Cara ADUC
Auto Ford con difetti in garanzia: come far valere i propri diritti
Domanda
25 settembre 2026
Descrizione del Problema: l'auto presenta malfunzionamento dei freni posteriori, rumorosità e problemi di connettività, nessuna funzionalità da App disponibile, aggiornamenti o altro. Problemi ai servizi di assistenza alla guida come il blis e altri, l'auto segnala errore di scarso voltaggio batteria.
Venditore: VARCO S.P.A. - VIA DELL'INNOMINATO 2 Milano
L'unica azione da parte di Ford è stata dirmi che i freni erano normali, per colpa del fatto che il mezzo è derivato da un commerciale, quindi i freni sono normali, successivamente è stata sostituita la batteria (luglio 2026), ma nulla è cambiato, mi sono tenuto l'auto in agosto con i freni malfunzionanti ed un martellante rumore dal retrotreno, senza dimenticare gli errori dei sistemi di assistenza alla guida e la connettività.
Ho contattato Ford tramite email, effettuato feedback negativi, effettuato reclamo a ford tramite pec, ma nulla, l'unica cosa che ho ottenuto sono state risposte vaghe a scarico di responsabilità.
Alla mia richiesta di un'auto sostitutiva, effettuato 15gg prima via email alla prenotazione dell'intervento in officina, questa mi è stata negata perché non avevano visto la mia richiesta, nuovamente informata Ford, nessuna risposta chiara o responsabilità.
Ho cercato di essere il più sintetico possibile, ma c'è molto altro, da parte di una concessionaria sorda e sfuggente e assistenza clienti tu@ford che non capisco veramente a cosa serva, ero approdato in Ford dopo la delusione di Citroen, visto quanto millantavano essere attenti al cliente, ma qui è uguale se non peggio.
L'auto è stata acquistata a novembre 2024 ed è ancora in garanzia fino alla fine di IdeaFord a novembre 2028, estensione di garanzia da me pagata in sede di acquisto.
L'auto è da una settimana in officina, un incubo chiamato Ford, che ancora sto pagando essendo stata acquistata con IdeaFord.
Venditore: VARCO S.P.A. - VIA DELL'INNOMINATO 2 Milano
L'unica azione da parte di Ford è stata dirmi che i freni erano normali, per colpa del fatto che il mezzo è derivato da un commerciale, quindi i freni sono normali, successivamente è stata sostituita la batteria (luglio 2026), ma nulla è cambiato, mi sono tenuto l'auto in agosto con i freni malfunzionanti ed un martellante rumore dal retrotreno, senza dimenticare gli errori dei sistemi di assistenza alla guida e la connettività.
Ho contattato Ford tramite email, effettuato feedback negativi, effettuato reclamo a ford tramite pec, ma nulla, l'unica cosa che ho ottenuto sono state risposte vaghe a scarico di responsabilità.
Alla mia richiesta di un'auto sostitutiva, effettuato 15gg prima via email alla prenotazione dell'intervento in officina, questa mi è stata negata perché non avevano visto la mia richiesta, nuovamente informata Ford, nessuna risposta chiara o responsabilità.
Ho cercato di essere il più sintetico possibile, ma c'è molto altro, da parte di una concessionaria sorda e sfuggente e assistenza clienti tu@ford che non capisco veramente a cosa serva, ero approdato in Ford dopo la delusione di Citroen, visto quanto millantavano essere attenti al cliente, ma qui è uguale se non peggio.
L'auto è stata acquistata a novembre 2024 ed è ancora in garanzia fino alla fine di IdeaFord a novembre 2028, estensione di garanzia da me pagata in sede di acquisto.
L'auto è da una settimana in officina, un incubo chiamato Ford, che ancora sto pagando essendo stata acquistata con IdeaFord.
Ivan
Risposta ADUC
Gentile Ivan,
I difetti che descrive (freni posteriori malfunzionanti, rumorosità dal retrotreno, sistemi di assistenza alla guida che segnalano errori, connettività assente, problema di voltaggio batteria) rientrano nella garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna ed è dovuta dal venditore, quindi nel suo caso dal concessionario che le ha venduto l'auto, non dalla casa madre. Il fatto che lei abbia anche un'estensione di garanzia commerciale (IdeaFord fino al 2028) si aggiunge a questa tutela ma non la sostituisce: sono due strumenti diversi e può far valere entrambi.
Sul fatto che il concessionario le abbia risposto che i freni sono "normali" perché il veicolo deriva da un commerciale, questa è una spiegazione tecnica che il venditore può fornire, ma non è vincolante per lei: se il difetto di funzionamento persiste nonostante gli interventi (sostituzione batteria senza esito, freni ancora malfunzionanti, rumore ancora presente), lei ha diritto a chiedere la riparazione o, se questa non risolve il problema entro un termine ragionevole o dopo un numero congruo di tentativi, la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oppure una riduzione del prezzo.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto, tramite raccomandata A/R o PEC, una diffida al venditore (il concessionario, non la sola casa madre) elencando cronologicamente tutti i difetti, gli interventi già effettuati e il loro esito negativo, chiedendo espressamente l'applicazione della garanzia legale di conformità con messa in mora e termine congruo per la soluzione definitiva. Conservi tutta la documentazione raccolta (email, PEC, ordini di riparazione, foto, eventuali perizie).
Se il venditore continua a non rispondere in modo risolutivo, la strada successiva è la mediazione civile obbligatoria prima di un eventuale ricorso al giudice. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre una diffida formale.
Sull'auto sostitutiva negata, questo è un aspetto che va verificato caso per caso in base a cosa prevede il contratto di vendita o l'estensione di garanzia: non è un diritto automatico di legge ma dipende dalle condizioni pattuite, che le consigliamo di rileggere attentamente.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria.
I difetti che descrive (freni posteriori malfunzionanti, rumorosità dal retrotreno, sistemi di assistenza alla guida che segnalano errori, connettività assente, problema di voltaggio batteria) rientrano nella garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna ed è dovuta dal venditore, quindi nel suo caso dal concessionario che le ha venduto l'auto, non dalla casa madre. Il fatto che lei abbia anche un'estensione di garanzia commerciale (IdeaFord fino al 2028) si aggiunge a questa tutela ma non la sostituisce: sono due strumenti diversi e può far valere entrambi.
Sul fatto che il concessionario le abbia risposto che i freni sono "normali" perché il veicolo deriva da un commerciale, questa è una spiegazione tecnica che il venditore può fornire, ma non è vincolante per lei: se il difetto di funzionamento persiste nonostante gli interventi (sostituzione batteria senza esito, freni ancora malfunzionanti, rumore ancora presente), lei ha diritto a chiedere la riparazione o, se questa non risolve il problema entro un termine ragionevole o dopo un numero congruo di tentativi, la sostituzione del bene o la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oppure una riduzione del prezzo.
Le consigliamo di formalizzare per iscritto, tramite raccomandata A/R o PEC, una diffida al venditore (il concessionario, non la sola casa madre) elencando cronologicamente tutti i difetti, gli interventi già effettuati e il loro esito negativo, chiedendo espressamente l'applicazione della garanzia legale di conformità con messa in mora e termine congruo per la soluzione definitiva. Conservi tutta la documentazione raccolta (email, PEC, ordini di riparazione, foto, eventuali perizie).
Se il venditore continua a non rispondere in modo risolutivo, la strada successiva è la mediazione civile obbligatoria prima di un eventuale ricorso al giudice. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre una diffida formale.
Sull'auto sostitutiva negata, questo è un aspetto che va verificato caso per caso in base a cosa prevede il contratto di vendita o l'estensione di garanzia: non è un diritto automatico di legge ma dipende dalle condizioni pattuite, che le consigliamo di rileggere attentamente.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria.
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