traghetto parte 3 ore prima e ci lascia a terra

Ho acquistato da Grandi Navi Veloci un biglietto Termini Imerese- Civitavecchia del 15/8/17 delle 23:59 (3 passeggeri, 1 gatto, 1 auto, con pernottamento in cabina interna). La sera del 15 siamo arrivati 2 ore prima della partenza programmata e abbiamo avuto la spiacevole sorpresa di trovare il piazzale deserto e il molo vuoto: la nave era infatti partita alle 21. Dopo lo choc iniziale ho cercato di razionalizzare e mi sono ricordato che avevo ricevuto degli sms da GNV nei giorni precedenti.
Alle 10:18 del 11/8 il 1° sms reclamizzava un'offerta per partenze da Termini da sfruttare entro il 28/8 (ma considerato che da lì a poco sarei partito dallo stesso porto, quell’offerta non aveva molto senso), 5 ore dopo arriva il 2° sms: “Caro cliente, GNV Le comunica che la partenza Termini Imerese-Civitavecchia è confermata alle ore 21:00 del 15/8/2017”. Quindi: per comunicarmi che la partenza era ANTICIPATA di 3 ore, mi scrivono dicendomi che la partenza era CONFERMATA !
Sinceramente, considerata l’opportunità del primo sms, avevo pensato che anche questa volta erano stati poco precisi, sbagliando vocabolo: volevano confermare l’IMBARCO ma per sbaglio avevano scritto PARTENZA! Diversamente, avrebbero dovuto dire che era ANTICIPATA la PARTENZA, perché se la volevano confermare allora saremmo partiti regolarmente alle 23:59 e non alle 21. Nel frattempo, mentre cercavo di capire cosa fare, altre auto di passeggeri arrivavano nel piazzale: alcuni non avevano avuto nessuna comunicazione altri solo una mail, insomma non ero l’unico ad aver perso la nave.
Quindi, dopo aver realizzato che non aveva senso rimanere ancora lì, siamo stati costretti a modificare non di poco i nostri programmi e ci siamo diretti a Messina da dove l’indomani mattina siamo salpati per Villa San Giovanni e quindi proseguito fino a Siena per un fantastico viaggio di complessive 14 ore con un gatto a bordo che soffre il mal d’auto terribilmente.
Al mio arrivo a casa, la prima cosa che ho fatto è stata controllare le condizioni di trasporto e qui è arrivata la seconda brutta sorpresa: l’art.8 (ANTICIPI/RITARDI DI PARTENZA O DI ARRIVI - SOPPRESSIONI DI PARTENZE - MODIFICHE DI ITINERARIO) inizia con questa frase: “il Passeggero è tenuto ad accertarsi, prima della partenza, che non siano intervenute variazioni relative all’orario riportato sul biglietto” e quindi prosegue dicendo “La Società, per i casi previsti dal Codice della Navigazione e per i casi di oggettiva necessità e/o forza maggiore, ha la facoltà (…) di anticipare o ritardare la data di partenza.”.
Quindi, GNV può effettuare qualsiasi variazione al biglietto mentre io sono tenuto ad accertarmi (e dove ? e fino a che ora dalla partenza ? e con che garanzie ?) che non siano intervenute variazioni all’orario. Infine, da un’ulteriore ricerca su web ho scoperto che GNV è recidiva ! diversi episodi negli ultimi dieci anni !
Per cui vi chiedo: come posso fare per chiedere il rimborso del biglietto e il risarcimento per gli enormi disagi
Valerio, da Siena