Cara ADUC
problema acquisto auto nuova
Domanda
23 ottobre 2018
Buongiorno, circa 20 giorni fa ho acquistato presso un concessionario Toyota un'auto nuova modello C-HR Hybrid allestimento Style. Dato che mi piacevano alcuni dettagli degli interni del modello 2018 non più presente nel modello 2019(l'unico che si può ordinare da alcuni mesi) ho domandato se disponessero in stock di qualche modello 2018. Mi hanno confermato che una vettura era disponibile tra l'altro esternamente del colore che desideravo. Purtroppo l'auto non era presente fisicamente nel concessionario quindi non ho potuto visionarla di persona, ho quindi domandato se le differenze rispetto al modello 2019 che avevo di fronte in bella vista si limitassero soltanto ai dettagli negli interni e ai cerchi in lega di diversa forma e colore e se fossero presenti i fari full led. Mi è stato confermato, purtroppo solo a parole, di sì. Un paio di giorni dopo sono tornato per formalizzare l'acquisto ho quindi fatto aggiungere alcuni optional, ho pagato l'anticipo che avevo scelto(1000€ di caparra e 11000 di anticipo finanziamento con la formula "pay per drive"). Mercoledì 17/10 sono andato a ritirare l'auto e con mio grande disappunto ho constatato che non erano presenti i fari full led anteriori e posteriori bensì normali lampade alogene all'anteriore e luci tradizionali al posteriore. Mi è stato risposto che quel tipo di fari full led nell'allestimento "Style" modello 2018 erano un optional ma al momento dell'acquisto, come riportato sopra, non mi è stata portata all'attenzione questa differenza anche perchè a quel punto avrei optato per il modello 2019 ritenendoli un accessorio per me fondamentale.
Ho comunque dovuto procedere al ritiro dell'auto anche perchè altrimenti mi sarei ritrovato appiedato e ho chiesto che si informassero se fosse possibile installare i fari full led in un secondo momento a prezzo a cui erano venduti come optional anche se mi hanno anticipato in via ufficiosa che sono optional che in genere si montano solo in fabbrica al momento dell'ordine.
Premesso che l'auto è predisposta in quel determinato allestimento all'installazione di quel particolare tipo di fari e che sarebbe soltanto un problema di manodopera, come mi devo comportare nel caso rifiutino di effettuare il lavoro adducendo a difficoltà tecniche? Quali altre soluzioni ho a disposizione come consumatore? Io mi trovo in possesso di un'auto che mi piace ma che manca di optional che ritenevo fondamentali e che nessuno mi ha avvisato non ci fossero.
Allego per completezza copia della proposta di acquisto dove non si fa menzione nel dettaglio dell'equipaggiamento di serie ma al punto 5 delle condizioni potrebbe esserci qualcosa di ulile per il mio caso.
In attesa di un vostro riscontro/consiglio, porgo cordiali saluti
Davide, dalla provincia di BO
Ho comunque dovuto procedere al ritiro dell'auto anche perchè altrimenti mi sarei ritrovato appiedato e ho chiesto che si informassero se fosse possibile installare i fari full led in un secondo momento a prezzo a cui erano venduti come optional anche se mi hanno anticipato in via ufficiosa che sono optional che in genere si montano solo in fabbrica al momento dell'ordine.
Premesso che l'auto è predisposta in quel determinato allestimento all'installazione di quel particolare tipo di fari e che sarebbe soltanto un problema di manodopera, come mi devo comportare nel caso rifiutino di effettuare il lavoro adducendo a difficoltà tecniche? Quali altre soluzioni ho a disposizione come consumatore? Io mi trovo in possesso di un'auto che mi piace ma che manca di optional che ritenevo fondamentali e che nessuno mi ha avvisato non ci fossero.
Allego per completezza copia della proposta di acquisto dove non si fa menzione nel dettaglio dell'equipaggiamento di serie ma al punto 5 delle condizioni potrebbe esserci qualcosa di ulile per il mio caso.
In attesa di un vostro riscontro/consiglio, porgo cordiali saluti
Davide, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
Il riferimento alle condizioni e termini contrattuali indicatoci non ci sembra ne' appropriato ne' conveniente per imbastire un contenzioso nelle sedi conciliative e/o giudiziarie; non si puo' infatti trascurare l'incidenza della sua richiesta di cambio di modello che il concessionario sembrerebbe aver esaudito tempestivamente anche se non completamente rispetto alle sue aspettative. Le consigliamo di cercare una soluzione bonaria.
Altrimenti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Altrimenti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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