Car Sharing - indebita attribuzione di costi per riparazione danni

Salve,
scrivo per segnalare un problema occorso con l'operatore di carsharing car2go italia srl. A valle del noleggio effettuato a Milano in data 13.02.18 l'azienda mi ha imputato dei costi di riparazione di danni alla vettura che non ho commesso. L'azienda ha dapprima indicato tali danni come presenti nel parafango anteriore e posteriore dell'auto, e successivamente precisato di riferirsi al solo danno al paraurti anteriore.
Ho chiesto ripetute volte all'ufficio sinistri di poter comunicare con loro per via telefonica, ma tale possibilità mi è stata negata. Negli scambi avvenuti a mezzo e-mail ho ripetutamente chiesto se come avviene per l'operatore drive now le vetture dispongano di scatola nera utile a risalire al momento e luogo in cui tali danni sono stati arrecati alle vetture, ma non ho ricevuto risposta in merito. Mi vedo comunque addebitati costi pari all'intera franchigia (516€ + 2€ di marca da bollo + 50€ di spese di gestione) per riparare dei danni che non solo ho commesso ma soprattutto dei quali non si è in grado di identificare l'autore, ne' tantomeno dimostrare il mio coinvolgimento in essi. L'operatore mi ha segnalato che non avendo io segnalato la presenza di tale danno prima dell'inizio del noleggio ho contravvenuto ai termini e condizioni del contratto, ma non è in alcun modo in grado di dimostrare che il danno non possa essere avvenuto dopo la chiusura del mio noleggio. Di questo ho chiesto ancora ed ancora una qualche evidenza all'ufficio sinistri di car2go srl, ma essa non mi è ovviamente stata fornita.
Questo, oltre che essere un comportamento spregiudicato nei confronti di chi come me è un utilizzatore frequente di tale servizio, discrimina in modo perverso tra chi dichiara il vero e chi il falso (ad. es. di essere stato coinvolto in sinistri senza essere riuscito a identificare parti terze coinvolte), e addirittura chi commette atti vandalici nei confronti delle vetture dell'azienda senza nemmeno possedere un account (non potendo quindi essere - salvo casi particolari - mai identificato). Come ultima casistica esiste anche chi dopo aver commesso un danno all'auto durante l'utilizzo chiama immediatamente il call center comunicando che tale danno era già presente prima del noleggio, sgravandosi dal dover rispondere del danno di cui è invece autore.
Non si può sparare alla ceca in questo modo nei confronti dei clienti.
Chiedo se e come si possa far chiarezza sua questa che è per me una vicenda gestita in modo assolutamente non trasparente.
Ho anche chiesto a car2go srl di segnalarmi un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ma anche questa domanda è rimasta senza una risposta.
Grazie
Cordiali Saluti
Vito (EE)