Cara ADUC
Problemi con nuova caldaia
Domanda
9 aprile 2018
Buongiorno,
volevo sapere come comportarmi per una caldaia installata la fine di settembre 2017 che continua ad avere problemi di funzionamento.
L'installatore, pur mostrandosi disponibile, mi dice che non può effettuare interventi di manutenzione e assistenza, il manutentore della casa produttrice, dopo avere fatto la prima accensione (senza avere rilasciato alcun certificato dicendo che lo avrebbe consegnato entro pochi giorni) alle mie richieste di assistenza e per la consegna del certificato di prima accensione e per la risoluzione dei problemi risulta sempre irrintracciabile al telefono non rispondendo alle chiamate. Ai messaggi risponde dopo alcuni giorni dalla ricezione dicendo che è molto preso e non ha tempo per passare a consegnarmi il
documento e per controllare i problemi. Un altro manutentore, mi è stato detto che non interviene non avendo fatto lui il primo sopralluogo. Ora, passati ormai 6 mesi, vorrei avere da voi un consiglio per sapere come procedere per ricevere attenzione e risolvere definitivamente il problema del palleggiamenti delle responsabilità da parte di installatore, manutentore e casa produttrice della caldaia. Ringraziando per l'attenzione porgo distinti saluti.
Giuseppe, da Casciago (VA)
volevo sapere come comportarmi per una caldaia installata la fine di settembre 2017 che continua ad avere problemi di funzionamento.
L'installatore, pur mostrandosi disponibile, mi dice che non può effettuare interventi di manutenzione e assistenza, il manutentore della casa produttrice, dopo avere fatto la prima accensione (senza avere rilasciato alcun certificato dicendo che lo avrebbe consegnato entro pochi giorni) alle mie richieste di assistenza e per la consegna del certificato di prima accensione e per la risoluzione dei problemi risulta sempre irrintracciabile al telefono non rispondendo alle chiamate. Ai messaggi risponde dopo alcuni giorni dalla ricezione dicendo che è molto preso e non ha tempo per passare a consegnarmi il
documento e per controllare i problemi. Un altro manutentore, mi è stato detto che non interviene non avendo fatto lui il primo sopralluogo. Ora, passati ormai 6 mesi, vorrei avere da voi un consiglio per sapere come procedere per ricevere attenzione e risolvere definitivamente il problema del palleggiamenti delle responsabilità da parte di installatore, manutentore e casa produttrice della caldaia. Ringraziando per l'attenzione porgo distinti saluti.
Giuseppe, da Casciago (VA)
Risposta ADUC
trattandosi di problematiche che, secondo quanto riferito, potrebbero attenere ad un difetto di conformità della caldaia, le consiglio di rivolgersi al venditore presso cui ha fatto l’acquisto, facendo riferimento alla relativa garanzia di due anni, contestando i vizi riscontrati, riepilogando gli interventi sino ad ora effettuati e chiedendo riparazione, sostituzione o resa dei soldi pagati. Qui come redigere la diffida tramite raccomandata a/r: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
In caso di silenzio o riscontro insufficiente, se sono trascorsi piu’ di sei mesi dall’acquisto (dalle date che ci fornisce non e’ possibile determinare la scadenza precisa…. Sembra che siamo ai limiti...), l’onere della prova del difetto di conformita’ spetta a lei, altrimenti -se non sono trascorsi sei mesi- l’onere della prova del non-difetto (per rifiutare l’intervento in garanzia) spetta al commerciante.
In mancanza di ulteriore disponibilita’, dovra’ rivolgersi in giudizio. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
----------------
Ha risposto Laura Cecchini: https://www.aduc.it/info/cecchini.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
In caso di silenzio o riscontro insufficiente, se sono trascorsi piu’ di sei mesi dall’acquisto (dalle date che ci fornisce non e’ possibile determinare la scadenza precisa…. Sembra che siamo ai limiti...), l’onere della prova del difetto di conformita’ spetta a lei, altrimenti -se non sono trascorsi sei mesi- l’onere della prova del non-difetto (per rifiutare l’intervento in garanzia) spetta al commerciante.
In mancanza di ulteriore disponibilita’, dovra’ rivolgersi in giudizio. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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Ha risposto Laura Cecchini: https://www.aduc.it/info/cecchini.php
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