rimborso per cancellazione viaggio

Buongiorno.
Per imprevedibili motivi di salute ho dovuto cancellare all'ultimissimo momento la partecipazione di mio figlio ad uno stage linguistico organizzato dal suo liceo. Vorrei dei consigli su come comportarmi nei confronti dell'agenzia di viaggio e della scuola di mio figlio visto, anche, che al momento entrambi non hanno evidenziato particolare collaborazione e/o chiarezza sui termini del problema.
Allego la descrizione dei fatti.
Buongiorno.
Scrivo ad ADUC per essere consigliato sul comportamento da tenere in una vicenda, ancora in corso di svolgimento, relativa alla cancellazione, per improvvisa malattia del partecipante, di uno stage linguistico da farsi in Irlanda ed organizzato da un liceo romano. Per tale partecipazione il liceo mi aveva fatto sottoscrivere un documento nel quale, tra l’altro, veniva indicato che:
“eventuale rinuncia al viaggio, e le relative penali, saranno trattate secondo le clausole stabilite dall’agenzia di viaggio aggiudicataria del servizio”.
NOTA: i documenti contrattuali contenenti tali clausole non sono stati mai forniti dall’istituto scolastico.
“qualora il viaggio debba essere annullato per causa di forza maggiore la scuola rimborserà le quote già versate”.
Lo scorso 24/2/18 era prevista (..con decollo verso le 1100 di mattina con volo Low Cost…) la partenza di mio figlio, studente del terzo anno presso un liceo classico romano, per partecipare al citato stage. Purtroppo quella mattina mio figlio accusava forti sintomi influenzali (febbre a 39 °C e problemi intestinali) che gli impedivano qualsiasi possibilità di partecipare a tale attività. Di tale situazione ho, quindi, informato immediatamente (…alle 0700 di quella mattina…) il docente accompagnatore che mi ha indicato di fare subito una mail all’istituto scolastico segnalando il caso e chiedendo di avviare le procedure di indennizzo. A tale mail, da me prontamente inviata, l’istituto rispondeva (…”tirandosi fuori” dalla gestione della problematica…) di contattare direttamente l’agenzia responsabile per l’organizzazione dello stage (…..tale Sig.ra Electra della M.L.A. ). La MLA, che aveva richiesto (e da me ottenuto via PEC) il certificato medico comprovante lo stato di salute all’origine dell’impedimento della partenza di mio figlio, mi risponde ora che:
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Gent.mo Dott. xxxxxx,
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> in merito alla sua richiesta, le comunichiamo le penali previste da contratto:
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> -              30% della quota individuale di partecipazione fino a 20 lavorativi giorni prima della partenza;
> -              60% della quota individuale di partecipazione fino 10 lavorativi giorni prima della partenza;
> -              80% della quota individuale di partecipazione fino a 5 lavorativi giorni prima della partenza;
> -              100% della quota individuale di partecipazione oltre tale termine (escluso sabato, domenica, 
>               giorni festivi e giorno della partenza).
>  
> Il costo del biglietto aereo o del treno, sarà addebitato, sempre e comunque, integralmente. Anche eventuali supplementi e servizi prenotati su richiesta (tipo escursioni, attività, ecc.) saranno addebitati in ogni caso integralmente. In nessun caso sarà rimborsata la tassa d’iscrizione e l’assicurazione obbligatoria.          
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> La garanzia annullamento all risk sottoscritta per l'esenzione dalle spese di annullamento per motivi di salute dà la possibilità di rinunciare al viaggio per motivi di salute. La rinuncia deve essere comunicata entro 15 giorni antecedenti la data della partenza del viaggio. Sempre prima della partenza, tramite raccomandata, deve essere inviato il certificato medico rilasciato dall’azienda sanitaria locale, comprovante l’impossibilità di partecipare al viaggio. Le somme versate verranno restituite integralmente comprese le penalità previste nel paragrafo “Penalità rinuncia al viaggio” delle Condizioni Generali, salvo una franchigia di 50 euro. In caso di volo con compagnie low cost, oltre alla franchigia, verrà trattenuto anche il costo del trasporto.
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> In attesa di un riscontro, restiamo a disposizione.
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A fronte di tale comunicazione non molto chiara ho chiesto che mi venga indicato quanti degli €700 da me pagati per lo stage in argomento mi verranno rimborsati…..
Stante la situazione sopra descritta, e l’impossibilità materiale (vista l’imprevedibilità dell’insorgenza del fenomeno patologico che ha causato la cancellazione del viaggio) di segnalare alla MLA quanto previsto per casi di cancellazione per motivi di salute (“La rinuncia deve essere comunicata entro 15 giorni antecedenti la data della partenza del viaggio. Sempre prima della partenza, tramite raccomandata, deve essere inviato il certificato medico rilasciato dall’azienda sanitaria locale, comprovante l’impossibilità di partecipare al viaggio”) vorrei un consiglio su quale debba essere il mio atteggiamento, in base alla normativa vigente, nei confronti della agenzia MLA e dell’istituto scolastico qualora mi venga proposto un indennizzo non in linea a quanto indicato dalla citata MLA (“ Le somme versate verranno restituite integralmente comprese le penalità previste nel paragrafo “Penalità rinuncia al viaggio” delle Condizioni Generali, salvo una franchigia di 50 euro. In caso di volo con compagnie low cost, oltre alla franchigia, verrà trattenuto anche il costo del trasporto.”).
Antonio, da Roma