Cara ADUC
Recesso da abbonamento palestra acquistato online dopo cambio gestore
Domanda
15 novembre 2026
Buongiorno, in data 07/11/2026 ho comprato con una catena di palestre low cost UP Level n°3 abbonamenti in promozione al costo di 149 + 50 (iscrizione) euro. La nuova sede avrebbe dovuto aprire il 05/11/2026 ma dopo aver rinviato l'apertura al 09/07/2026 il gruppo Up Level ha ceduto tutte le palestre della mia città ad un nuovo gestore Green Theory. Allo stato attuale il nuovo gestore ci ha informato che ci garantiscono l'accesso alla struttura per il momento (fermo restando che per esempio i corsi non sono stati ancora attivati visto il grado di indeterminazione) ma che a breve anche la nuova sede chiuderà nuovamente per lavori e migliorie sia di attrezzature che servizi che gli abbonati UP level non potranno utilizzare salvo sottoscrivere con loro (Green Theory) un abbonamento aggiuntivo ex novo per ulteriori 12 mesi al costo di 299 euro. In ragione di questa comunicazione vorrei chiudere il rapporto con il vecchio gestore visto che ho comprato 3 abbonamenti on line non utilizzati e che a questo punto ritengo, alla luce di quanto mi hanno detto, sia meglio sottoscrivere un abbonamento ex novo direttamente con il nuovo gestore. Vorrei sapere se ho diritto alla rescissione (sono nei 14 giorni previsti dai termini) ed ho inviato alla loro PEC utilizzando il vostro form (mettendovi in copia) per richiedere tale recesso.
Luigi, dalla provincia di TA
Luigi, dalla provincia di TA
Risposta ADUC
Gentile Luigi,
Partiamo da un punto a suo favore molto solido, a prescindere da tutto il resto: se l'acquisto dei tre abbonamenti è avvenuto online il 7 novembre 2026, lei ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza bisogno di fornire alcuna motivazione. È un diritto incondizionato per gli acquisti a distanza previsto dal Codice del Consumo, e il fatto che nel frattempo sia cambiato il gestore o che i servizi promessi non siano ancora operativi è semmai un argomento aggiuntivo, non necessario per esercitarlo. Avendo già inviato la richiesta di recesso via PEC entro questo termine, ha agito correttamente: ora attenda riscontro e il rimborso, che il venditore deve erogare entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto salvo diverso accordo.
Teniamo distinti i due piani. Il recesso riguarda il rapporto contrattuale con chi le ha venduto gli abbonamenti, cioè la catena originaria: se la vendita è avvenuta online e siamo nei 14 giorni, il diritto va riconosciuto a prescindere dal fatto che nel frattempo sia subentrato un nuovo gestore. Se invece il nuovo gestore sostiene che il recesso vada rivolto a loro in quanto subentrati nei contratti, può comunque mantenere ferma la richiesta: la cessione dei contratti a terzi non elimina il diritto di recesso già maturato e correttamente esercitato nei termini.
Se dovesse esserci un rifiuto o un silenzio prolungato, le consigliamo di formalizzare un ulteriore sollecito scritto con messa in mora, specificando i termini di legge e chiedendo il rimborso integrale di quanto versato per i tre abbonamenti. Può utilizzare il nostro modulo per richiedere il recesso da un acquisto online. In caso di ulteriore inerzia, la strada successiva è il Giudice di Pace, eventualmente preceduto da un tentativo di mediazione civile se il valore della controversia lo consiglia.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto e la nostra guida su abbonamenti a servizi online e recesso o disdetta.
Partiamo da un punto a suo favore molto solido, a prescindere da tutto il resto: se l'acquisto dei tre abbonamenti è avvenuto online il 7 novembre 2026, lei ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza bisogno di fornire alcuna motivazione. È un diritto incondizionato per gli acquisti a distanza previsto dal Codice del Consumo, e il fatto che nel frattempo sia cambiato il gestore o che i servizi promessi non siano ancora operativi è semmai un argomento aggiuntivo, non necessario per esercitarlo. Avendo già inviato la richiesta di recesso via PEC entro questo termine, ha agito correttamente: ora attenda riscontro e il rimborso, che il venditore deve erogare entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto salvo diverso accordo.
Teniamo distinti i due piani. Il recesso riguarda il rapporto contrattuale con chi le ha venduto gli abbonamenti, cioè la catena originaria: se la vendita è avvenuta online e siamo nei 14 giorni, il diritto va riconosciuto a prescindere dal fatto che nel frattempo sia subentrato un nuovo gestore. Se invece il nuovo gestore sostiene che il recesso vada rivolto a loro in quanto subentrati nei contratti, può comunque mantenere ferma la richiesta: la cessione dei contratti a terzi non elimina il diritto di recesso già maturato e correttamente esercitato nei termini.
Se dovesse esserci un rifiuto o un silenzio prolungato, le consigliamo di formalizzare un ulteriore sollecito scritto con messa in mora, specificando i termini di legge e chiedendo il rimborso integrale di quanto versato per i tre abbonamenti. Può utilizzare il nostro modulo per richiedere il recesso da un acquisto online. In caso di ulteriore inerzia, la strada successiva è il Giudice di Pace, eventualmente preceduto da un tentativo di mediazione civile se il valore della controversia lo consiglia.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto e la nostra guida su abbonamenti a servizi online e recesso o disdetta.
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