interessi ci metterò pure quelli.
Detto questo, arriviamo a quello che, almeno per me, è lo stupore: ancora prima che arrivi la bolletta cartacea, stanotte per scrupolo sono andato nel sito e nella bolletta che scadrà DOMANI 13/11/2026! (allegato 3) invece di trovare quella bella scritta scopro che ha +40 euro da pagare e OGNI riferimento al rimborso è SCOMPARSO! :-) Provvederò a pagarla NEL POMERIGGIO DEL 13/11 e - visto che anche questa volta è un importo NON dovuto - metterò nel conto degli interessi ANCHE quest'ultimo importo improprio (e così farò finché OGNI euro pagato senza ragione sarà effettivamente rimborsato per poi rivolgermi all'autorità e pensando che più il tempo passa per chiudere la faccenda e più interessi potrò chiedere).
Ah, solo per la cronaca: sul sito (allegato 4) c'è scritto come chiedere il rimborso e se lo premi indovina un po' che dice? "L'importo verrà scalato nelle prossime emissioni." (allegato 5). Secondo me, a questo punto roba da cortocircuito.
Quindi le domande sono queste:
1) Ma mi sta sfuggendo qualcosa o questi un po' ci sono e forse un po' ci fanno? :-)
2) Pagati anche questi ulteriori e non dovuti +40 euro, non vorrei farmi vivo con loro in nessun modo (tanto i fatti son fatti, le prove ce le ho ma magari appunto mi sfugge qualcosa). Oppure, a malincuore, devo scrivere loro un'ennesima PEC? Uhm...
3) E, per ora solo per saperlo (prima o poi capiterà che mi rivolga all'Autorità), gli interessi si calcolano dal giorno dell'emissione della bolletta o dal primo giorno successivo al periodo di fatturazione?
Grazie per la risposta e mi auguro che tu abbia riso a leggere questa mia come ho fatto io mentre la scrivevo.
Cordialità, roberto
PS: l'unico dubbio che ho riguardo al pagare domani pomeriggio quella bolletta è che - per assurdo! ma mi aspetto di tutto da certe situazioni!-, in qualche modo "accetti il debito" e il rimborso automaticamente si annulla (???). Mi sembrerebbe una follia ma mi è sembrata pure una follia la scomparsa di ogni riferimento al rimborso.
Roberto, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Roberto,
in effetti la situazione che descrive, se corrisponde a quanto risulta dai documenti, è oggettivamente contraddittoria: da un lato un riconoscimento scritto del difetto del contatore e dell'importo non dovuto, dall'altro una bolletta che torna a chiedere un pagamento senza alcun riferimento al rimborso promesso. Rispondiamo nell'ordine.
Primo punto. Non le sta sfuggendo nulla di giuridicamente rilevante: se il fornitore ha riconosciuto per iscritto che i consumi erano falsati da un contatore difettoso e si è impegnato a un ricalcolo e a un rimborso, il fatto che poi una bolletta successiva richieda un ulteriore pagamento senza menzionare quell'impegno è quantomeno un disallineamento interno tra uffici (fatturazione e assistenza clienti spesso non comunicano in tempo reale). Non significa che il suo diritto al rimborso sia svanito: resta scritto, nero su bianco, nella PEC che ha ricevuto.
Secondo punto. Le consigliamo di continuare a documentare tutto per iscritto, anche se può sembrare ridondante. Il pagamento di un importo che lei ritiene non dovuto non costituisce acquiescenza né rinuncia al credito: pagare per evitare solleciti o distacchi non equivale ad accettare che la somma sia dovuta, soprattutto se lei lo accompagna sempre da una comunicazione scritta (anche breve) in cui ribadisce la riserva di ripetizione dell'indebito. Le suggeriamo quindi, prima o contestualmente al pagamento, un'ulteriore PEC sintetica che richiami i riconoscimenti già ottenuti e riservi espressamente ogni diritto al rimborso integrale e agli interessi.
Terzo punto, sugli interessi: qui le indichiamo il principio generale, perché il calcolo esatto (decorrenza, tasso applicabile, eventuale capitalizzazione) dipende da elementi contrattuali e normativi che vanno verificati caso per caso; la decorrenza tipicamente si fa risalire al momento in cui la somma è stata indebitamente percepita dal fornitore, non all'emissione del documento di sintesi.
Se la questione non si risolve con un reclamo scritto, ricordiamo che per le controversie su energia e gas la conciliazione ARERA è obbligatoria prima di rivolgersi al Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria per energia elettrica e gas e la nostra scheda sul giudice di pace
in effetti la situazione che descrive, se corrisponde a quanto risulta dai documenti, è oggettivamente contraddittoria: da un lato un riconoscimento scritto del difetto del contatore e dell'importo non dovuto, dall'altro una bolletta che torna a chiedere un pagamento senza alcun riferimento al rimborso promesso. Rispondiamo nell'ordine.
Primo punto. Non le sta sfuggendo nulla di giuridicamente rilevante: se il fornitore ha riconosciuto per iscritto che i consumi erano falsati da un contatore difettoso e si è impegnato a un ricalcolo e a un rimborso, il fatto che poi una bolletta successiva richieda un ulteriore pagamento senza menzionare quell'impegno è quantomeno un disallineamento interno tra uffici (fatturazione e assistenza clienti spesso non comunicano in tempo reale). Non significa che il suo diritto al rimborso sia svanito: resta scritto, nero su bianco, nella PEC che ha ricevuto.
Secondo punto. Le consigliamo di continuare a documentare tutto per iscritto, anche se può sembrare ridondante. Il pagamento di un importo che lei ritiene non dovuto non costituisce acquiescenza né rinuncia al credito: pagare per evitare solleciti o distacchi non equivale ad accettare che la somma sia dovuta, soprattutto se lei lo accompagna sempre da una comunicazione scritta (anche breve) in cui ribadisce la riserva di ripetizione dell'indebito. Le suggeriamo quindi, prima o contestualmente al pagamento, un'ulteriore PEC sintetica che richiami i riconoscimenti già ottenuti e riservi espressamente ogni diritto al rimborso integrale e agli interessi.
Terzo punto, sugli interessi: qui le indichiamo il principio generale, perché il calcolo esatto (decorrenza, tasso applicabile, eventuale capitalizzazione) dipende da elementi contrattuali e normativi che vanno verificati caso per caso; la decorrenza tipicamente si fa risalire al momento in cui la somma è stata indebitamente percepita dal fornitore, non all'emissione del documento di sintesi.
Se la questione non si risolve con un reclamo scritto, ricordiamo che per le controversie su energia e gas la conciliazione ARERA è obbligatoria prima di rivolgersi al Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria per energia elettrica e gas e la nostra scheda sul giudice di pace
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