Cara ADUC
rimborso sorgenia
Domanda
26 febbraio 2018
buongiorno
noi abbiamo fatto un richiesta a sorgenia perché veniamo fatturati come non residenti e noi siamo residenti dal 2012, la richiesta è stata fatta a dicembre ma definita i primi di febbraio.
adesso al 21 chiamando il servizio clienti dicono che i tempi sono mediamente lunghi, che devono aspettare risposta dal fornitore e dalla agenzia delle entrate, che le prossime bollette saranno fatturate sempre come non residente, che visto che la richiesta è retroattive verrà rimborsato tutto.
volevamo sapere se era normale una cosa del genere, tempi di attesa così lunghi e sopratutto informazioni così vaghe senza sapere un tempo stimato per la pratica e soprattutto sembra che non vogliano affatto rimborsare
ringrazio in anticipo
buona giornata
Meffe, da Casperia (RI)
noi abbiamo fatto un richiesta a sorgenia perché veniamo fatturati come non residenti e noi siamo residenti dal 2012, la richiesta è stata fatta a dicembre ma definita i primi di febbraio.
adesso al 21 chiamando il servizio clienti dicono che i tempi sono mediamente lunghi, che devono aspettare risposta dal fornitore e dalla agenzia delle entrate, che le prossime bollette saranno fatturate sempre come non residente, che visto che la richiesta è retroattive verrà rimborsato tutto.
volevamo sapere se era normale una cosa del genere, tempi di attesa così lunghi e sopratutto informazioni così vaghe senza sapere un tempo stimato per la pratica e soprattutto sembra che non vogliano affatto rimborsare
ringrazio in anticipo
buona giornata
Meffe, da Casperia (RI)
Risposta ADUC
dal momento in cui loro ricevono la richiesta, se c'e' la sua autodichiarazione di residenza (o un certificato allegato) devono far partire la fatturazione agevolata. Quello che ci scrive ci lascia perplessi per un motivo: la riduzione non e' retroattiva... ovviamente, pero', nulla impedisce che uno specifico gestore possa avere norme piu' favorevoli all'utente rispetto alla norma.
Le consigliamo, quindi, di farsi valere con una diffida ad adempiere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le consigliamo, quindi, di farsi valere con una diffida ad adempiere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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