Cara ADUC
Rimborso noleggio auto non ritirato per patente non valida: cosa fare
Domanda
27 settembre 2026
Buongiorno.
Il sei settembre scorso mi sono recato all'aeroporto di Fiumicino, banco ritiro auto a noleggio, per ritirare una macchina noleggiata tramite Edreams.
Il personale del banco si è rifiutato di consegnare la macchina perché il primo guidatore non era in possesso di valida patente. Ho chiesto di indicare il sottoscritto come co guidatore in quanto intestatario della carta di credito con la quale avevo provveduto al pagamento del pacchetto viaggio (biglietto aereo, albergo e noleggio auto).
Il personale del banco si è rifiutato non solo di modificare il guidatore ma anche di consegnare l'auto prenotata con un contratto ex novo al sottoscritto.
Ho fatto reclamo sia a Edreams che alla compagnia noleggio per chiedere rimborso noleggio auto non utilizzata.
La risposta è negativa.
Cosa mi consigliate di fare?
Il sei settembre scorso mi sono recato all'aeroporto di Fiumicino, banco ritiro auto a noleggio, per ritirare una macchina noleggiata tramite Edreams.
Il personale del banco si è rifiutato di consegnare la macchina perché il primo guidatore non era in possesso di valida patente. Ho chiesto di indicare il sottoscritto come co guidatore in quanto intestatario della carta di credito con la quale avevo provveduto al pagamento del pacchetto viaggio (biglietto aereo, albergo e noleggio auto).
Il personale del banco si è rifiutato non solo di modificare il guidatore ma anche di consegnare l'auto prenotata con un contratto ex novo al sottoscritto.
Ho fatto reclamo sia a Edreams che alla compagnia noleggio per chiedere rimborso noleggio auto non utilizzata.
La risposta è negativa.
Cosa mi consigliate di fare?
M, dalla provincia di EN
Risposta ADUC
Gentile Marchi,
Se effettivamente il primo conducente non era in possesso di patente valida, il rifiuto di consegna può rientrare nelle condizioni contrattuali standard delle società di autonoleggio, che normalmente richiedono che il conducente indicato in prenotazione sia lui stesso titolare di patente valida indipendentemente da chi abbia pagato con la propria carta di credito.
Detto questo, ci sono margini per contestare la vicenda su altri presupposti. Le suggeriamo di verificare alcuni punti: primo, cosa prevedevano esattamente le condizioni generali del noleggio comunicate al momento della prenotazione riguardo alla possibilità di sostituire il conducente o di stipulare un contratto ex novo con altro nominativo, e se tali condizioni erano state messe a disposizione in modo chiaro prima dell'acquisto; secondo, se la società di noleggio disponeva effettivamente, secondo la prassi di settore, della possibilità di modificare il conducente principale con documenti alla mano (patente e carta di credito del nuovo conducente) e ha negato tale possibilità senza giustificazione plausibile; terzo, se le è stata offerta un'alternativa (altra vettura, altro contratto) e su quali basi è stata negata.
Se dagli accertamenti risulta che il rifiuto è stato ingiustificato rispetto alle condizioni contrattuali sottoscritte, lei ha diritto al rimborso del servizio non fruito. Poiché i reclami scritti sono già stati respinti, il passo successivo è il ricorso al Giudice di Pace se l'importo è contenuto. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per una diffida formale prima di agire.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
Se effettivamente il primo conducente non era in possesso di patente valida, il rifiuto di consegna può rientrare nelle condizioni contrattuali standard delle società di autonoleggio, che normalmente richiedono che il conducente indicato in prenotazione sia lui stesso titolare di patente valida indipendentemente da chi abbia pagato con la propria carta di credito.
Detto questo, ci sono margini per contestare la vicenda su altri presupposti. Le suggeriamo di verificare alcuni punti: primo, cosa prevedevano esattamente le condizioni generali del noleggio comunicate al momento della prenotazione riguardo alla possibilità di sostituire il conducente o di stipulare un contratto ex novo con altro nominativo, e se tali condizioni erano state messe a disposizione in modo chiaro prima dell'acquisto; secondo, se la società di noleggio disponeva effettivamente, secondo la prassi di settore, della possibilità di modificare il conducente principale con documenti alla mano (patente e carta di credito del nuovo conducente) e ha negato tale possibilità senza giustificazione plausibile; terzo, se le è stata offerta un'alternativa (altra vettura, altro contratto) e su quali basi è stata negata.
Se dagli accertamenti risulta che il rifiuto è stato ingiustificato rispetto alle condizioni contrattuali sottoscritte, lei ha diritto al rimborso del servizio non fruito. Poiché i reclami scritti sono già stati respinti, il passo successivo è il ricorso al Giudice di Pace se l'importo è contenuto. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per una diffida formale prima di agire.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace.
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