Cara ADUC
Ordine Mondadori Store mai consegnato: come ottenere il rimborso
Domanda
29 settembre 2026
Il 2 settembre 2026 ho fatto un ordine sul sito Mondadori Store per testi scolastici che dava con disponibilità immediata e consegna in 7 giorni lavorativi. Queste tempistiche non sono state rispettate e, essendo iniziata la scuola, dopo varie mail senza risposta ho dovuto comprare tali testi altrove. A quel punto ho richiesto l'annullamento dell'ordine varie e varie volte tramite il loro modulo, mai nessuna risposta. Ho chiamato un call center Mondadori che mi ha dato una mail alla quale ho scritto richiedendo l'annullamento. Mi hanno risposto dicendo che l'ordine non si poteva annullare perché pronto per la spedizione. Mi hanno scritto che avrei potuto rifiutarlo, tutto questo questa settimana. Il pacco non è mai arrivato, risulta fermo dal corriere BRT e mai arrivato nella mia provincia. Quindi io non posso rifiutare nulla e loro, nonostante le mille richieste, non mi fanno il rimborso.
Seguirò a questo punto l'iter per le vie legali.
Carla, dalla provincia di CA
Seguirò a questo punto l'iter per le vie legali.
Carla, dalla provincia di CA
Risposta ADUC
Gentile Carla,
Il venditore ha l'obbligo di consegnare il bene entro il termine pattuito (o comunque entro 30 giorni se non specificato). Se, come riferisce, il termine di 7 giorni lavorativi non è stato rispettato, ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale, senza dover attendere che il pacco arrivi o venga "rifiutato" essendo la mancata consegna nei termini di per sé causa di risoluzione. Inoltre, il venditore non può subordinare il rimborso alla riconsegna fisica del pacco al corriere a maggior ragione se, come da lei segnalato, il pacco risulta fermo e mai giunto nella sua provincia.
Tuttavia, sarà necessario formalizzare per iscritto con raccomandata A/R o PEC (non solo attraverso il modulo del sito) una richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento chiedendo il rimborso integrale entro un termine perentorio (ad es. 15 giorni) oltre il quale procederà con gli strumenti a sua tutela. Conservi tutta la corrispondenza avuta finora, comprese le risposte ricevute dal call center e via mail, perché saranno utili come prova del suo tentativo di soluzione bonaria/mediazione.
Laddove il venditore continui a non rimborsare il prezzo pagato al momento dell'acquisto, può presentare un reclamo scritto formale (messa in mora e diffida ad adempiere il rimborso richiesto per risoluzione per inadempimento del contratto) e, in assenza di riscontro entro l'ulteriore termine indicato (es. 7 giorni), ricorrere alla mediazione civile obbligatoria oppure rivolgersi al Giudice di Pace per ottenere il rimborso, essendo la controversia di modesto valore.
Se ha pagato con Carta di Credito/Debito o PostePay potrà richiedere l'apertura di una pratica di contestazione addebito (chargeback) per "mancata consegna della merce" e "inadempimento contrattuale", e se ha pagato con carta di credito o simili, può anche verificare con la banca la possibilità di una richiesta di storno (chargeback) per merce non ricevuta.
Per la diffida scritta può utilizzare il nostro generatore di moduli, sezione e-commerce e acquisti.
Per approfondire: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e il nostro vademecum sull'e-commerce.
Il venditore ha l'obbligo di consegnare il bene entro il termine pattuito (o comunque entro 30 giorni se non specificato). Se, come riferisce, il termine di 7 giorni lavorativi non è stato rispettato, ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale, senza dover attendere che il pacco arrivi o venga "rifiutato" essendo la mancata consegna nei termini di per sé causa di risoluzione. Inoltre, il venditore non può subordinare il rimborso alla riconsegna fisica del pacco al corriere a maggior ragione se, come da lei segnalato, il pacco risulta fermo e mai giunto nella sua provincia.
Tuttavia, sarà necessario formalizzare per iscritto con raccomandata A/R o PEC (non solo attraverso il modulo del sito) una richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento chiedendo il rimborso integrale entro un termine perentorio (ad es. 15 giorni) oltre il quale procederà con gli strumenti a sua tutela. Conservi tutta la corrispondenza avuta finora, comprese le risposte ricevute dal call center e via mail, perché saranno utili come prova del suo tentativo di soluzione bonaria/mediazione.
Laddove il venditore continui a non rimborsare il prezzo pagato al momento dell'acquisto, può presentare un reclamo scritto formale (messa in mora e diffida ad adempiere il rimborso richiesto per risoluzione per inadempimento del contratto) e, in assenza di riscontro entro l'ulteriore termine indicato (es. 7 giorni), ricorrere alla mediazione civile obbligatoria oppure rivolgersi al Giudice di Pace per ottenere il rimborso, essendo la controversia di modesto valore.
Se ha pagato con Carta di Credito/Debito o PostePay potrà richiedere l'apertura di una pratica di contestazione addebito (chargeback) per "mancata consegna della merce" e "inadempimento contrattuale", e se ha pagato con carta di credito o simili, può anche verificare con la banca la possibilità di una richiesta di storno (chargeback) per merce non ricevuta.
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