Cara ADUC
Problema su consegna merce IKEA
Domanda
27 ottobre 2018
Buonasera,
scrivo per chiedere consiglio su come procedere nei confronti di Ikea. Premetto che oggi ho inviato una pec di messa in mora che allego.
Cercherò, quanto possibile, di essere breve.
Il 10/09/2018 ho effettuato un ordine online per l’importo di euro 1.103,00 (IVA compresa) con pagamento contestuale con Paypal.
Compreso nel prezzo ho pagato anche il servizio di trasporto presso il cliente con consegna da fissata il 26/09/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Il 26/09/2018, giorno della consegna, nel pomeriggio, non ricevendo né la merce né tanto meno alcuna comunicazione ho contattato l’assistenza clienti scoprendo, mio malgrado, che il mio ordine per motivi non specificati, non era presente nei sistemi informatici. Vengo rassicurato del fatto che nella giornata successiva sarei stato contattato dal reparto competente.
Il 29/09/2018 apro un contenzioso tramite Paypal per cercare di smuovere le acque, nel quale chiedo la consegna o il rimborso della somma pagata.
Qualche giorno dopo 02/10/2018 vengo finalmente contattato, dopo aver aperto una pratica di reclamo e il vecchio ordine viene sostituito da uno nuovo, per l’importo di euro 966,00 (IVA compresa), e contestualmente vengo rimborsato della restante parte della somma a suo tempo pagata, euro 137,00, per la mancanza in magazzino di uno degli articoli ordinati. Viene fissata la consegna in data 20/10/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Il giorno della consegna viene consegnata solo parte della merce ordinata, mancavano infatti 3 dei 9 colli previsti nell’ordine (divano, piano cottura e forno). Il trasportatore mi assicurava che in giornata sarebbero stati consegnati, ma ovviamente mi prendeva in giro, come mi ha preso in giro in altre due occasioni al telefono nella stessa giornata.
Sono stato poi contattato, finalmente, il lunedì successivo, il 22/10/2018. Veniva quindi fissata una nuova, ulteriore, data di consegna, il 24/10/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Ovviamente il 24/10/2018, la merce non è stata consegnata, non sono stato contattato e, solo dopo svariati tentativi di contattare questo fantomatico trasportatore, è stata aperta una nuova, l’ennesima, pratica di reclamo.
In tutto ciò ho perso 3 giorni di lavoro (i giorni delle mancate consegne), pazienza e calma.
Vi chiedo come posso ottenere un risarcimento danni per tutti questi disservizi.
Grazie mille
Luca, dalla provincia di CS
scrivo per chiedere consiglio su come procedere nei confronti di Ikea. Premetto che oggi ho inviato una pec di messa in mora che allego.
Cercherò, quanto possibile, di essere breve.
Il 10/09/2018 ho effettuato un ordine online per l’importo di euro 1.103,00 (IVA compresa) con pagamento contestuale con Paypal.
Compreso nel prezzo ho pagato anche il servizio di trasporto presso il cliente con consegna da fissata il 26/09/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Il 26/09/2018, giorno della consegna, nel pomeriggio, non ricevendo né la merce né tanto meno alcuna comunicazione ho contattato l’assistenza clienti scoprendo, mio malgrado, che il mio ordine per motivi non specificati, non era presente nei sistemi informatici. Vengo rassicurato del fatto che nella giornata successiva sarei stato contattato dal reparto competente.
Il 29/09/2018 apro un contenzioso tramite Paypal per cercare di smuovere le acque, nel quale chiedo la consegna o il rimborso della somma pagata.
Qualche giorno dopo 02/10/2018 vengo finalmente contattato, dopo aver aperto una pratica di reclamo e il vecchio ordine viene sostituito da uno nuovo, per l’importo di euro 966,00 (IVA compresa), e contestualmente vengo rimborsato della restante parte della somma a suo tempo pagata, euro 137,00, per la mancanza in magazzino di uno degli articoli ordinati. Viene fissata la consegna in data 20/10/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Il giorno della consegna viene consegnata solo parte della merce ordinata, mancavano infatti 3 dei 9 colli previsti nell’ordine (divano, piano cottura e forno). Il trasportatore mi assicurava che in giornata sarebbero stati consegnati, ma ovviamente mi prendeva in giro, come mi ha preso in giro in altre due occasioni al telefono nella stessa giornata.
Sono stato poi contattato, finalmente, il lunedì successivo, il 22/10/2018. Veniva quindi fissata una nuova, ulteriore, data di consegna, il 24/10/2018 fascia oraria 8.00 – 14.00.
Ovviamente il 24/10/2018, la merce non è stata consegnata, non sono stato contattato e, solo dopo svariati tentativi di contattare questo fantomatico trasportatore, è stata aperta una nuova, l’ennesima, pratica di reclamo.
In tutto ciò ho perso 3 giorni di lavoro (i giorni delle mancate consegne), pazienza e calma.
Vi chiedo come posso ottenere un risarcimento danni per tutti questi disservizi.
Grazie mille
Luca, dalla provincia di CS
Risposta ADUC
avendo già messo in mora l'Ikea, non resta che seguire le altre fasi.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, o non risponde, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, o non risponde, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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