Ordine online pagato e mai spedito dal venditore

Buonasera,
vi contatto per chiedervi assistenza su un acquisto che ho effettuato online il 2 gennaio scorso. Si tratta di un sito olandese (Cameo Nederland, www.cameonederland.nl), ho acquistato un plotter da taglio di produzione americana assieme ad accessori e materiali per il suo utilizzo. Ho pagato € 392 e rotti tramite bonifico bancario su piattaforma di pagamento olandese, tale Sisow, la cui attendibilità non mi ha destato alcun sospetto.
Ad oggi il venditore continua a non rispodere alle mie email, nemmeno all'ultima inviata tramite PEC e recante come destinatari anche la suddetta Sisow e il sito produttore del plotter.
Sul mio account l'ordine risulta sempre in attesa di essere spedito. Ho aperto due ticket di segnalazione e solo al primo, datato 22/01 ricevetti risposta vaga e inconcludente con le scuse per il ritardo della spedizione.
Come dicevo, il 22 Febbraio ho scritto una email PEC. Nel testo ho descritto passo dopo passo i miei tentativi di comunicazione e ho richiesto espressamente il rimborso.
Sia la piattaforma di pagamento Sisow, a cui ho inviato il bonifico sia la ditta produttrice del plotter mi hanno risposto che il rimborso è un'azione che deve effettuare solo il venditore e che loro non possono fare nulla, se non reinoltrare la mia email.
Da allora nulla è cambiato. Il venditore non risponde.
Chiedo a voi quali azioni dovrei intraprendere per poter quantomento recuperare la cifra spesa. Posso inviare ulteriore documentazione delle email o ticket relativi al problema.
Rigrazio anticipatamente.
Cordialmente
Arianna, da Cagliari (CA)