Cara ADUC
Noleggio auto negato per ritardo al banco: come chiedere il rimborso
Domanda
20 settembre 2026
Ciao a tutti,
ho noleggiato un'automobile tramite eDreams all'aeroporto di Catania (11 settembre ore 8:00). La società terza è Target Rent (già letta in altre segnalazione sul vostro portale).
Mi sono messo in fila in orario (intorno alle ore 8:40) e sono stato accolto al banco alle 09:03, vedendomi rifiutare la prenotazione in quanto avevo a disposizione al massimo 59 minuti per ritirare l'auto a noleggio. Come mi consigliate di procedere? Il rimborso per tale servizio, di cui non ho usufruito, mi è stato negato.
Sono in attesa, grazie
Giuseppe, dalla provincia di NA
ho noleggiato un'automobile tramite eDreams all'aeroporto di Catania (11 settembre ore 8:00). La società terza è Target Rent (già letta in altre segnalazione sul vostro portale).
Mi sono messo in fila in orario (intorno alle ore 8:40) e sono stato accolto al banco alle 09:03, vedendomi rifiutare la prenotazione in quanto avevo a disposizione al massimo 59 minuti per ritirare l'auto a noleggio. Come mi consigliate di procedere? Il rimborso per tale servizio, di cui non ho usufruito, mi è stato negato.
Sono in attesa, grazie
Giuseppe, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
Gentile Giuseppe,
Se effettivamente lei si è presentato in fila in orario utile e il ritardo nell'essere servito al banco è dipeso dai tempi di attesa imputabili al fornitore (coda, personale insufficiente, altri clienti), la responsabilità del mancato ritiro non è sua, e il rifiuto di erogare il servizio con conseguente diniego di rimborso è contestabile.
Le condizioni contrattuali dei noleggi prevedono solitamente una finestra di tolleranza rispetto all'orario di prenotazione (spesso 59 minuti, come nel suo caso) entro cui il cliente deve presentarsi al banco per il ritiro. Il punto chiave è cosa significhi "presentarsi": se lei si è messo in fila entro l'orario previsto ma il fornitore l'ha materialmente servito oltre la finestra per propria organizzazione interna, la responsabilità del ritardo è del fornitore, non sua. Le consigliamo quindi di verificare se ha prove del suo arrivo in fila in orario: biglietto numeratore se presente, testimonianza di altri clienti, eventuale documentazione fotografica con timestamp, o anche solo l'orario di ingresso in aeroporto se il volo è tracciabile.
Sul piano operativo, il primo passo è un reclamo scritto sia a eDreams (in quanto intermediario che ha venduto il servizio) sia al fornitore del noleggio, chiedendo il rimborso integrale e circostanziando l'orario di arrivo in coda. Se la risposta è negativa o non arriva, può procedere con una diffida formale di messa in mora. In assenza di riscontro, la strada successiva è la mediazione civile obbligatoria (Camera di Commercio) prima di un eventuale ricorso al Giudice di Pace, trattandosi presumibilmente di importi contenuti.
Per la lettera di reclamo può utilizzare il generatore moduli ADUC nella sezione trasporti.
Per approfondire: la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e la nostra guida sulla messa in mora.
Se effettivamente lei si è presentato in fila in orario utile e il ritardo nell'essere servito al banco è dipeso dai tempi di attesa imputabili al fornitore (coda, personale insufficiente, altri clienti), la responsabilità del mancato ritiro non è sua, e il rifiuto di erogare il servizio con conseguente diniego di rimborso è contestabile.
Le condizioni contrattuali dei noleggi prevedono solitamente una finestra di tolleranza rispetto all'orario di prenotazione (spesso 59 minuti, come nel suo caso) entro cui il cliente deve presentarsi al banco per il ritiro. Il punto chiave è cosa significhi "presentarsi": se lei si è messo in fila entro l'orario previsto ma il fornitore l'ha materialmente servito oltre la finestra per propria organizzazione interna, la responsabilità del ritardo è del fornitore, non sua. Le consigliamo quindi di verificare se ha prove del suo arrivo in fila in orario: biglietto numeratore se presente, testimonianza di altri clienti, eventuale documentazione fotografica con timestamp, o anche solo l'orario di ingresso in aeroporto se il volo è tracciabile.
Sul piano operativo, il primo passo è un reclamo scritto sia a eDreams (in quanto intermediario che ha venduto il servizio) sia al fornitore del noleggio, chiedendo il rimborso integrale e circostanziando l'orario di arrivo in coda. Se la risposta è negativa o non arriva, può procedere con una diffida formale di messa in mora. In assenza di riscontro, la strada successiva è la mediazione civile obbligatoria (Camera di Commercio) prima di un eventuale ricorso al Giudice di Pace, trattandosi presumibilmente di importi contenuti.
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