notifica multa

Salve
gradirei il vostro parere riguardo la seguente vicenda.
Giorno 03/12/2017 trovo un avviso di violazione per sosta vietata sul mio motoveicolo. Ebbene nel tentativo di pagare quanto prima la sanzione per evitare e le spese di notifica e usufruire dello sconto del 30%, come spiegato sul sito del comune di palermo (https://www.comune.palermo.it/polizia_municipale.php?sel=22), provo già dalla settimana successiva a seguire il link messo a disposizione per conoscere con esattezza l'ammontare della sanzione.
Il sistema però mi avvisava che la mia richiesta era stata presa in carico e che sarei stato avvisato non appena l'importo fosse stato "pronto". Nei primi 30 giorni ho provato più volte senza esito: la risposta che il sistema mi dava era sempre la stessa.
Passati i 30 giorni provo ancora, ma stavolta ricevo il seguente messaggio:
"La richiesta di pagamento anticipato può essere effettuata entro 30 giorni dalla data dell'infrazione; di conseguenza, sulla base dei dati inseriti, non è possibile acquisire la richiesta.
Se tali dati sono errati si potrà rettificarli effettuando una nuova richiesta, altrimenti ci si potrà rivolgere al Comando di Polizia Municipale."
A questo punto provo a contattare il comando via email che mi comunicava sostanzialmente la stessa cosa.
Nessuna risposta invece alla PEC che ho loro inviato dove spiegavo quanto accaduto e chiedevo che mi venisse comunicato l'importo da pagare per risparmiare almeno le spese di notifica.
Ho anche provato più volte a contattarli telefonicamente senza esito.
Ebbene due giorni fa ricevo a casa la notifica aggravata anche delle relative spese.
A questo punto mi chiedo:
-devo pagare anche le spese di notifica avendo richiesto (anche tramite PEC) l'ammontare della sanzione?
-possibile dimostrare che ho provato prima dei 30 giorni attraverso il loro sito web a conoscere l'importo da pagare? Ed eventualmente posso denunciare il disservizio?
Entro lunedì dovrò pagare la sanzione pena una ulteriore aggravio del 30%.
Cordiali saluti
Antonino (EE)