Cara ADUC
Consulenza pensione mai erogata: come contestare il contratto e ottenere il rimborso
Domanda
20 settembre 2026
Buongiorno, ho richiesto una consulenza a pagamento, con finanziaria, presso la società Previdage, per avere informazioni e assistenza sulla mia pensione futura. Mi hanno contattato la prima volta telefonicamente dicendomi che entro un mese ci sarebbe stato il primo colloquio descrittivo.
Ad oggi, passati già 2 mesi, non ho avuto alcuna risposta. Ho già provato a contattarli telefonicamente e anche tramite email ma non ho mai ricevuto risposte. Cosa posso fare? Ho paura che si tratti di qualcosa di illecito.
Rimango in attesa di un vs. gentile riscontro.
Cordiali saluti
Alessandro, dalla provincia di TO
Ad oggi, passati già 2 mesi, non ho avuto alcuna risposta. Ho già provato a contattarli telefonicamente e anche tramite email ma non ho mai ricevuto risposte. Cosa posso fare? Ho paura che si tratti di qualcosa di illecito.
Rimango in attesa di un vs. gentile riscontro.
Cordiali saluti
Alessandro, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
Gentile Alessandro,
Comprendiamo la sua preoccupazione, ma partiamo da una premessa: il fatto che il servizio non sia stato erogato nei tempi promessi non configura automaticamente un illecito, che richiede raggiri ed eventuale dolo fin dall'origine. Quello che lei descrive, al momento, è piuttosto un inadempimento contrattuale, ossia il mancato rispetto di quanto pattuito (il colloquio descrittivo entro un mese) da parte del professionista che l'ha contattata. Questo comunque le dà diritti concreti da far valere.
Se ha sottoscritto il contratto a distanza (telefonicamente, poi magari confermato online), verifichi anzitutto se rientra ancora nei 14 giorni dalla sottoscrizione per esercitare il diritto di recesso senza penali: se il termine non è ancora scaduto, può recedere semplicemente comunicandolo per iscritto. Se i 14 giorni sono passati, può comunque contestare l'inadempimento: il servizio pagato non le è stato erogato entro i termini promessi, quindi ha diritto a chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la restituzione di quanto versato, compresa l'eventuale rata già addebitata dalla finanziaria.
Le consigliamo di procedere così: invii subito una diffida scritta, tramite raccomandata A/R o PEC se disponibile, alla società, contestando il mancato svolgimento del servizio e chiedendo la risoluzione del contratto con restituzione delle somme versate, fissando un termine (ad esempio 15 giorni) per la risposta. Informi per conoscenza anche la finanziaria che ha erogato il prestito, perché se il contratto di finanziamento è collegato al servizio non erogato, anche il pagamento delle rate può essere sospeso o contestato.
Se dopo la diffida non riceve risposta o riscontro adeguato, valuti la mediazione civile obbligatoria prima di un'eventuale causa, oppure il Giudice di Pace se l'importo rientra nella sua competenza. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre la diffida.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto e il nostro approfondimento sulla mediazione civile obbligatoria
Comprendiamo la sua preoccupazione, ma partiamo da una premessa: il fatto che il servizio non sia stato erogato nei tempi promessi non configura automaticamente un illecito, che richiede raggiri ed eventuale dolo fin dall'origine. Quello che lei descrive, al momento, è piuttosto un inadempimento contrattuale, ossia il mancato rispetto di quanto pattuito (il colloquio descrittivo entro un mese) da parte del professionista che l'ha contattata. Questo comunque le dà diritti concreti da far valere.
Se ha sottoscritto il contratto a distanza (telefonicamente, poi magari confermato online), verifichi anzitutto se rientra ancora nei 14 giorni dalla sottoscrizione per esercitare il diritto di recesso senza penali: se il termine non è ancora scaduto, può recedere semplicemente comunicandolo per iscritto. Se i 14 giorni sono passati, può comunque contestare l'inadempimento: il servizio pagato non le è stato erogato entro i termini promessi, quindi ha diritto a chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la restituzione di quanto versato, compresa l'eventuale rata già addebitata dalla finanziaria.
Le consigliamo di procedere così: invii subito una diffida scritta, tramite raccomandata A/R o PEC se disponibile, alla società, contestando il mancato svolgimento del servizio e chiedendo la risoluzione del contratto con restituzione delle somme versate, fissando un termine (ad esempio 15 giorni) per la risposta. Informi per conoscenza anche la finanziaria che ha erogato il prestito, perché se il contratto di finanziamento è collegato al servizio non erogato, anche il pagamento delle rate può essere sospeso o contestato.
Se dopo la diffida non riceve risposta o riscontro adeguato, valuti la mediazione civile obbligatoria prima di un'eventuale causa, oppure il Giudice di Pace se l'importo rientra nella sua competenza. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per predisporre la diffida.
Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto e il nostro approfondimento sulla mediazione civile obbligatoria
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