Cara ADUC
Successione Poste Italiane: come sollecitare lo svincolo delle somme
Domanda
22 settembre 2026
Buongiorno, io con le mie sorelle Michela e Martina dobbiamo estinguere un conto banco posta di nostra madre deceduta il 1 marzo 2026, abbiamo fatto tutto quello che ci chiedevano e presentato tutti i documenti richiesti ma ancora oggi niente.
Nonostante abbiamo presentato 2 lettere di reclamo rispondono trovando sempre scuse per non restituirci i soldi di nostra madre. Allego le lettere e aspetto una risposta per sapere come dobbiamo procedere e se è normale che le leggi siano sempre a favore delle istituzioni e mai a favore dei cittadini. Grazie
Cordiali saluti
Manuela, dalla provincia di GR
Nonostante abbiamo presentato 2 lettere di reclamo rispondono trovando sempre scuse per non restituirci i soldi di nostra madre. Allego le lettere e aspetto una risposta per sapere come dobbiamo procedere e se è normale che le leggi siano sempre a favore delle istituzioni e mai a favore dei cittadini. Grazie
Cordiali saluti
Manuela, dalla provincia di GR
Risposta ADUC
Gentile Manuela,
generalmente le tempistiche relative alle pratiche di successione, anche presso Poste Italiane, sono spesso lunghe, in casi più complessi anche sei mesi e oltre dalla presentazione della documentazione richiesta che va esaminata ed eventualmente integrata. In caso di sollecito e/o reclamo formale (cioè presentato con modulistica fornita da poste o via Pec - posta elettronica Certificata o Raccomandata con ricevuta di ritorno) Poste Italiane ha, secondo il Regolamento del servizio dei reclami Banco Posta, il dovere di fornire un riscontro formale entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo scritto (art. 4 Reg. citato).
Nel vostro caso, è stato dato un riscontro ai vostri solleciti, anche se da Voi interpretati come "scuse" e si tratta di verificare quali siano realmente i motivi ostativi a tale definizione. Se a Vostro avviso la documentazione è completa secondo quanto richiesto e le spiegazioni fornite non sono ritenute valide, sarà necessario inviare personalmente o tramite una associazione di consumatori o tramite un legale di Vs fiducia una formale Diffida ad adempiere e sollecito svincolo somme per successione chiedendo la liquidazione immediata delle quote entro e non oltre un termine (7-10 giorni) e la motivazione scritta del ritardo e/o della mancata chiusura della pratica di successione, contestando quanto scritto nelle loro risposte, che si consiglia di allegare, e preannunciando in caso contrario una tutela nelle opportune sedi stragiudiziali (come previsto dall'art. 6 del Regolamento Poste) e giudiziali. La data di invio della Pec o della Raccomandata con ricevuta di ritorno fa fede per attestare l'effettivo ritardo e/o inadempimento da parte di Poste.
P.s. le lettere da Voi allegate non sono in un formato leggibile.
Regolamento del servizio dei reclami Banco Posta
generalmente le tempistiche relative alle pratiche di successione, anche presso Poste Italiane, sono spesso lunghe, in casi più complessi anche sei mesi e oltre dalla presentazione della documentazione richiesta che va esaminata ed eventualmente integrata. In caso di sollecito e/o reclamo formale (cioè presentato con modulistica fornita da poste o via Pec - posta elettronica Certificata o Raccomandata con ricevuta di ritorno) Poste Italiane ha, secondo il Regolamento del servizio dei reclami Banco Posta, il dovere di fornire un riscontro formale entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo scritto (art. 4 Reg. citato).
Nel vostro caso, è stato dato un riscontro ai vostri solleciti, anche se da Voi interpretati come "scuse" e si tratta di verificare quali siano realmente i motivi ostativi a tale definizione. Se a Vostro avviso la documentazione è completa secondo quanto richiesto e le spiegazioni fornite non sono ritenute valide, sarà necessario inviare personalmente o tramite una associazione di consumatori o tramite un legale di Vs fiducia una formale Diffida ad adempiere e sollecito svincolo somme per successione chiedendo la liquidazione immediata delle quote entro e non oltre un termine (7-10 giorni) e la motivazione scritta del ritardo e/o della mancata chiusura della pratica di successione, contestando quanto scritto nelle loro risposte, che si consiglia di allegare, e preannunciando in caso contrario una tutela nelle opportune sedi stragiudiziali (come previsto dall'art. 6 del Regolamento Poste) e giudiziali. La data di invio della Pec o della Raccomandata con ricevuta di ritorno fa fede per attestare l'effettivo ritardo e/o inadempimento da parte di Poste.
P.s. le lettere da Voi allegate non sono in un formato leggibile.
Regolamento del servizio dei reclami Banco Posta
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