Cara ADUC
TIM: modem in vendita
Domanda
10 marzo 2018
Buongiorno,
a dicembre 2017 ho chiesto per la mia linea telefonica fissa il passaggio da infostrada (ADSL) a TIM (fibra) aderendo via internet all'offerta tim smart. Dal 29 gennaio risulta il passaggio in lavorazione, passaggio che prevede prima l'attivazione di una linea "normale" poi la fibra. Il 3 febbraio infostrada interrompe il servizio, ma quello TIM non parte (la connessione a internet, la linea non posso saperlo perchè non ho un apparecchio telefonico). Segnalo la cosa il 6 febbraio al 187 ma dai loro sistemi risulta tutto attivo. Mi dicono di attendere il tecnico per la fibra. Il tecnico (che salta 2 appuntamenti) però constata che il passaggio alla fibra non è fattibile (causa l'impianto del palazzo) e verifica che l'adsl nemmeno è attivo. L'adsl non viene comunque attivata. Dopo numerosi tentativi miei di risolvere con il 187 decido di fermare il passaggio e ritornare in infostrada (i primi giorni di marzo). TIM però pretende comunque il pagamento del modem che era in vendita abbinata (obbligatoria), mentre io chiedo di restituirlo visto che non mi è mai stato attivato nessun servizio e sono stato "costretto" a cambiare di nuovo operatore dato che non ritengo conveniente il contratto ADS tim (che tra l'altro non ho richiesto dato che io ho chiesto la fibra).
La mia è una richiesta fondata oppure sono costretto a pagare una cosa acquistata in abbinamento ad un servizio che non mi può essere erogato?
Grazie anticipatamente
Cordiali saluti
Gianmarco, da Roma (RM)
a dicembre 2017 ho chiesto per la mia linea telefonica fissa il passaggio da infostrada (ADSL) a TIM (fibra) aderendo via internet all'offerta tim smart. Dal 29 gennaio risulta il passaggio in lavorazione, passaggio che prevede prima l'attivazione di una linea "normale" poi la fibra. Il 3 febbraio infostrada interrompe il servizio, ma quello TIM non parte (la connessione a internet, la linea non posso saperlo perchè non ho un apparecchio telefonico). Segnalo la cosa il 6 febbraio al 187 ma dai loro sistemi risulta tutto attivo. Mi dicono di attendere il tecnico per la fibra. Il tecnico (che salta 2 appuntamenti) però constata che il passaggio alla fibra non è fattibile (causa l'impianto del palazzo) e verifica che l'adsl nemmeno è attivo. L'adsl non viene comunque attivata. Dopo numerosi tentativi miei di risolvere con il 187 decido di fermare il passaggio e ritornare in infostrada (i primi giorni di marzo). TIM però pretende comunque il pagamento del modem che era in vendita abbinata (obbligatoria), mentre io chiedo di restituirlo visto che non mi è mai stato attivato nessun servizio e sono stato "costretto" a cambiare di nuovo operatore dato che non ritengo conveniente il contratto ADS tim (che tra l'altro non ho richiesto dato che io ho chiesto la fibra).
La mia è una richiesta fondata oppure sono costretto a pagare una cosa acquistata in abbinamento ad un servizio che non mi può essere erogato?
Grazie anticipatamente
Cordiali saluti
Gianmarco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
deve inviare il recesso con racc.ta a/r a Tim, specificando l'accaduto e chiedendo modalità per la restituzione del modem, senza pagare alcunchè, non essendo a lei addebitabile il mancato uso. Non tenga conto di richieste telefoniche che non hanno alcun valore legale.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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