Negato imbarco traghetto GNV con targa tedesca: come chiedere il rimborso

Gentile Muhammad,
La vicenda, se i fatti sono andati come lei li descrive, presenta diversi profili di criticità da approfondire, ma non abbiamo elementi per stabilire se la compagnia abbia agito correttamente o meno: la questione si gioca tutta sul piano documentale.

In sintesi:

1) GNV motiva il rifiuto con la targa rossa tedesca temporanea di esportazione, richiamando genericamente "la normativa vigente e le procedure operative", senza indicare alcuna norma. Nelle Condizioni Generali di Trasporto GNV che abbiamo potuto consultare (edizioni 2017/2020 e 2023) non risulta nessun divieto per questo tipo di targa: c'è solo l'obbligo di dichiarare tipo di veicolo e targa in prenotazione (art. 9) e un obbligo generico di verificare i documenti prima dell'imbarco (art. 10.2). Non siamo però riusciti a consultare l'edizione in vigore alla data del viaggio, quindi ci serve il testo allegato alla sua prenotazione.

2) GNV invoca l'esclusione del rimborso in caso di rifiuto dell'imbarco per documentazione irregolare. Non indica però l'articolo, e per ora non abbiamo elementi per dire che la sua documentazione fosse irregolare: è proprio quello che GNV deve spiegare. Per questo non possiamo ancora darle un esito certo.

3) Legge e foro: il contratto è regolato dalla legge italiana (art. 20 delle condizioni GNV). Il foro dipende dalla sua residenza: se è residente in Italia ed è consumatore, è competente il foro del suo luogo di residenza; se risiede all'estero, il foro del convenuto, cioè Genova per GNV.

Se ritiene che la clausola non le fosse conoscibile o che la sua targa non rientrasse nel divieto, può formalizzare un secondo reclamo scritto alla compagnia contestando puntualmente questi aspetti, e in caso di mancato accoglimento rivolgersi al Giudice di Pace per il recupero dell'importo pagato. Può utilizzare il nostro modulo di reclamo dedicato ai trasporti.

Per approfondire: la nostra guida sul giudice di pace