Voucher Air France

Buongiorno, in data 21 Luglio 2017 ho acquistato 3 biglietti aerei per l'isola di Saint Martin per volare nel mese di Dicembre 2017 con la società Air France.
Purtroppo a causa degli uragani Irma e Maria del mese di Settembre e la relativa difficoltà nel riprendere le operazioni in un’isola andata quasi completamente distrutta, la società Air France mi ha proposto (in Ottobre e dopo tanti solleciti da parte mia) di cambiare destinazione (ma per Dicembre i prezzi erano già alle stelle) oppure di rifondermi con 3 voucher di pari valore da utilizzare entro 1 anno. Ho optato per quest’ultima soluzione ed oggi mi trovo nella condizione di avere un patrimonio congelato perché in nessun modo riesco a prenotare un viaggio utilizzando i voucher. Il servizio prenotazioni Air France – un unico numero che risponde per effettuare prenotazioni, ottenere informazioni in tempo reale o fare una domanda – attivo (secondo loro) dalle 08.00-20.00 da lunedì a venerdì e nei fine settimana dalle 09.00-17.30 non risponde MAI. Ho passato gli ultimi 4 giorni attaccata al telefono, e immancabilmente dopo 15 minuti di attesa (di un numero a pagamento!) la linea cade. Ho cercato di chiamare negli orari meno intasati, magari 10 minuti prima della chiusura, ma inevitabilmente all'orario di cessazione attività la chiamata viene interrotta. Forse pensano che nella vita io non lavori e quindi mi posso permettere di rimanere attaccata al telefono tutto il giorno? Oppure che mi passi il fine settimana a cercare di mettermi in contatto con loro? Ma soprattutto chi mi rimborsa tutti i soldi spesi in inutili attese al numero?!
Mi sono lamentata sia via social che ad una mail di contatto trovata per caso su internet ([email protected]) ma di tutta risposta mi rimandano al funesto numero unico di prenotazione oppure al sito dove posso effettivamente procedere con una prenotazione usando i voucher, il problema è che se l’importo del viaggio che vorrei intraprendere è inferiore al valore dei miei voucher, quei soldi li perdo, per quello insistevo per avere un contatto diretto con un operatore al fine di trovare la soluzione più adatta alle mie esigenze senza rimetterci.
Credo di aver diritto ad un’assistenza da parte di Air France, visto che non è stata una mia decisione chiudere le operazioni in un certo aeroporto, sono cosciente che le cause di forza maggiore possono accadere ma ormai è quasi 1 anno che hanno incassato i miei soldi e in cambio non rispondono nemmeno alle mie richieste di aiuto.
Valentina, da Lomagna (LC)