Cara ADUC
Diritto di recesso ignorato da Mondadori online: come ottenere il rimborso
Domanda
25 settembre 2026
Ho effettuato numerose richieste di annullamento dell'ordine n. *** a Mondadori, sia tramite email al Servizio Clienti sia attraverso il loro form di contatto, ma non ho mai ricevuto risposta né conferma di annullamento. Sono sempre stata ignorata. Nonostante le mie ripetute richieste, ieri mi è stato recapitato il libro. Il pacco non è stato aperto e il prodotto è rimasto integro. Ho sostenuto una spesa di circa 40 Euro e chiedo urgentemente e cortesemente la Vs assistenza per ottenere il reso dell'ordine e il rimborso, considerato che avevo richiesto tempestivamente l'annullamento e che le mie comunicazioni sono state sempre ignorate.
Angela, dalla provincia di NO
Angela, dalla provincia di NO
Risposta ADUC
Gentile Angela,
Se effettivamente il venditore ha ignorato le sue richieste di annullamento, questo è un comportamento scorretto sotto il profilo del servizio clienti, ma non le serve dimostrarlo per ottenere il rimborso: lei ha comunque un diritto pieno e incondizionato al reso, del tutto indipendente dal fatto che l'ordine sia stato annullato prima o dopo la spedizione.
Trattandosi di un acquisto a distanza (online), le spetta infatti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Il pacco le è arrivato ieri: da quel momento decorrono i 14 giorni entro cui può comunicare il recesso al venditore, e successivamente ha altri 14 giorni per rispedire il libro (integro, come ci conferma essere). Il venditore è poi tenuto a rimborsarle l'intero importo, incluse eventuali spese di spedizione originarie, entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Le spese di spedizione per la restituzione del libro sono a suo carico.
Le consigliamo quindi di agire subito così: invii una comunicazione scritta di recesso (tramite raccomandata A/R o PEC per avere prova certa della data), indicando numero d'ordine, data di consegna e la sua volontà di recedere ai sensi del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, chiedendo le istruzioni per la restituzione e il rimborso sul metodo di pagamento originale. Conservi tutta la documentazione delle richieste precedenti, utile a dimostrare la sua buona fede e i tentativi già fatti.
Se anche questa comunicazione dovesse restare senza risposta entro un termine ragionevole, può presentare reclamo formale e, in mancanza di riscontro, valutare un ricorso al Giudice di Pace. Per predisporre la lettera di recesso può utilizzare il nostro modulo per il diritto di recesso.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto online e la nostra guida su abbonamenti a servizi online e recesso o disdetta.
Se effettivamente il venditore ha ignorato le sue richieste di annullamento, questo è un comportamento scorretto sotto il profilo del servizio clienti, ma non le serve dimostrarlo per ottenere il rimborso: lei ha comunque un diritto pieno e incondizionato al reso, del tutto indipendente dal fatto che l'ordine sia stato annullato prima o dopo la spedizione.
Trattandosi di un acquisto a distanza (online), le spetta infatti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Il pacco le è arrivato ieri: da quel momento decorrono i 14 giorni entro cui può comunicare il recesso al venditore, e successivamente ha altri 14 giorni per rispedire il libro (integro, come ci conferma essere). Il venditore è poi tenuto a rimborsarle l'intero importo, incluse eventuali spese di spedizione originarie, entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Le spese di spedizione per la restituzione del libro sono a suo carico.
Le consigliamo quindi di agire subito così: invii una comunicazione scritta di recesso (tramite raccomandata A/R o PEC per avere prova certa della data), indicando numero d'ordine, data di consegna e la sua volontà di recedere ai sensi del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, chiedendo le istruzioni per la restituzione e il rimborso sul metodo di pagamento originale. Conservi tutta la documentazione delle richieste precedenti, utile a dimostrare la sua buona fede e i tentativi già fatti.
Se anche questa comunicazione dovesse restare senza risposta entro un termine ragionevole, può presentare reclamo formale e, in mancanza di riscontro, valutare un ricorso al Giudice di Pace. Per predisporre la lettera di recesso può utilizzare il nostro modulo per il diritto di recesso.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto online e la nostra guida su abbonamenti a servizi online e recesso o disdetta.
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