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Cara ADUC

Prenotazione Expedia con email errata

27 ottobre 2018
Domanda 27 ottobre 2018
Buongiorno, a maggio ho provato ad effettuare una prenotazione sul portale Expedia per una struttura in Scozia per i giorni 2 e 3 agosto. Stando a quanto ricostruito da Expedia io ho effettuato una prima prenotazione inserendo un indirizzo email sbagliato, pertanto non ho ricevuto nessuna email di conferma. Ho quindi effettuato una nuova prenotazione per le stesse date nella stessa struttura.
Questa seconda prenotazione è poi stata annullata da me pochi giorni dopo e in tempo per la cancellazione gratuita prevista dal portale.
Il 4 agosto mi sono visto addebitare l'importo del soggiorno che, come ricostruito da Expedia, è quello della prima prenotazione con la email sbagliata e pertanto non ho diritto ad alcun rimborso.
Sicuramente l'errore principale è il mio che ho inserito l'email errata ma per come è fatto il sistema Expedia se un utente non registrato inserisce inavvertitamente un indirizzo email errato non solo ovviamente non riceve la mail di conferma ma provando a verificare la propria prenotazione con la coppia indirizzo email/numero di itinerario, non sapendo di aver inserito un indirizzo email errato al momento della prenotazione, non troverà nulla e ovviamente tenderà a credere che la prenotazione non sia andata a buon fine.
Cosa posso fare?
Grazie
Stefano, dalla provincia di MT

Risposta ADUC
può fare presente quanto sopra a Expedia, chiedendo il rimborso di quanto addebitato ingiustamente. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.phpNel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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