Cara ADUC
Visita medica urgente negata per ritardo nel pagamento: è legittimo?
Domanda
15 novembre 2026
Buongiorno,
in una struttura sanitaria pubblica del Veneto mi è stata negata la visita medica oculistica a mio figlio di due anni in quanto quando sono arrivato allo sportello mi sono accorto di essermi dimenticato il portafoglio. Visita medica con urgenza dieci giorni. Non potendo pagare la prestazione prima che fosse stata eseguita mi è stato detto che da loro regolamento interno o pagavo entro i quindici minuti successivi all'orario che mi era stato dato per la visita o perdevo la prestazione. Nello specifico la visita era alle 8, io sono arrivato alle 7.50 e quello che mi era stato detto era che o pagavo entro le 8.15 o non potevo fare la visita. Essendo per me impossibile recuperare il portafoglio in quel lasso di tempo ho perso la visita. Vorrei capire da Voi se una struttura pubblica può impedire la prestazione se non viene pagata anticipatamente o se invece la prestazione debba essere comunque effettuata. Nel caso avessero comunque dovuto effettuare la prestazione vorrei capire come dovrei procedere.
Vi ringrazio di cuore e vi porgo cordiali saluti
Ivano
in una struttura sanitaria pubblica del Veneto mi è stata negata la visita medica oculistica a mio figlio di due anni in quanto quando sono arrivato allo sportello mi sono accorto di essermi dimenticato il portafoglio. Visita medica con urgenza dieci giorni. Non potendo pagare la prestazione prima che fosse stata eseguita mi è stato detto che da loro regolamento interno o pagavo entro i quindici minuti successivi all'orario che mi era stato dato per la visita o perdevo la prestazione. Nello specifico la visita era alle 8, io sono arrivato alle 7.50 e quello che mi era stato detto era che o pagavo entro le 8.15 o non potevo fare la visita. Essendo per me impossibile recuperare il portafoglio in quel lasso di tempo ho perso la visita. Vorrei capire da Voi se una struttura pubblica può impedire la prestazione se non viene pagata anticipatamente o se invece la prestazione debba essere comunque effettuata. Nel caso avessero comunque dovuto effettuare la prestazione vorrei capire come dovrei procedere.
Vi ringrazio di cuore e vi porgo cordiali saluti
Ivano
Risposta ADUC
Gentile Ivano,
Comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi di una visita urgente per un bambino di due anni. Cerchiamo di chiarire i termini della questione.
Le strutture sanitarie pubbliche, per le prestazioni a pagamento (ticket o intramoenia, o prestazioni private con pagamento anticipato come sembra essere il suo caso), possono effettivamente prevedere il pagamento contestuale o anticipato come condizione per l'erogazione, se questo è previsto dal regolamento interno della struttura o dell'azienda sanitaria. Non si tratta di una prassi di per sé illegittima: rientra nell'organizzazione interna dei servizi a pagamento, e le strutture pubbliche hanno la facoltà di stabilire modalità e tempistiche di riscossione.
Detto questo, riteniamo che il caso descritto meriti comunque di essere segnalato, per alcuni motivi concreti da verificare. Il margine di soli 15 minuti per un ritardo nel pagamento, senza alcuna flessibilità, a fronte di una prestazione qualificata "urgente" dal medico prescrittore, appare una rigidità procedurale che può ledere il diritto alla tutela della salute, specie trattandosi di un minore. Le consigliamo di verificare se il regolamento che le è stato citato sia effettivamente scritto e pubblico (ha diritto a richiederne copia tramite accesso agli atti), e se preveda realmente questa tempistica così stringente senza alcuna eccezione per i casi urgenti o per i minori.
Sul piano operativo le suggeriamo di presentare un reclamo scritto all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'azienda sanitaria, descrivendo quanto accaduto e chiedendo copia del regolamento applicato, oltre a una valutazione sulla congruità del comportamento tenuto dal personale rispetto all'urgenza clinica segnalata. Se ritiene che vi sia stato un danno per il ritardo nella diagnosi, può anche valutare, con l'assistenza di un legale, un'azione di responsabilità nei confronti della struttura.
Comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi di una visita urgente per un bambino di due anni. Cerchiamo di chiarire i termini della questione.
Le strutture sanitarie pubbliche, per le prestazioni a pagamento (ticket o intramoenia, o prestazioni private con pagamento anticipato come sembra essere il suo caso), possono effettivamente prevedere il pagamento contestuale o anticipato come condizione per l'erogazione, se questo è previsto dal regolamento interno della struttura o dell'azienda sanitaria. Non si tratta di una prassi di per sé illegittima: rientra nell'organizzazione interna dei servizi a pagamento, e le strutture pubbliche hanno la facoltà di stabilire modalità e tempistiche di riscossione.
Detto questo, riteniamo che il caso descritto meriti comunque di essere segnalato, per alcuni motivi concreti da verificare. Il margine di soli 15 minuti per un ritardo nel pagamento, senza alcuna flessibilità, a fronte di una prestazione qualificata "urgente" dal medico prescrittore, appare una rigidità procedurale che può ledere il diritto alla tutela della salute, specie trattandosi di un minore. Le consigliamo di verificare se il regolamento che le è stato citato sia effettivamente scritto e pubblico (ha diritto a richiederne copia tramite accesso agli atti), e se preveda realmente questa tempistica così stringente senza alcuna eccezione per i casi urgenti o per i minori.
Sul piano operativo le suggeriamo di presentare un reclamo scritto all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'azienda sanitaria, descrivendo quanto accaduto e chiedendo copia del regolamento applicato, oltre a una valutazione sulla congruità del comportamento tenuto dal personale rispetto all'urgenza clinica segnalata. Se ritiene che vi sia stato un danno per il ritardo nella diagnosi, può anche valutare, con l'assistenza di un legale, un'azione di responsabilità nei confronti della struttura.
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