Problema acquisto online

Buongiorno, ho acquistato dei prodotti online tramite il sito BabyChicStore. Alla consegna però 2 dei 3 prodotti risultavano danneggiati (probabilmente per imballaggio e trasporto approssimativi). E' da notare che il trasportatore non ha fatto firmare nulla, ha scaricato il pacco in strada ed è corso via, senza dare tempo di verificare almeno lo stato esterno del pacco.
Ho comunque immediatamente richiesto al venditore la sostituzione dei prodotti, inviando foto a supporto dei danni, ma dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto una risposta chiara. In particolare, il venditore sostiene che stia contattando i produttori e che siano loro a dover provvedere alla sostituzione del prodotto una volta visualizzate le foto. A me questo sembra strano, visto che palesemente non si tratta di problemi di conformità del prodotto, ma di danni subiti a causa di imballaggio e trasporto.
Come mi consigliate di procedere? Pensavo di inviare una raccomandata A/R di messa in mora per il venditore, posso fare anche altro? Grazie per l'assistenza, Saluti,
Carmine, da Genova (GE)