Cara ADUC
Smartphone in assistenza da 6 mesi
Domanda
7 aprile 2018
Buongiorno,
mi rivolgo alla Vs Associazione per via dei numerosi problemi riscontrati con l'assistenza tecnica LG per il cellulare della mia compagna.
Cercherò di riassumere brevemente la mia odissea:
lo smartphone in oggetto,un LG G Flex 2, acquistato presso un sito di e-commerce online, ha iniziato a presentare dopo qualche mese dall'acquisto diversi problemi tra cui continui blocchi, riavvii improvvisi e spegnimenti.
Ci siamo rivolti subito all'assistenza ufficiale LG ma dopo diverse settimane lo smarphone è rientrato con gli stessi difetti e problemi.
Rinviato nuovamente in assistenza per altre 2 volte, lo smartphone ci viene restituito sempre con lo stesso problema fino a quando,
nel mese di novembre 2017, lo stesso si spegne senza più riaccendersi.
Recatomi nuovamente presso il centro assistenza LG, il titolare rinvia lo smartphone in assistenza, richiedendo la sostituzione dello stesso. Era il lontano 24 novembre 2017 e ad oggi 05/04/2018, nonostante le numerose PEC di messa in mora ad LG e le numerose lamentele con il servizio clienti, nessuna notizia da LG ci è pervenuta.
L'ultimo contatto risale a qualche mese fa, quando in seguito ad una PEC di messa in mora, vengo contattato da un operatore dell'assistenza clienti, il quale, mi propone in cambio dello smartphone un rimborso di 80 euro (ridicolo per uno smartphone pagato quasi 500 euro), rimborso che ho rifiutato chiedendo che mi venisse restituito il mio smartphone riparato oppure mi venisse
sostituito con uno di equivalente valore e caratteristiche.
La risposta ricevuta è stata negativa e praticamente mi è stato detto che avrei dovuto attendere lo smartphone riparato entro marzo con sostituzione gratuita della batteria o accettare il rimborso (ridicolo!) di 80 euro.
A quel punto (era febbraio se non sbaglio) ho preferito attendere qualche mese ma non spendere altri 500 euro per acquistare un nuovo smartphone.
Ho lasciato trascorrere tutto marzo e ho ricontattato l'assistenza clienti, la quale mi ha rimandato al centro assistenza di accettazione locale il quale mi ha rimandato nuovamente a LG (non essendo nemmeno più un centro LG). Ho scritto una nuova PEC di messa in mora, alla quale non ho ricevuto nessuna risposta nonostante siano passati diversi giorni.
Abbiamo urgente bisogno del telefono, dobbiamo sposarsi a giugno e il non poter usare lo smartphone ci sta causando parecchi problemi.
Come dobbiamo comportarci per far valere i nostri diritti?
Siamo davvero stufi e ci sentiamo umiliati.
Antonio, da Reggio Calabria (RC)
mi rivolgo alla Vs Associazione per via dei numerosi problemi riscontrati con l'assistenza tecnica LG per il cellulare della mia compagna.
Cercherò di riassumere brevemente la mia odissea:
lo smartphone in oggetto,un LG G Flex 2, acquistato presso un sito di e-commerce online, ha iniziato a presentare dopo qualche mese dall'acquisto diversi problemi tra cui continui blocchi, riavvii improvvisi e spegnimenti.
Ci siamo rivolti subito all'assistenza ufficiale LG ma dopo diverse settimane lo smarphone è rientrato con gli stessi difetti e problemi.
Rinviato nuovamente in assistenza per altre 2 volte, lo smartphone ci viene restituito sempre con lo stesso problema fino a quando,
nel mese di novembre 2017, lo stesso si spegne senza più riaccendersi.
Recatomi nuovamente presso il centro assistenza LG, il titolare rinvia lo smartphone in assistenza, richiedendo la sostituzione dello stesso. Era il lontano 24 novembre 2017 e ad oggi 05/04/2018, nonostante le numerose PEC di messa in mora ad LG e le numerose lamentele con il servizio clienti, nessuna notizia da LG ci è pervenuta.
L'ultimo contatto risale a qualche mese fa, quando in seguito ad una PEC di messa in mora, vengo contattato da un operatore dell'assistenza clienti, il quale, mi propone in cambio dello smartphone un rimborso di 80 euro (ridicolo per uno smartphone pagato quasi 500 euro), rimborso che ho rifiutato chiedendo che mi venisse restituito il mio smartphone riparato oppure mi venisse
sostituito con uno di equivalente valore e caratteristiche.
La risposta ricevuta è stata negativa e praticamente mi è stato detto che avrei dovuto attendere lo smartphone riparato entro marzo con sostituzione gratuita della batteria o accettare il rimborso (ridicolo!) di 80 euro.
A quel punto (era febbraio se non sbaglio) ho preferito attendere qualche mese ma non spendere altri 500 euro per acquistare un nuovo smartphone.
Ho lasciato trascorrere tutto marzo e ho ricontattato l'assistenza clienti, la quale mi ha rimandato al centro assistenza di accettazione locale il quale mi ha rimandato nuovamente a LG (non essendo nemmeno più un centro LG). Ho scritto una nuova PEC di messa in mora, alla quale non ho ricevuto nessuna risposta nonostante siano passati diversi giorni.
Abbiamo urgente bisogno del telefono, dobbiamo sposarsi a giugno e il non poter usare lo smartphone ci sta causando parecchi problemi.
Come dobbiamo comportarci per far valere i nostri diritti?
Siamo davvero stufi e ci sentiamo umiliati.
Antonio, da Reggio Calabria (RC)
Risposta ADUC
Tutti gli acquisti di beni effettuati da consumatori, a prescindere dalle modalità (in negozio, a distanza, etc.) sono “coperti” dalla garanzia biennale di legge disciplinata da un'altra sezione del codice del consumo intoccata dal D.lgs. 21/2014 ma ugualmente importante.
Si ricorda, in breve, che sono “coperti” vizi di conformità (beni diversi da quelli contrattati) e di produzione (difetti del bene) per due anni dall'acquisto, da contestare direttamente al venditore entro due mesi, con possibilità di ottenere -gratuitamente- la riparazione o sostituzione del bene oppure, nel caso queste si rivelassero impossibili o non risolutive, la risoluzione del contratto.
Restano a parte, funzionanti “parallelamente” e disciplinate da contratti, le eventuali garanzie dei produttori del bene (garanzie convenzionali o commerciali) fruite presso i cosiddetti centri di assistenza.
Visto che ha già inviato Pec con messa in mora, senza ricevere nulla, non resta che rescindere il contratto e chiedere il rimborso della spesa con diffida a/r.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si ricorda, in breve, che sono “coperti” vizi di conformità (beni diversi da quelli contrattati) e di produzione (difetti del bene) per due anni dall'acquisto, da contestare direttamente al venditore entro due mesi, con possibilità di ottenere -gratuitamente- la riparazione o sostituzione del bene oppure, nel caso queste si rivelassero impossibili o non risolutive, la risoluzione del contratto.
Restano a parte, funzionanti “parallelamente” e disciplinate da contratti, le eventuali garanzie dei produttori del bene (garanzie convenzionali o commerciali) fruite presso i cosiddetti centri di assistenza.
Visto che ha già inviato Pec con messa in mora, senza ricevere nulla, non resta che rescindere il contratto e chiedere il rimborso della spesa con diffida a/r.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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