problemi con iren

Innanzitutto vorrei segnalare che mi sono inscritto con login e password alla pagina di ADUC con la speranza di ottenere a mezzo Vostro una soluzione al problema creatosi con la fornitura di gas del mio domicilio, xxxxx (55049) Viareggio, Lucca, dove sono locatario.
Mi rivolgo a Voi in quanto credo che ci troviamo nella situazione di “..attivazione di un contratto mai richiesto del quale si scopre l'esistenza solo con l’arrivo di una richiesta di pagamento più o meno minacciosa.
Nel mio caso, sono stato cliente di ENEL ENERGIA sin dal 2000.
A fine del 2016, sono stato contattato da un operatore de IREN Mercato SpA, e telefonicamente mi parlò dei benefici che avrei ottenuto cambiando fornitore, senza rendermi conto, rispondendo alle domande del operatore, stava acconsentendo ad un cosiddetto “contratto a distanza” attivabili senza la presenza fisica delle parti, per telefono. In conseguenza sono diventato inconsapevolmente un cliente IREN per la somministrazione del Gas.
In rigore di verità, è stata la proprietaria dell’immobile che affitto (oggi deceduta)a diventare cliente.. non so come hanno fatto, perche' ho chiarito la situazione riguardo il decesso della proprietaria, sin dall’inizio.
Numero di Cliente IREN: xxxxx, Codice di Fornitura xxxxxx, PDR N.xxxxxx.
Intorno al 19 dicembre, ho deciso di tornare al vecchio fornitore che nel frattempo aveva dato la disdetta del Contratto, immagino dovuto ad una comunicazione interna di IREN, quindi ho chiesto al servizio cliente di sapere quali erano le modalità per poter tornare al mio vecchio fornitore ENEL ENERGIA. Ho dovuto pagare una somma consistente di oltre 1.200 euro per fatture non pagate, ed ho chiesto- sempre per indicazione de la IREN- la VOLTURA,vale a dire un cambiamento nell’intestazione senza sospensione della fornitura.
Cosi ho fatto, ho indicato il numero di PDR,(N.xxxx vale a dire il codice alfanumerico indicativo del contatore) e ricevo in data 5/01/2018, una lettera speditami da IREN”.. cessazione a seguito voltura del contratto di somministrazione di gas richiesta da nuovo cliente per l’utenza ubicata in xxxxx, (Viareggio),
intestata a xxxx, PDR/POD N.xxxx, codice contratto xxxx, allego copia della lettera, ma in poche parole la voltura sembrava aver avuto esito positivo.
Comunque fino ad oggi,la voltura non è stata realizzata.
Ogni volta che telefono ad IRENMERCATO Spa AL NUMERO 800969696, TROVO CHE C’è SEMPRE QUALCHE PROBLEMA a giustificare la non CONCLUSIONE della VOLTURA, nel contatto di somministrazione di gas, quindi non posso essere titolare di un servizio per il quale sto pagando… continua a nome de la proprietaria dell’immobile, deceduta.
Mi auguro che con il vostro aiuto, dato che ogni volta che intervengo vengo sommesso di parole e dettagli tecnici incomprensibili, possa ottenere questa Voltura.
Cordiali saluti
Jorge, da Viareggio (LU)