Cara ADUC
Preventivo odontoiatrico: penale del 20% è contestabile se non inizia il trattamento
Domanda
15 novembre 2026
Buongiorno, vorrei richiedere una consulenza in materia di tutela dei consumatori, riguardante un contratto sottoscritto presso uno studio odontoiatrico DentalPro.
In data 11 novembre 2026 ho firmato presso la struttura un preventivo e piano di cure odontoiatriche per un importo complessivo di 1.500 €.
Nel documento è presente una clausola (punto 6) che prevede, in caso di interruzione del trattamento per iniziativa del paziente e non motivata da inadempimento del medico, il pagamento delle prestazioni eventualmente effettuate, oltre a una penale pari al 20% dell'importo complessivo del preventivo.
Vorrei sottoporre alla vostra attenzione la seguente situazione:
Il contratto è stato firmato direttamente presso la sede DentalPro.
Ho apposto anche la doppia firma per l'approvazione specifica delle condizioni contrattuali.
Non ho versato alcun anticipo o caparra.
Non è stata ancora eseguita nessuna prestazione odontoiatrica.
Non è stato avviato alcun trattamento.
Ho già fissato il primo appuntamento per il 17 novembre 2026, ma desidero rinunciare al piano di cure prima del suo inizio.
Il mio dubbio riguarda soprattutto la legittimità e l'applicabilità della penale di 300 €, prevista dal contratto, nel caso in cui il paziente decida di rinunciare prima che sia stata effettuata qualsiasi prestazione.
Vorrei sapere:
1. Se la clausola penale del 20% sia effettivamente applicabile in queste circostanze.
2. Se possa essere considerata vessatoria ai sensi del Codice del Consumo.
3. Se esistano i presupposti per richiedere l'annullamento del contratto senza alcun onere economico.
4. Se la doppia firma apposta sulla clausola ne comporti necessariamente la validità e l'applicabilità.
5. Come mi consigliate di procedere per comunicare formalmente la rinuncia ed evitare eventuali richieste economiche non dovute.
Sono disponibile a trasmettere copia del contratto e del preventivo sottoscritto per consentire una valutazione più precisa.
Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
Roberto, dalla provincia di PG
In data 11 novembre 2026 ho firmato presso la struttura un preventivo e piano di cure odontoiatriche per un importo complessivo di 1.500 €.
Nel documento è presente una clausola (punto 6) che prevede, in caso di interruzione del trattamento per iniziativa del paziente e non motivata da inadempimento del medico, il pagamento delle prestazioni eventualmente effettuate, oltre a una penale pari al 20% dell'importo complessivo del preventivo.
Vorrei sottoporre alla vostra attenzione la seguente situazione:
Il contratto è stato firmato direttamente presso la sede DentalPro.
Ho apposto anche la doppia firma per l'approvazione specifica delle condizioni contrattuali.
Non ho versato alcun anticipo o caparra.
Non è stata ancora eseguita nessuna prestazione odontoiatrica.
Non è stato avviato alcun trattamento.
Ho già fissato il primo appuntamento per il 17 novembre 2026, ma desidero rinunciare al piano di cure prima del suo inizio.
Il mio dubbio riguarda soprattutto la legittimità e l'applicabilità della penale di 300 €, prevista dal contratto, nel caso in cui il paziente decida di rinunciare prima che sia stata effettuata qualsiasi prestazione.
Vorrei sapere:
1. Se la clausola penale del 20% sia effettivamente applicabile in queste circostanze.
2. Se possa essere considerata vessatoria ai sensi del Codice del Consumo.
3. Se esistano i presupposti per richiedere l'annullamento del contratto senza alcun onere economico.
4. Se la doppia firma apposta sulla clausola ne comporti necessariamente la validità e l'applicabilità.
5. Come mi consigliate di procedere per comunicare formalmente la rinuncia ed evitare eventuali richieste economiche non dovute.
Sono disponibile a trasmettere copia del contratto e del preventivo sottoscritto per consentire una valutazione più precisa.
Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
Roberto, dalla provincia di PG
Risposta ADUC
Gentile Roberto,
lei ha qualche strumento per contestare la clausola. Una penale vessatoria ai sensi del Codice del Consumo è quella che determina uno squilibrio significativo tra i diritti e gli obblighi delle parti a danno del consumatore, specie se non è stata oggetto di trattativa individuale. La doppia firma di "approvazione specifica" che lei ha apposto è proprio il meccanismo con cui il professionista cerca di rendere la clausola penale pienamente valida e opponibile: è una prassi comune per le clausole considerate onerose (penali, limitazioni di responsabilità, deroghe al foro competente), e di norma ne rafforza l'efficacia, non la indebolisce. Questo non significa però che la clausola sia automaticamente legittima nel merito: una penale del 20% applicata quando non è stata eseguita alcuna prestazione, non è stato versato alcun anticipo e il trattamento non è nemmeno iniziato potrebbe comunque essere contestata come eccessiva rispetto al danno effettivamente subito dal professionista, che in questo caso sarebbe pari a zero o quasi. Il giudice ha sempre il potere di ridurre una penale manifestamente eccessiva rispetto all'interesse che il creditore aveva all'adempimento.
Le consigliamo quindi di non limitarsi a comunicare la rinuncia informalmente, ma di inviare una raccomandata A/R o PEC allo studio in cui: comunica formalmente la rinuncia al piano di cure prima dell'inizio di qualsiasi trattamento; contesta espressamente l'applicabilità della penale evidenziando l'assenza di prestazioni eseguite e di danno concreto per il professionista; chiede conferma scritta che non le verrà addebitato alcun importo. Se lo studio insistesse nella richiesta dei 300 euro, potrà valutare la contestazione della penale davanti al Giudice di Pace, dove tra l'altro ha facoltà di chiedere la riduzione giudiziale dell'importo. Può predisporre la lettera di contestazione utilizzando il nostro generatore moduli alla sezione sanità.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
lei ha qualche strumento per contestare la clausola. Una penale vessatoria ai sensi del Codice del Consumo è quella che determina uno squilibrio significativo tra i diritti e gli obblighi delle parti a danno del consumatore, specie se non è stata oggetto di trattativa individuale. La doppia firma di "approvazione specifica" che lei ha apposto è proprio il meccanismo con cui il professionista cerca di rendere la clausola penale pienamente valida e opponibile: è una prassi comune per le clausole considerate onerose (penali, limitazioni di responsabilità, deroghe al foro competente), e di norma ne rafforza l'efficacia, non la indebolisce. Questo non significa però che la clausola sia automaticamente legittima nel merito: una penale del 20% applicata quando non è stata eseguita alcuna prestazione, non è stato versato alcun anticipo e il trattamento non è nemmeno iniziato potrebbe comunque essere contestata come eccessiva rispetto al danno effettivamente subito dal professionista, che in questo caso sarebbe pari a zero o quasi. Il giudice ha sempre il potere di ridurre una penale manifestamente eccessiva rispetto all'interesse che il creditore aveva all'adempimento.
Le consigliamo quindi di non limitarsi a comunicare la rinuncia informalmente, ma di inviare una raccomandata A/R o PEC allo studio in cui: comunica formalmente la rinuncia al piano di cure prima dell'inizio di qualsiasi trattamento; contesta espressamente l'applicabilità della penale evidenziando l'assenza di prestazioni eseguite e di danno concreto per il professionista; chiede conferma scritta che non le verrà addebitato alcun importo. Se lo studio insistesse nella richiesta dei 300 euro, potrà valutare la contestazione della penale davanti al Giudice di Pace, dove tra l'altro ha facoltà di chiedere la riduzione giudiziale dell'importo. Può predisporre la lettera di contestazione utilizzando il nostro generatore moduli alla sezione sanità.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
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