Sostituzione di bene erroneamente consegnato

Buongiorno a tutti. Una mia amica ha avuto questo inconveniente: acquista un bene in negozio, lo porta a casa, lo monta e scopre che è diverso da quello che aveva chiesto. Tornata in negozio, il commesso si rifiuta di sostituirlo con quello corretto perché sostiene che il bene consegnato è di valore maggiore e più nuovo rispetto a quello desiderato (ha anche affermato che avrebbe dovuto pagare la differenza!) La mia amica può esigere la sostituzione? Deve contestare per scritto? Grazie per l'aiuto!
Claudio, da Desio (MB)