Cara ADUC
Reclamo disservizio linea Fibra TIM
Domanda
7 marzo 2018
Il giorno 19.12.2017 segnalo, tramite il 187, un disservizio internet relativo alla velocità perché la velocità era scesa a circa 9 Mbps (Segnalazione nr. 0028302076);
Questa velocità, non è quella minima garantita per una connessione in Fibra ottica.
Il giorno 07.02.2018 mi ha contatto un vostro dipendente comunicandomi che il suddetto disservizio era stato risolto;
Verifico la cosa ed effettivamente era così;
Poiché, come da contratto sottoscritto, per un periodo lungo sono stato nell’impossibilità di usufruire del servizio che regolarmente pago (ai sensi della delibera AGCom nr. 244/08/CSP), chiedo il rimborso per il per servizio non fornito nel rispetto contrattuale.
Roberto, da Anguillara Sabazia (RM)
Questa velocità, non è quella minima garantita per una connessione in Fibra ottica.
Il giorno 07.02.2018 mi ha contatto un vostro dipendente comunicandomi che il suddetto disservizio era stato risolto;
Verifico la cosa ed effettivamente era così;
Poiché, come da contratto sottoscritto, per un periodo lungo sono stato nell’impossibilità di usufruire del servizio che regolarmente pago (ai sensi della delibera AGCom nr. 244/08/CSP), chiedo il rimborso per il per servizio non fornito nel rispetto contrattuale.
Roberto, da Anguillara Sabazia (RM)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza. Crediamo che sia meglio fare la sua richiesta in modo diverso. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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