Ripristino password APPLE

Buongiorno, a seguito di un virus (che APPLE nega che sia un virus) mi hanno azzerato un iphone. Per poterlo riutilizzare c'era da reinserire l'ultimo backup disponibile ma la prima informazione che chiedeva era l'id apple e la password. Sfortunatamente avevo perso la password e quindi mi rivolgevo al call center (25 minuti di attesa prima di parlare con un operatore) il quale mi ha detto di inserire la scheda sim in altro telefono per recuperare il messaggio di verifica. Cosa che ho fatto ma non è successo nulla... Richiamo l'indomani (questa volta solo 20 minuti di attesa) e il gentile operatore mi dice che entro tre ore mi arriverà un messaggio con le istruzioni. Non arriva.... mi arriva
una mail stamani dove leggo "E' stato richiesto il recupero dell'account il giorno 17/02/2018 ore 18,07:09. Riceverai un messaggio o una telefonata il giorno 03 MARZO 2018 ORE 18,07:09, quando il tuo account sarà pronto per il recupero". Sono senza parole!! Io per 15 gg non potrò utilizzare questo telefono perchè non posso reimpostare la password che ho perso.... Visto quanto sopra, posso rivalermi in qualche modo? Perchè sinceramente non capisco questi 15 gg di attesa, oltre le due telefonate e oltre ad essere andato di persona all'APPLE STORE per risolvere il problema virus. Attendo un Vs. suggerimento, grazie e buon lavoro.
Rossano, da Campi Bisenzio (FI)