problema con distributore enrgetico

Buongorno, Io ho una fornitura di energia elettrica con Enel mercato libero ed abito a Roma, e' da 2 anni circa che provo ad uscire da enel e il mio distributore energetico cioè Acea (areti) non da autorizzazione a passare con un altro fornitore (eni, edison, acea) senza motivo in quanto non sono moroso e non lo sono mai stato. Infatti Enel mi ha confermato che non risulto in nessuna black list. Non so più chi contattare, è uno scarica barile che va avanti da mesi. Areti non si riesce a contattare in quanto non esistono numeri di telefono, se non quelli per comunicare un guasto elettrico.
Come devo fare a contattare il mio distributore energetico e capire il motivo di questo rifiuto di autorizzazione? Sicuramente c'è un errore nei loro sistemi ma non riesco a risolvere. Sono 2 anni che sono "intrappolato" senza motivo.
grazie per la disponibilità
Pierpaolo, da Roma (RM)