Ritiro di carta di soggiorno illimitata

buona sera io ho la carta di soggiorno illimitata a tempo indeterminato dal 2000, al 2013 sono ritornata al mio paese per causa della malattia della mia mamma, ed a maggio 2017 sono ritornata per fare il rinnovo ho fatto tutte le procedure in 11 Dicembre 2017 e fino ad ora non ho ancora notizie della mia carta e quando verifico su internet non mi risulta niente con il codice di assicurata cosa devo fare?? grazie molto
Ben Abdallah, da Catanzaro (CZ)