coyote system

ad agosto ho chiesto assistenza per il mio minicoyote plus (dispositivo di segnalazione autovelox, tutor ecc)e mi è stato detto che il pezzo di ricambio non era disponibile, me ne avrebbero dato un altro in sostituzione previo bonifico, che io ho fatto, e dopo circa un mese ho ricevuto il dispositivo nuovo. A novembre, dopo soli due mesi, ha smesso però di funzionare. Essendo nuovo e quindi in garanzia (24 mesi) ho contattato nuovamente l'assistenza: il loro iter assistenziale non prevede l'invio del dispositivo da parte mia (impossibile nonostante mia richiesta ma solo il ritiro da parte loro; nonostante avessi chiaramente chiesto di ritirarlo non presso la mia abitazione di roma ma presso un ufficio a fiumicino hanno inviato il corriere a roma che ovviamente non ha trovato in casa nessuno. Ho quindi contattato nuovamente l'assistenza per precisare l'indirizzo, hanno aperto una nuova richiesta di assistenza con l'indirizzo di ritiro esatto ma questa volta hanno sbagliato il dispositivo da ritirare (hanno indicato un coyote navigatore - non il minicoyote plus per il quale avevo chiesto assistenza - da me acquistato come regalo per mia nipote che sta prendendo la patente). Ho chiamato nuovamente l'assistenza per segnalare il nuovo errore e la risposta è stata che il minicoyote plus non è più in produzione, non esistono pezzi di ricambio, devo pertanto provvedere ad acquistarne un altro "magari con un'offerta promozionale" (mai ricevuta da loro nonostante ripetute richiesta mie sia telefoniche che via mail). Faccio inoltre presente che l'attivazione del coyote prevede il pagamento di un abbonamento (circa 150 euro l'anno) che lo scorso anno io avevo gia' rinnovato e pagato per due anni ma sono ormai 5 mesi (tutto agosto e dal 5 novembre ad oggi) che pago il servizio senza usufruirne. Mi hanno detto che se acquisto un nuovo dispositivo potranno girare su quello l'abbonamento prolungando la scadenza di soli due mesi e non capisco perché. Non solo! Al momento dell'acquisto del coyote navigatore (maggio 2017) per mia nipote ho pagato l'abbonamento anche di quel dispositivo senza chiedere però l'attivazione visto che mia nipote poi non ha più provato a prendere la patente e mi sono accorta adesso che invece è stato attivato da loro senza che io l'avessi chiesto ed è ormai quasi in scadenza. Al telefono continuano a dirmi di inviare la richiesta di offerta promozionale e variazione della data di scadenza dell'abbonamento al loro responsabile Dario che in tutti questi mesi non ha mai risposto alle via mail, regolarmente pervenuta perché inviate da me anche con PEC. Volevo scrivere alla loro direzione generale, so che è in francia, ma non ho trovato in internet nessun indirizzo a cui rivolgermi. Potete aiutarmi? grazie. cordiali saluti
Isabella, da Roma