Cara ADUC
Corso online venduto in videochiamata: diritto di recesso negato, cosa fare
Domanda
15 novembre 2026
Gentile Team di Aduc,
vi contatto per richiedere assistenza e una valutazione legale in merito a una controversia con la società Fenice Academy, relativa alla sottoscrizione di un contratto per l'acquisto di un corso digitale.
Vorrei sottoporvi la vicenda per capire se vi siano gli estremi per contestare la validità del contratto e le successive richieste di pagamento che la società continua a rivolgermi.
Ricostruisco brevemente quanto accaduto.
Sono stata contattata da un consulente di Fenice Academy, con il quale ho avuto un colloquio telefonico e successivamente una videochiamata durante la quale mi è stato proposto un percorso formativo.
Nel corso della conversazione, mentre ero ancora in videochiamata con il consulente, mi è stato inviato il contratto tramite email. Mi è stato chiesto di procedere alla firma digitale in quel momento e ho quindi sottoscritto il documento mentre ero ancora al telefono.
La firma è avvenuta in un contesto in cui mi sono sentita particolarmente sollecitata a concludere l'acquisto, senza avere concretamente il tempo necessario per leggere e valutare attentamente tutte le condizioni contrattuali.
In particolare, non mi è stato spiegato chiaramente che il contratto contenesse una clausola di esclusione del diritto di recesso. Ho scoperto questa condizione soltanto successivamente, leggendo autonomamente il documento.
Subito dopo aver preso visione delle condizioni, ho manifestato la mia volontà di recedere dal contratto, ma Fenice Academy ha rifiutato la mia richiesta, sostenendo che le condizioni sottoscritte non consentissero il recesso.
Nonostante la mia tempestiva manifestazione di volontà di annullare l'adesione, la società ha continuato a sostenere l'esistenza di un credito nei miei confronti.
Ad oggi sono trascorsi più di 90 giorni dalla vicenda e continuo a ricevere richieste di pagamento, anche per importi di 9 euro. Inoltre, la società ha coinvolto un servizio di recupero crediti per richiedere il pagamento delle somme che ritiene dovute.
Preciso che non è stato avviato alcun finanziamento né alcuna procedura di pagamento rateale da parte mia.
Vi chiedo cortesemente di indicarmi se potete assistermi nella gestione della controversia e quali siano i passi più opportuni da intraprendere per tutelare i miei diritti di consumatrice.
Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Ilaria
vi contatto per richiedere assistenza e una valutazione legale in merito a una controversia con la società Fenice Academy, relativa alla sottoscrizione di un contratto per l'acquisto di un corso digitale.
Vorrei sottoporvi la vicenda per capire se vi siano gli estremi per contestare la validità del contratto e le successive richieste di pagamento che la società continua a rivolgermi.
Ricostruisco brevemente quanto accaduto.
Sono stata contattata da un consulente di Fenice Academy, con il quale ho avuto un colloquio telefonico e successivamente una videochiamata durante la quale mi è stato proposto un percorso formativo.
Nel corso della conversazione, mentre ero ancora in videochiamata con il consulente, mi è stato inviato il contratto tramite email. Mi è stato chiesto di procedere alla firma digitale in quel momento e ho quindi sottoscritto il documento mentre ero ancora al telefono.
La firma è avvenuta in un contesto in cui mi sono sentita particolarmente sollecitata a concludere l'acquisto, senza avere concretamente il tempo necessario per leggere e valutare attentamente tutte le condizioni contrattuali.
In particolare, non mi è stato spiegato chiaramente che il contratto contenesse una clausola di esclusione del diritto di recesso. Ho scoperto questa condizione soltanto successivamente, leggendo autonomamente il documento.
Subito dopo aver preso visione delle condizioni, ho manifestato la mia volontà di recedere dal contratto, ma Fenice Academy ha rifiutato la mia richiesta, sostenendo che le condizioni sottoscritte non consentissero il recesso.
Nonostante la mia tempestiva manifestazione di volontà di annullare l'adesione, la società ha continuato a sostenere l'esistenza di un credito nei miei confronti.
Ad oggi sono trascorsi più di 90 giorni dalla vicenda e continuo a ricevere richieste di pagamento, anche per importi di 9 euro. Inoltre, la società ha coinvolto un servizio di recupero crediti per richiedere il pagamento delle somme che ritiene dovute.
Preciso che non è stato avviato alcun finanziamento né alcuna procedura di pagamento rateale da parte mia.
Vi chiedo cortesemente di indicarmi se potete assistermi nella gestione della controversia e quali siano i passi più opportuni da intraprendere per tutelare i miei diritti di consumatrice.
Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Ilaria
Risposta ADUC
Gentile Ilaria,
La vicenda che lei descrive presenta diversi profili rilevanti, ma occorre distinguere con precisione i diversi aspetti.
Il contratto è stato concluso a distanza, tramite videochiamata ed email, quindi se effettivamente i fatti sono andati come lei descrive si applicano le tutele del Codice del Consumo per i contratti a distanza, tra cui il diritto di recesso di 14 giorni dalla sottoscrizione, senza necessità di fornire motivazioni. Su questo punto le segnaliamo un aspetto importante: una clausola contrattuale che escluda a priori il diritto di recesso per un corso digitale è, in linea di massima, nulla se il servizio non rientra tra le eccezioni previste dalla legge, per esempio quando si tratta di contenuto digitale già reso fruibile immediatamente con consenso esplicito del consumatore alla perdita del recesso e relativa attestazione. Il venditore deve inoltre fornire in modo chiaro, prima della conclusione del contratto, tutte le informazioni su tale diritto: se questo non è avvenuto, o è avvenuto in modo poco trasparente durante una videochiamata senza darle il tempo di leggere il documento, la clausola di esclusione potrebbe essere contestabile anche per violazione degli obblighi informativi precontrattuali.
Il fatto che lei abbia manifestato la volontà di recedere subito dopo aver letto il contratto rafforza la sua posizione, a prescindere dalla qualificazione esatta che il venditore dà alla clausola.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto, se non lo ha già fatto con una semplice comunicazione, una diffida formale con raccomandata A/R o PEC in cui ribadisce il recesso esercitato, contesta la validità della clausola di esclusione e intima la cessazione di ogni richiesta di pagamento, comprese quelle ora avanzate dalla società di recupero crediti. Può predisporre questo documento tramite il nostro generatore moduli, sezione e-commerce.
Se la società di recupero crediti dovesse proseguire con richieste insistenti nonostante la diffida, può anche valutare una segnalazione all'Antitrust per pratica commerciale scorretta, qualora emergano elementi di pressione sistematica nella vendita. In caso di mancata soluzione in via stragiudiziale, resta percorribile il ricorso al Giudice di Pace.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
La vicenda che lei descrive presenta diversi profili rilevanti, ma occorre distinguere con precisione i diversi aspetti.
Il contratto è stato concluso a distanza, tramite videochiamata ed email, quindi se effettivamente i fatti sono andati come lei descrive si applicano le tutele del Codice del Consumo per i contratti a distanza, tra cui il diritto di recesso di 14 giorni dalla sottoscrizione, senza necessità di fornire motivazioni. Su questo punto le segnaliamo un aspetto importante: una clausola contrattuale che escluda a priori il diritto di recesso per un corso digitale è, in linea di massima, nulla se il servizio non rientra tra le eccezioni previste dalla legge, per esempio quando si tratta di contenuto digitale già reso fruibile immediatamente con consenso esplicito del consumatore alla perdita del recesso e relativa attestazione. Il venditore deve inoltre fornire in modo chiaro, prima della conclusione del contratto, tutte le informazioni su tale diritto: se questo non è avvenuto, o è avvenuto in modo poco trasparente durante una videochiamata senza darle il tempo di leggere il documento, la clausola di esclusione potrebbe essere contestabile anche per violazione degli obblighi informativi precontrattuali.
Il fatto che lei abbia manifestato la volontà di recedere subito dopo aver letto il contratto rafforza la sua posizione, a prescindere dalla qualificazione esatta che il venditore dà alla clausola.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto, se non lo ha già fatto con una semplice comunicazione, una diffida formale con raccomandata A/R o PEC in cui ribadisce il recesso esercitato, contesta la validità della clausola di esclusione e intima la cessazione di ogni richiesta di pagamento, comprese quelle ora avanzate dalla società di recupero crediti. Può predisporre questo documento tramite il nostro generatore moduli, sezione e-commerce.
Se la società di recupero crediti dovesse proseguire con richieste insistenti nonostante la diffida, può anche valutare una segnalazione all'Antitrust per pratica commerciale scorretta, qualora emergano elementi di pressione sistematica nella vendita. In caso di mancata soluzione in via stragiudiziale, resta percorribile il ricorso al Giudice di Pace.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
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