Cara ADUC
Lavatrice difettosa: come procedere dopo la messa in mora del venditore
Domanda
18 settembre 2026
Buona sera, alla fine del mese di agosto ho comprato una lavatrice sul sito Mediaworld e ho usufruito anche del loro servizio di consegna, istallazione e ritiro del vecchio.
La lavatrice sin dal primo utilizzo si è rivelata malfunzionante: perdeva acqua al momento di scaricare l'acqua e andava in cortocircuito al momento di fare la centrifuga. Ho segnalato il problema al servizio clienti, chiedendo la verifica dell'istallazione e/o la sostituzione del prodotto qualora fosse stato confermata la sua non conformità.
La prima chiamata non ha dato alcun esito e nemmeno la seconda, fatta a distanza di alcuni giorni. Ho poi inviato un modulo di reclamo, anche in questo caso senza alcun risultato.
Ho quindi utilizzato il vostro generatore di moduli per mettere in mora Mediaworld e diffidarli dall'intervenire, inviandolo per PEC. Dopo una settimana, il personale della ditta che si occupa della consegna e istallazione è venuto a verificare e mi ha confermato che la lavatrice va cambiata.
Ho quindi segnalato l'esito della verifica, sempre via PEC a Mediaworld.
La ditta non ha mai risposto alle mie PEC, ha invece mandato una mail ordinaria in cui mi dice che faranno delle "verifiche sulla pratica" e valuteranno "le modalità di gestione della richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità".
Il 19 settembre prossimo scadranno i 15 giorni entro cui Mediaworld dovrebbe rispondere alla mia PEC di messa in mora. Come devo procedere per presentare reclamo alla piattaforma ODR dell'Unione Europea e procedere legalmente per forzare la risoluzione del problema o per il recupero del credito, comprensivo di interessi moratori e spese?
Grazie
Sonia, dalla provincia di FI
La lavatrice sin dal primo utilizzo si è rivelata malfunzionante: perdeva acqua al momento di scaricare l'acqua e andava in cortocircuito al momento di fare la centrifuga. Ho segnalato il problema al servizio clienti, chiedendo la verifica dell'istallazione e/o la sostituzione del prodotto qualora fosse stato confermata la sua non conformità.
La prima chiamata non ha dato alcun esito e nemmeno la seconda, fatta a distanza di alcuni giorni. Ho poi inviato un modulo di reclamo, anche in questo caso senza alcun risultato.
Ho quindi utilizzato il vostro generatore di moduli per mettere in mora Mediaworld e diffidarli dall'intervenire, inviandolo per PEC. Dopo una settimana, il personale della ditta che si occupa della consegna e istallazione è venuto a verificare e mi ha confermato che la lavatrice va cambiata.
Ho quindi segnalato l'esito della verifica, sempre via PEC a Mediaworld.
La ditta non ha mai risposto alle mie PEC, ha invece mandato una mail ordinaria in cui mi dice che faranno delle "verifiche sulla pratica" e valuteranno "le modalità di gestione della richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità".
Il 19 settembre prossimo scadranno i 15 giorni entro cui Mediaworld dovrebbe rispondere alla mia PEC di messa in mora. Come devo procedere per presentare reclamo alla piattaforma ODR dell'Unione Europea e procedere legalmente per forzare la risoluzione del problema o per il recupero del credito, comprensivo di interessi moratori e spese?
Grazie
Sonia, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Sonia,
La sua situazione è chiara e, se i fatti sono andati come li descrive, ha pieno diritto ad attivare la garanzia legale di conformità: il difetto è emerso da subito, ha segnalato il problema tempestivamente e ha già ottenuto un accertamento tecnico che conferma la non conformità del prodotto.
Sulla piattaforma ODR: è uno strumento di conciliazione online pensato per controversie transfrontaliere tra consumatori e professionisti UE, non è particolarmente efficace per un caso interamente italiano come il suo, perché smista la pratica a un organismo di risoluzione alternativa (ADR) che deve comunque essere accettato dal venditore, il quale potrebbe anche rifiutarsi di partecipare. Le suggeriamo piuttosto la strada della mediazione civile obbligatoria (necessaria comunque prima di una causa) oppure, se preferisce, di rivolgersi direttamente a un organismo di mediazione o alla Camera di Commercio.
Decorsi i 15 giorni dalla PEC di messa in mora senza risposta soddisfacente, può procedere con la richiesta di mediazione civile obbligatoria (durata massima 3 mesi) e, se non si risolve, con ricorso al Giudice di Pace (visto il valore del bene) chiedendo la risoluzione del contratto, la restituzione del prezzo, gli interessi legali di mora e le spese sostenute, comprese quelle per l'assistenza legale se necessaria.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a due anni a carico del venditore, la nostra scheda sulla conciliazione in Camera di Commercio e la nostra scheda sul Giudice di Pace.
La sua situazione è chiara e, se i fatti sono andati come li descrive, ha pieno diritto ad attivare la garanzia legale di conformità: il difetto è emerso da subito, ha segnalato il problema tempestivamente e ha già ottenuto un accertamento tecnico che conferma la non conformità del prodotto.
Sulla piattaforma ODR: è uno strumento di conciliazione online pensato per controversie transfrontaliere tra consumatori e professionisti UE, non è particolarmente efficace per un caso interamente italiano come il suo, perché smista la pratica a un organismo di risoluzione alternativa (ADR) che deve comunque essere accettato dal venditore, il quale potrebbe anche rifiutarsi di partecipare. Le suggeriamo piuttosto la strada della mediazione civile obbligatoria (necessaria comunque prima di una causa) oppure, se preferisce, di rivolgersi direttamente a un organismo di mediazione o alla Camera di Commercio.
Decorsi i 15 giorni dalla PEC di messa in mora senza risposta soddisfacente, può procedere con la richiesta di mediazione civile obbligatoria (durata massima 3 mesi) e, se non si risolve, con ricorso al Giudice di Pace (visto il valore del bene) chiedendo la risoluzione del contratto, la restituzione del prezzo, gli interessi legali di mora e le spese sostenute, comprese quelle per l'assistenza legale se necessaria.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a due anni a carico del venditore, la nostra scheda sulla conciliazione in Camera di Commercio e la nostra scheda sul Giudice di Pace.
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