Cara ADUC
Acquisti non autorizzati di un minore su Roblox: come chiedere il rimborso
Domanda
15 novembre 2026
Sono la madre di un bambino di 12 anni e vorrei chiedere la vostra assistenza per una situazione molto seria.
Ho scoperto che, nell'arco di circa un mese, mio figlio ha acquistato senza il mio consenso 45 gift card Roblox da 20 € ciascuna, per un totale di 900 €, presso i supermercati Conad in Italia.
Tutte le carte sono state riscattate su un unico account Roblox e i Robux ottenuti sono stati successivamente spesi all'interno della piattaforma.
Ho contattato Conad, ma mi è stato comunicato che il supermercato svolge soltanto il ruolo di rivenditore e non riceve i fondi derivanti dal riscatto delle carte, quindi non può effettuare il rimborso.
Ho contattato più volte anche Roblox, chiedendo un rimborso eccezionale e una revisione individuale del caso. Tuttavia, ho ricevuto soltanto risposte standard, con le quali mi viene rimandata la responsabilità al rivenditore.
Vorrei sapere:
1. Se esistono basi giuridiche per contestare gli acquisti effettuati da un minore di 12 anni senza il consenso dei genitori.
2. Se è possibile chiedere a Roblox l'annullamento degli acquisti e il rimborso, anche considerando che le carte sono già state riscattate e i Robux spesi.
3. Quali azioni legali o procedure di reclamo posso intraprendere nei confronti di Roblox.
4. Se ADUC può aiutarmi a presentare una richiesta formale alla società.
Si tratta di una somma molto importante per la nostra famiglia e di una situazione che ha causato notevoli difficoltà economiche.
Chiedo gentilmente una valutazione legale del caso e indicazioni concrete su come procedere.
Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Cordiali saluti.
Liudmyla, dalla provincia di VR
Ho scoperto che, nell'arco di circa un mese, mio figlio ha acquistato senza il mio consenso 45 gift card Roblox da 20 € ciascuna, per un totale di 900 €, presso i supermercati Conad in Italia.
Tutte le carte sono state riscattate su un unico account Roblox e i Robux ottenuti sono stati successivamente spesi all'interno della piattaforma.
Ho contattato Conad, ma mi è stato comunicato che il supermercato svolge soltanto il ruolo di rivenditore e non riceve i fondi derivanti dal riscatto delle carte, quindi non può effettuare il rimborso.
Ho contattato più volte anche Roblox, chiedendo un rimborso eccezionale e una revisione individuale del caso. Tuttavia, ho ricevuto soltanto risposte standard, con le quali mi viene rimandata la responsabilità al rivenditore.
Vorrei sapere:
1. Se esistono basi giuridiche per contestare gli acquisti effettuati da un minore di 12 anni senza il consenso dei genitori.
2. Se è possibile chiedere a Roblox l'annullamento degli acquisti e il rimborso, anche considerando che le carte sono già state riscattate e i Robux spesi.
3. Quali azioni legali o procedure di reclamo posso intraprendere nei confronti di Roblox.
4. Se ADUC può aiutarmi a presentare una richiesta formale alla società.
Si tratta di una somma molto importante per la nostra famiglia e di una situazione che ha causato notevoli difficoltà economiche.
Chiedo gentilmente una valutazione legale del caso e indicazioni concrete su come procedere.
Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Cordiali saluti.
Liudmyla, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
Gentile Liudmyla,
La base giuridica esiste ed è solida: un minore di 12 anni non ha capacità di agire, quindi non può validamente concludere contratti di acquisto senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Gli atti negoziali compiuti da un minore di questa età sono annullabili su richiesta del rappresentante legale, proprio a tutela dell'incapace. Questo vale sia per l'acquisto delle gift card presso il rivenditore, sia per il successivo riscatto e utilizzo dei Robux sulla piattaforma, che costituisce anch'esso un atto negoziale (accettazione di termini di servizio, spesa di credito virtuale).
Sulla posizione del rivenditore, la spiegazione che le è stata data è tecnicamente corretta: chi vende una gift card funge da intermediario e non incassa realmente il valore speso dopo il riscatto, quindi difficilmente potrà essere lui a rimborsarla. L'interlocutore corretto per la restituzione delle somme resta la società che gestisce la piattaforma, che è quella che ha incassato il valore e consentito gli acquisti in-app.
Le aziende che gestiscono piattaforme di gioco rivolte anche a un pubblico minorenne hanno procedure dedicate per richieste di rimborso legate ad acquisti non autorizzati da minori: solitamente si tratta di moduli specifici (spesso diversi dal servizio clienti generico che le ha risposto finora), dove occorre documentare l'età del minore, l'assenza di consenso, e idealmente anche la prova dell'acquisto (scontrini, movimenti del conto o carta con cui sono state acquistate le gift card). Le consigliamo di insistere specificamente su questo canale, citando espressamente la richiesta di annullamento per incapacità del minore, non una generica richiesta di cortesia.
Se la società continua a rifiutarsi, può procedere con una diffida scritta formale, da cui far decorrere eventuali termini per un'azione legale. Trattandosi di una società estera, la sede legale e la legge applicabile al contratto (verificabili nei termini di servizio accettati) incidono su dove e come agire.
Può intanto predisporre una diffida formale utilizzando il nostro generatore moduli, sezione e-commerce.
La base giuridica esiste ed è solida: un minore di 12 anni non ha capacità di agire, quindi non può validamente concludere contratti di acquisto senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale. Gli atti negoziali compiuti da un minore di questa età sono annullabili su richiesta del rappresentante legale, proprio a tutela dell'incapace. Questo vale sia per l'acquisto delle gift card presso il rivenditore, sia per il successivo riscatto e utilizzo dei Robux sulla piattaforma, che costituisce anch'esso un atto negoziale (accettazione di termini di servizio, spesa di credito virtuale).
Sulla posizione del rivenditore, la spiegazione che le è stata data è tecnicamente corretta: chi vende una gift card funge da intermediario e non incassa realmente il valore speso dopo il riscatto, quindi difficilmente potrà essere lui a rimborsarla. L'interlocutore corretto per la restituzione delle somme resta la società che gestisce la piattaforma, che è quella che ha incassato il valore e consentito gli acquisti in-app.
Le aziende che gestiscono piattaforme di gioco rivolte anche a un pubblico minorenne hanno procedure dedicate per richieste di rimborso legate ad acquisti non autorizzati da minori: solitamente si tratta di moduli specifici (spesso diversi dal servizio clienti generico che le ha risposto finora), dove occorre documentare l'età del minore, l'assenza di consenso, e idealmente anche la prova dell'acquisto (scontrini, movimenti del conto o carta con cui sono state acquistate le gift card). Le consigliamo di insistere specificamente su questo canale, citando espressamente la richiesta di annullamento per incapacità del minore, non una generica richiesta di cortesia.
Se la società continua a rifiutarsi, può procedere con una diffida scritta formale, da cui far decorrere eventuali termini per un'azione legale. Trattandosi di una società estera, la sede legale e la legge applicabile al contratto (verificabili nei termini di servizio accettati) incidono su dove e come agire.
Può intanto predisporre una diffida formale utilizzando il nostro generatore moduli, sezione e-commerce.
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