Cara ADUC
Samsung A5 si spegne con batteria carica
Domanda
26 ottobre 2018
Buongiorno,
ho acquistato su Amazon.it un Samsung Galaxy A5 a novembre 2017 (quindi ancora nella garanzia legale dei due anni).
Negli ultimi mesi iniziò a spegnersi inaspettatamente con batteria carica anche al 30% e attaccandolo al carica batterie la batteria risultava completamente scarica.
Senza utilizzarlo, da acceso, la batteria cala molto velocemente.
Ho sostituito due mesi fa la batteria presso un centro di riparazione (non della Samsung) ma ora il problema si è riproposto.
Dall'acquisto ad oggi ho effettuato tutti gli aggiornamenti di Android proposti dal dispositivo (ovviamente non modificato), l'ultimo proprio ieri.
Il problema non si è risolto per niente, anzi sembra peggiorare.
Ho letto che per il Note 4 c'è stata una condanna di Samsung per obsolescenza programmata, può essere questo il motivo anche per il mio modello?
Come posso far valere la garanzia per l'eventuale riparazione/sostituzione/rimborso?
Insomma, non so come procedere e a chi rivolgermi, tra poco scade anche la garanzia e non mi va proprio di spendere altri 250 euro per un altro modello di smartphone dato che questo ha l'unico difetto della carica!
Grazie in anticipo!
Matteo, dalla provincia di MI
ho acquistato su Amazon.it un Samsung Galaxy A5 a novembre 2017 (quindi ancora nella garanzia legale dei due anni).
Negli ultimi mesi iniziò a spegnersi inaspettatamente con batteria carica anche al 30% e attaccandolo al carica batterie la batteria risultava completamente scarica.
Senza utilizzarlo, da acceso, la batteria cala molto velocemente.
Ho sostituito due mesi fa la batteria presso un centro di riparazione (non della Samsung) ma ora il problema si è riproposto.
Dall'acquisto ad oggi ho effettuato tutti gli aggiornamenti di Android proposti dal dispositivo (ovviamente non modificato), l'ultimo proprio ieri.
Il problema non si è risolto per niente, anzi sembra peggiorare.
Ho letto che per il Note 4 c'è stata una condanna di Samsung per obsolescenza programmata, può essere questo il motivo anche per il mio modello?
Come posso far valere la garanzia per l'eventuale riparazione/sostituzione/rimborso?
Insomma, non so come procedere e a chi rivolgermi, tra poco scade anche la garanzia e non mi va proprio di spendere altri 250 euro per un altro modello di smartphone dato che questo ha l'unico difetto della carica!
Grazie in anticipo!
Matteo, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
temiamo che, non essendosi rivolto all'assistenza del produttore per un primo intervento, le condizioni di garanzia legale non potrebbero essere piu' riconosciute dal venditore, specie se la batteria sostituita non fosse originale. Tuttavia la prassi da lei richiesta, prevede di rivolgersi al venditore, consegnando il prodotto non conforme; qualora egli non adempisse agli obblighi di legge, occorre farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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