SIM CARD TRE

Salve, a gennaio ho cambiato gestore telefonico ed ho accettato un piano tariffario, che mi vincola per 12 mesi, per una sim ricaricabile Tre. Dopo circa un mese la nuova sim non funziona più e risulta essere smagnetizzata. Mi sono recata in due centri 3 e ho contattato il servizio clienti, ma in tutti i casi mi è stato detto che sono obbligata a pagare 15 euro per ottenere la sostituzione della sim. Ho visto che altri gestori telefonici, come ad esempio Tim, prevedono una garanzia per la sim, invece Tre afferma di non essere responsabile del suo malfunzionamento.
Volevo sapere se è possibile che non assicurino alcuna garanzia in questi casi.
Grazie.
Loredana, da Bologna (BO)