Cara ADUC
Lampadario danneggiato: azienda non risponde, come agire
Domanda
25 settembre 2026
Acquisto un lampadario online che arriva danneggiato. Scrivo all'azienda e ottengo risposta immediata: spediranno il pezzo che è arrivato danneggiato e mi invieranno il numero di tracciamento della spedizione. È passata più di una settimana e non ho ricevuto nulla. Inoltre, nessuno risponde più ai miei messaggi. Cosa posso fare? Grazie
Tania, dalla provincia di CH
Tania, dalla provincia di CH
Risposta ADUC
Gentile Tania,
Le consigliamo di formalizzare la richiesta con una comunicazione scritta (raccomandata A/R o PEC), in cui riepiloga i fatti: acquisto, difetto riscontrato, impegno assunto dal venditore a sostituire il pezzo e a fornire il tracciamento, mancato riscontro nei giorni successivi. In questa comunicazione fissi un termine perentorio (ad esempio 15 giorni) per l'adempimento, specificando che in caso di ulteriore silenzio si riserva di agire per la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oltre alle spese sostenute.
Se anche questa diffida rimanesse senza risposta, le opzioni concrete sono: contestare l'addebito alla banca o al gestore della carta di credito se il pagamento è stato fatto con questo strumento (chargeback), oppure fare ricorso al Giudice di Pace, se il valore del bene rientra nei limiti di competenza. Se l'acquisto è avvenuto su una piattaforma di e-commerce con un sistema di protezione acquirente, verifichi anche questa strada, spesso più rapida.
Per la diffida scritta può utilizzare il generatore di moduli ADUC dedicato agli acquisti online.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore, il nostro vademecum sull'e-commerce e la nostra guida sul Giudice di Pace.
Le consigliamo di formalizzare la richiesta con una comunicazione scritta (raccomandata A/R o PEC), in cui riepiloga i fatti: acquisto, difetto riscontrato, impegno assunto dal venditore a sostituire il pezzo e a fornire il tracciamento, mancato riscontro nei giorni successivi. In questa comunicazione fissi un termine perentorio (ad esempio 15 giorni) per l'adempimento, specificando che in caso di ulteriore silenzio si riserva di agire per la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oltre alle spese sostenute.
Se anche questa diffida rimanesse senza risposta, le opzioni concrete sono: contestare l'addebito alla banca o al gestore della carta di credito se il pagamento è stato fatto con questo strumento (chargeback), oppure fare ricorso al Giudice di Pace, se il valore del bene rientra nei limiti di competenza. Se l'acquisto è avvenuto su una piattaforma di e-commerce con un sistema di protezione acquirente, verifichi anche questa strada, spesso più rapida.
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