Truffa da parte della tim

Vi racconto il mio problema: mi e arrivato un messaggio sms dalla tim, dove mi indica che da tot data la tariffazione non sarà piu' ogni 4 settimane ma al mese, il costo complessivo annuo sarebbe rimasto però lo stesso, chiamando la tim mi hanno detto che ci sarà un aumento, non sto a specificare, allora cosa ho fatto?
visto che loro mi hanno cambiato le condizioni economiche e contrattuali, in base alla legge, si puo' cambiare gestore se cambiano le condizioni contrattuali, sono passato alla tre mantenendo lo stesso numero di telefono (portabilità). faccio una premessa io avevo l'obbligo di restare un tot di tempo con la tim sennò pagavo la penale di 20 euro sulla ricaricabile, ma parlando con il venditore e anche con la tim, non dovevo pagare questa penale perche' si aveva la possibilità di uscire senza penali e recuperare il credito residuo con solo una decurtazione di 1,5 euro, parlo con l'operatore e mi assicura che verrà rimborsato il credito. ieri mi arriva un sms dalla tre dove mi dice che dall'operatore precedente non e' stato ricevuto nessun soldo, chiamo la tim da un numero tim che possiede mia madre e faccio notare questa segnalazione, l'operatore fa di tutto per addossare la colpa a me perche' dovevo dire certe parole tecniche che non sto a scrivere, ma con il primo operatore mi ero spiegato a parole mie da comune cittadino e lui aveva capito e avrebbe provveduto, per concludere e stato fatto un reclamo e mi dovrebbero dare una risposta sul numero di mia madre. Cosa posso fare nell'eventualità non mi vogliano dare i soldi indietro la tim?
Roberto, da Palermo (PA)