Cara ADUC
Batteria fotovoltaico in avaria da mesi: come agire contro il gestore inadempiente
Domanda
11 novembre 2026
Sono il marito della sig.ra Patrizia, titolare dell'impianto fotovoltaico eseguito dalla Soc. Sorgenia Gree Solutions e installato a Marzo 2023. Il 10 agosto c.a. noto dall'app di Sorgenia che una delle due batterie non si carica più, lo stesso giorno ho inviato una mail all'assistenza clienti per notificargli il fatto.
L'11 agosto mi rispondono che lo avevano già notato da remoto e che avrebbero informato subito i tecnici e mi avrebbero fatto sapere. Alla fine di agosto c.a. mi chiedono se posso fare delle foto delle batterie per vedere i vari led accesi, gli rispondo che sono fuori Roma e come rientro mando foto. L'11 settembre invio foto e filmati via WhatsApp, mi ringraziano e mi faranno sapere. Dall'11 settembre al 4 ottobre invio fiumi di mail per sollecitare l'intervento.
Il 5 ottobre l'assistenza clienti mi dice di controllare i cavi di potenza che collegano una batteria all'altra, e fargli sapere dopo aver controllato. Il giorno stesso comunico, sempre via mail, controllo eseguito, cavi collegati perfettamente. Lo stesso giorno 5 ottobre mi ringraziano e faranno sapere. Dal 6 ottobre continuo a inviare mail di sollecito, anche perché non riuscivo a sfruttare l'impianto al completo, spendendo soldi in maggior acquisto di energia dalla rete, e maggior gas. Il 13 ottobre c.a. con mia mail PEC invio a Sorgenia l'atto di diffida e messa in mora per mancato ripristino/sostituzione della batteria. Dopo sempre fiumi di mail per sollecitarli nell'intervento, il 21 ottobre mi mandano una mail PEC e mi informano che "al fine di individuare la causa del malfunzionamento segnalato, sarà necessario effettuare un sopralluogo tecnico" e mi comunicano il nominativo del tecnico e la ditta, dicono che è un loro partner e che devo prendere contatti con lui. Il giorno seguente, 22 ottobre, contatto via telefono il Signore indicato sulla mail, il quale mi sembra non saperne nulla e che avrebbe chiamato Sorgenia per chiarimenti e poi ci risentivamo, dopo un paio di ore mi richiama dicendomi che mi avrebbe mandato il preventivo per l'intervento entro la sera stessa. Trascorrono giorni e il preventivo non arrivava, ricontatto Sorgenia e la informo che il preventivo dal suo partner non arriva. L'1 novembre c.a. Sorgenia mi informa che il giorno seguente avrei ricevuto il preventivo.
Il 3 novembre ricevo il preventivo, il giorno 4 c.m. lo firmo per accettazione e lo rimando alla ditta, con preghiera di notificarmi il giorno e la data dell'intervento.
Il giorno 8 c.m. comunico via PEC a Sorgenia che i led della batteria in avaria, che prima erano verdi, sono spariti e si è acceso il led rosso ALARM.
Oggi 9 novembre 2026 non ho avuto ancora risposta.
Notare che io e mia moglie in due facciamo 160 anni di età.
Cosa dobbiamo fare?
Se entro qualche giorno la situazione non si sblocca vi contatterò per chiedervi che vi occupiate del nostro caso e relativo preventivo. Grazie
Contratto recita risoluzione problema entro 30 giorni da notifica.
Florio, dalla provincia di RM
L'11 agosto mi rispondono che lo avevano già notato da remoto e che avrebbero informato subito i tecnici e mi avrebbero fatto sapere. Alla fine di agosto c.a. mi chiedono se posso fare delle foto delle batterie per vedere i vari led accesi, gli rispondo che sono fuori Roma e come rientro mando foto. L'11 settembre invio foto e filmati via WhatsApp, mi ringraziano e mi faranno sapere. Dall'11 settembre al 4 ottobre invio fiumi di mail per sollecitare l'intervento.
Il 5 ottobre l'assistenza clienti mi dice di controllare i cavi di potenza che collegano una batteria all'altra, e fargli sapere dopo aver controllato. Il giorno stesso comunico, sempre via mail, controllo eseguito, cavi collegati perfettamente. Lo stesso giorno 5 ottobre mi ringraziano e faranno sapere. Dal 6 ottobre continuo a inviare mail di sollecito, anche perché non riuscivo a sfruttare l'impianto al completo, spendendo soldi in maggior acquisto di energia dalla rete, e maggior gas. Il 13 ottobre c.a. con mia mail PEC invio a Sorgenia l'atto di diffida e messa in mora per mancato ripristino/sostituzione della batteria. Dopo sempre fiumi di mail per sollecitarli nell'intervento, il 21 ottobre mi mandano una mail PEC e mi informano che "al fine di individuare la causa del malfunzionamento segnalato, sarà necessario effettuare un sopralluogo tecnico" e mi comunicano il nominativo del tecnico e la ditta, dicono che è un loro partner e che devo prendere contatti con lui. Il giorno seguente, 22 ottobre, contatto via telefono il Signore indicato sulla mail, il quale mi sembra non saperne nulla e che avrebbe chiamato Sorgenia per chiarimenti e poi ci risentivamo, dopo un paio di ore mi richiama dicendomi che mi avrebbe mandato il preventivo per l'intervento entro la sera stessa. Trascorrono giorni e il preventivo non arrivava, ricontatto Sorgenia e la informo che il preventivo dal suo partner non arriva. L'1 novembre c.a. Sorgenia mi informa che il giorno seguente avrei ricevuto il preventivo.
Il 3 novembre ricevo il preventivo, il giorno 4 c.m. lo firmo per accettazione e lo rimando alla ditta, con preghiera di notificarmi il giorno e la data dell'intervento.
Il giorno 8 c.m. comunico via PEC a Sorgenia che i led della batteria in avaria, che prima erano verdi, sono spariti e si è acceso il led rosso ALARM.
Oggi 9 novembre 2026 non ho avuto ancora risposta.
Notare che io e mia moglie in due facciamo 160 anni di età.
Cosa dobbiamo fare?
Se entro qualche giorno la situazione non si sblocca vi contatterò per chiedervi che vi occupiate del nostro caso e relativo preventivo. Grazie
Contratto recita risoluzione problema entro 30 giorni da notifica.
Florio, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Florio,
Capiamo la stanchezza dopo mesi di solleciti su un guasto che, se ricostruito come lei descrive, risulta segnalato fin da agosto e non ancora risolto a novembre. La vicenda si colloca sul piano della garanzia contrattuale per il corretto funzionamento dell'impianto: se l'azienda installatrice non ripristina il funzionamento della batteria in un tempo ragionevole, lei ha diritto a pretendere l'adempimento, a chiedere un indennizzo per i danni economici subiti (maggior consumo di energia dalla rete e di gas per il periodo di mancato funzionamento) e, in caso di inadempimento persistente, a risolvere il contratto per la parte non eseguita.
Il fatto che il contratto preveda la risoluzione del problema entro 30 giorni dalla notifica è un elemento importante: se quel termine è decorso da tempo (lei lo ha segnalato già il 10 agosto, quindi il termine risulta ampiamente superato), l'inadempimento è documentabile con tutto lo scambio di mail e PEC che avete conservato, elemento probatorio prezioso in caso di contenzioso.
Avendo già inviato la diffida e messa in mora il 13 ottobre, il passo successivo, se l'azienda continua a non intervenire, è valutare un'ulteriore diffida con termine perentorio (ad esempio 15 giorni) avvisando che, in mancanza di intervento, procederete per vie legali chiedendo anche il risarcimento del danno subito (maggiori costi energetici documentati con le bollette del periodo). Prima di arrivare al giudice, se il contratto lo prevede o comunque come passaggio consigliabile, può essere utile una mediazione civile, che ha una durata massima di 3 mesi e può sbloccare situazioni di stallo.
Le consigliamo di continuare a documentare tutto in forma scritta (PEC), conservare le bollette che dimostrano il maggior consumo, e tenere traccia di ogni comunicazione con il tecnico partner indicato da Sorgenia. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre una diffida formale.
Se la situazione non si sblocca, resta aperta la via del Giudice di Pace o del Tribunale, a seconda del valore del danno lamentato.
Capiamo la stanchezza dopo mesi di solleciti su un guasto che, se ricostruito come lei descrive, risulta segnalato fin da agosto e non ancora risolto a novembre. La vicenda si colloca sul piano della garanzia contrattuale per il corretto funzionamento dell'impianto: se l'azienda installatrice non ripristina il funzionamento della batteria in un tempo ragionevole, lei ha diritto a pretendere l'adempimento, a chiedere un indennizzo per i danni economici subiti (maggior consumo di energia dalla rete e di gas per il periodo di mancato funzionamento) e, in caso di inadempimento persistente, a risolvere il contratto per la parte non eseguita.
Il fatto che il contratto preveda la risoluzione del problema entro 30 giorni dalla notifica è un elemento importante: se quel termine è decorso da tempo (lei lo ha segnalato già il 10 agosto, quindi il termine risulta ampiamente superato), l'inadempimento è documentabile con tutto lo scambio di mail e PEC che avete conservato, elemento probatorio prezioso in caso di contenzioso.
Avendo già inviato la diffida e messa in mora il 13 ottobre, il passo successivo, se l'azienda continua a non intervenire, è valutare un'ulteriore diffida con termine perentorio (ad esempio 15 giorni) avvisando che, in mancanza di intervento, procederete per vie legali chiedendo anche il risarcimento del danno subito (maggiori costi energetici documentati con le bollette del periodo). Prima di arrivare al giudice, se il contratto lo prevede o comunque come passaggio consigliabile, può essere utile una mediazione civile, che ha una durata massima di 3 mesi e può sbloccare situazioni di stallo.
Le consigliamo di continuare a documentare tutto in forma scritta (PEC), conservare le bollette che dimostrano il maggior consumo, e tenere traccia di ogni comunicazione con il tecnico partner indicato da Sorgenia. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre una diffida formale.
Se la situazione non si sblocca, resta aperta la via del Giudice di Pace o del Tribunale, a seconda del valore del danno lamentato.
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