TV Philips rotto

In data 30/01/2018 la TEKNEMA SRL punto di assistenza Philips provvedeva tramite corriere TNT con lettera di vettura num. MY85947661 al ritiro, presso il domicilio dello scrivente, della propria tv Philips.
Premetto che preventivamente come sotto riportato lo scrivente, si è rivolto al numero Philips 02/452 870 14 per la prima assistenza la quale poi mi suggeriva di fare le foto della tv (si allegano alla presente) con relativo problema, e poi successivamente mi faceva contattare dal centro assistenza menzionato e autorizzava l'invio della tv presso il centro di cui sopra, si precisa che la tv è stata spedita in tutta sicurezza con cartone, polistirolo e proteggi schermo originale (foto in allegato) ma giunto in assistenza lo stesso centro mi contattava dopo 04 giorni lavorativi dalla ricezione mediante E-mail affermando che la tv è giunto con pannello danneggiato.
Per tanto
La tv è stata spedita con pannello integro (vedesi foto inviate preventivamente via mail in assistenza (Philips.)
Le foto prodotte (allegate alla presente) dal centro TEKNEMA SRL si evince che il cartone non presenta nessuna striatura o/e danni riconducibile a un’eventuale alterazione o non conformità dell'utilizzo come asserisce la mail del centro TEKNEMA SRL, inoltre sono ben in evidenzia impronti di mano e sporcizia sullo schermo.
Il centro TEKNEMA SRL asserisce che non vi è stata nessuna protezione adeguata parte superiore, ma dalla foto in allegato si evince che l'involucro trasparente è stato maneggiato dopo l'apertura, lo scrivente ha chiuso perfettamente tale involucro con annesso polistirolo.
Come mai la spedizione non è stata effettuata con modalità (bene con valore assicurato)?
Mauro, da Cavenago Di Brianza (MB)